IT в гос. секторе. Менеджерим службу скорой помощи
Значение информационных технологий в государственном секторе можно определить описанием ключевых задач, которые решаются при помощи технологичных решений. Об этом расскажет Роман Кашаргин, работающий в должности заместителя по информационным технологиям в одной из крупнейших медицинских организаций Санкт-Петербурга.
Роль IT в государственном секторе
В наше время IT-технологии в государственном секторе внедряются не просто для галочки или выполнения указаний сверху. Посмотрим на целый ряд задач, которые упрощаются благодаря современному подходу.
Автоматизация полномочий (функций) государственных органов и организаций.
Цифровизация взаимодействия граждан с государственными органами и организациями (способствует прозрачности и удобству в общении с государством).
Мониторинг в реальном времени социально значимых показателей в различных сферах: здравоохранение, коммунальные услуги и т. д.
Внедрение инноваций в государственном управлении.
Обеспечение безопасности критической инфраструктуры.
Все это способствует оптимизации и упрощению повторяющихся процессов, повышает эффективность управления и качество предоставляемых органами власти госуслуг.
Рассмотрим плюсы подобного подхода на примере работы городской службы скорой помощи.
Значение эффективного управления в службе скорой помощи
Городская станция скорой медицинской помощи — это учреждение, подведомственное органу исполнительной государственной власти в сфере здравоохранения. Оно выполняет полномочия в части оказания скорой медицинской помощи в экстренной форме. В России время прибытия к пациенту определено законом и составляет 20 минут (это касается именно скорой медицинской помощи в экстренной форме).
Управление службой скорой медицинской помощи сталкивается с рядом сложных проблем, влияющих на эффективность и качество предоставляемых услуг.
От скорости, точности и согласованности действий подразделений станции скорой помощи зависят жизни пациентов. Поэтому любые управленческие решения на станции скорой помощи должны быть взвешенными и эффективными.
Сегодня, в условиях, когда количество вызовов скорой помощи достигает исторических максимумов, особенно важно сохранить эффективное управление всеми подразделениями станции.
По данным Минздрава в 2022 году в службу поступило более 43 млн вызовов. В Санкт-Петербурге в период пандемии количество вызовов скорой помощи достигло 7 тыс. за сутки. В 2021 году бригадами столичной службы скорой медицинской помощи было выполнено более 4,2 млн вызовов.
Посмотрим на основные вызовы и проблемы.
Оптимизация времени реагирования. Проблемы, такие как заторы, долгие маршруты и ограничения по трафику, могут существенно замедлить прибытие бригады к месту происшествия.
Нехватка квалифицированных кадров. Недостаток квалифицированных врачей, медицинских сестер и водителей может стать серьезным ограничением для службы скорой медицинской помощи. Найти и удержать высококвалифицированных специалистов может быть трудной задачей, особенно в условиях конкуренции сферы здравоохранения с другими отраслями.
Трудности в координации с другими службами. Взаимодействие с другими службами, такими как пожарная охрана и полиция, требует эффективной координации и коммуникации. Недостаточная связь между службами может привести к неоптимальному использованию ресурсов.
Эмоциональная и профессиональная нагрузка на персонал. Работа в службе скорой медицинской помощи часто связана с высокой степенью стресса и эмоциональной нагрузки. Обеспечение психологической поддержки и предотвращение профессионального выгорания становятся важными задачами.
Технологические вызовы. Современные технологии, такие как электронная медицинская документация и системы связи в реальном времени, могут предоставлять ценные инструменты для управления, но их внедрение и поддержка требует дополнительных усилий и ресурсов.
Решение всех этих проблем требует комплексного подхода, включая оптимизацию процессов, повышение квалификации персонала, улучшение координации и внедрение современных технологий.
IT-технологии в управлении службой скорой помощи
Информационные технологии пронизывают все сферы городской службы скорой помощи: от оформления трудового договора до самого оказания медицинской помощи.
Внедрение медицинской информационной системы на станциях скорой медицинской помощи было реализовано более 10 лет назад. Эти системы представляют собой интегрированный комплекс программных и аппаратных средств, направленных на координацию и оптимизацию деятельности бригад скорой помощи.
Сегодня станция скорой помощи оснащена информационной системой, которая позволяет формировать электронную карту вызова, назначить в интерфейсе программы бригаду на вызов, направить информацию о вызове на планшет выездной бригады и отслеживать местоположение бригады в реальном времени.
Системы диспетчеризации бригад начинают свою работу с приема вызова. Вся информация фиксируется в специальной программе. Далее вызов передается бригаде и уведомление о вызове приходит на планшет, которым оснащены все бригады скорой медицинской помощи.
Система предоставляет возможность мониторинга текущего состояния бригад: их расположения, занятости и доступности ресурсов. Это позволяет более эффективно распределять задачи и ресурсы в зависимости от текущей ситуации.
Также оптимизируется документация для дальнейший аналитики и отчетности: информационные системы предоставляют средства для анализа данных о работе бригад, времени реагирования, эффективности маршрутов и других ключевых параметрах. Это позволяет оптимизировать процессы и принимать обоснованные управленческие решения.
Стоит добавить, что информационная система содержит специальный модуль «Аптека», который позволяет вести учет медикаментов, их расход, и формировать потребность на закупку.
Преимущества автоматизации в государственном секторе
Безусловными преимуществами внедрения информационных систем на скорой помощи являются:
ведение электронной медицинской документации;
интеграции с информационными системами других организаций (служба 112 и другие медицинские организации);
прозрачная и доступная коммуникация между оперативным отделом и выездными медицинскими работниками;
накопление базы данных для проведения аналитической работы.
Развитие технологий в государственном секторе выводит уровень услуг, предоставляемых гражданам, на новый уровень, делает коммуникацию человека с государством более гибкой и отзывчивой.
На сегодняшний день ни одна медицинская организация уже не может обойтись без специалистов в области IT. Потребность каждой организации разная, но одно точно остается неизменным: медицина все больше сопрягается с компьютером. Поэтому участие в жизни здравоохранения IT-специалистов неизбежно.
Перспективы улучшения системы с использованием новых технологий
Отдел IT-технологий в государственной медицинской организации сопровождает два ключевых направления: внутренние и внешние проекты. К внутренним проектам относится техническая поддержка пользователей, системное администрирование, в некоторых случаях — поддержка и развитие медицинской информационной системы. Внешние проекты связаны с поручениями органа управления здравоохранением. При планировании и реализации внутренних проектов важно учитывать федеральную повестку.
Сегодня перед службой скорой помощи стоят новые вызовы: полноценный переход к электронному документообороту, внедрение новых способов коммуникации между бригадами скорой помощи и оперативным отделом (при помощи видео в режиме реального времени). Одной из сложнейших задач сейчас является импортозамещение и обеспечение информационной безопасности.
IT-технологии в городской службе скорой медицинской помощи становятся неотъемлемым элементом для повышения оперативности, точности диагностики и обеспечения высокого уровня обслуживания. Их внедрение и постоянное обновление являются ключевыми шагами в улучшении системы предоставления экстренной медицинской помощи в городской среде.
Спасибо, что были с нами! А для тех, кто хочет поближе познакомиться с менеджментом или прокачать имеющиеся навыки, у ProductStar есть курсы Product Manager, Менеджер проектов, CPO и многое другое.
