Возможности ИИ в IP-телефонии26.11.2024 10:01

Искусственный интеллект (ИИ) с каждым годом приобретает все большую роль в развитии IP-телефонии. В 2025 г. аналитики предсказывают, что более совершенные и продвинутые алгоритмы ИИ еще порочнее войдут в бизнес и подарят обилие автоматизированных и точных решений как для выполнения рутинных задач, так и на перспективу бизнесу. 

Выполнение технических настроек, улучшение качества связи

ИИ подходит для улучшения, настройки качества звука, фильтрации шумов, а также для анализа и интерпретации голосовых данных в реальном времени. Путем анализа звуковых сигналов, искажений, проверки каналов связи искусственный интеллект выстраивает оптимальную схему использования звукового и транслирующего оборудования, настраивает фильтры для поддержания высокого качества связи на постоянной основе.

Перейти к обзору IP-телефония 2024

Обход языковых барьеров

Обученный ИИ знает минимум несколько десятков языков, что помогает ему быстро и точно выполнять транскрибацию разговоров между людьми из разных языковых групп. Это позволяет отказаться от услуг переводчика, сократить время на контакт и построение диалога, дать своевременный ответ. Эта опция полезна для бизнеса, имеющего много международных партнеров или представительств компании в разных странах.

Аналитика, оценка эффективности работы персонала

С помощью ИИ возможно собрать самые полные данные по звонкам: продолжительность, содержание, конверсия, повторное обращение, оценка. С помощью речевой аналитики искусственный интеллект обнаруживает запрещенные слова, фразы, определяет качество речи оператора, продуктивность разговора. Это помогает улучшить обслуживание клиентов, избавиться от типичных и повторяющихся проблем, которые мешают увеличивать доход компании.

Получение персонализированных рекомендаций по улучшению бизнеса

Искусственный интеллект как никто другой умеет анализировать большие данные, составлять прогнозы, находить недочеты и проблемы в работе бизнеса. На основе этой информации возможно улучшить персональные навыки членов команды, проработать отдельные проблемные моменты, поднять выше планку эффективности труда.

Минимизация рисков человеческого фактора

Наиболее актуально в случае новых сотрудников или стажеров. Невнимательность, отсутствие знаний, неправильный выбор чреваты для бизнеса убытками. Искусственный интеллект помогает вовремя обнаруживать несоответствия стандартам, сигнализировать о нарушении внутренних регламентов работы, нарушениях сотрудников, что позволяет быстро реагировать на форс-мажорную ситуацию и не дать проблеме принять критический характер.

Интеграция с другими системами

Искусственный интеллект расширяет возможности CRM и ERP. Интеграция IP-телефонии с системами управления и взаимоотношения с клиентами, планирования ресурсов компании для улучшения работы силами ИИ сильно упрощает рабочие процессы и помогает отказаться от лишних решений. Также ИИ улучшает интеграцию IP-телефонии с коллаборационными инструментами для совместной работы, такими как видеоконференции и обмен сообщениями.

Перейти к рейтингу провайдеров IP-телефонии 2024

Безопасность и предотвращение мошенничества

Искусственный интеллект помогает службе кибербезопасности компании в обнаружении аномалий и проблем: ИИ умеет отслеживать вызовы и выявлять подозрительную активность ботов, хакеров для предотвращения мошенничества. Еще ИИ подходит для исполнения функции аутентификации пользователей: использование биометрических данных, например, распознавание голоса пользователя для повышения безопасности данных, доступа к информации.

Улучшение пользовательского опыта

Интерактивные голосовые помощники на базе ИИ помогают добиться высокого сервиса обслуживания клиентов на регулярной основе. Создание голосовых помощников, которые способны выполнять команды и предоставлять информацию по запросу, уменьшает время обслуживания клиентов.

Кроме того, искусственный интеллект полезен с точки зрения создания адаптивных пользовательских интерфейсов. ИИ умеет адаптировать интерфейсы IP-телефонии в зависимости от предпочтений пользователя, предоставляя тем самым удобство и персональное решение под конкретные запросы.

Кому в бизнесе нужен ИИ в связке с IP-телефонией

Отдел продаж

С помощью искусственного интеллекта возможно обучить персонал компании работать по единой схеме и стандартам. Тем самым становится проще поддерживать корпоративный подход к выполнению рабочих обязанностей, использовать высокие стандарты обслуживания клиентов, повысить продуктивность обработки потока клиентов, совершенствовать рабочий цикл. Также ИИ помогает своевременно получать доступ к нужной информации, быстро использовать ее в работе.

Отдел техподдержки

Искусственный интеллект пригодится, чтобы давать ответы пользователям на стандартные запросы в техподдержку. ИИ разделяет запросы по важности, передает их оператору, если нужного скрипта не обнаружено. Это позволяет улучшить качество обслуживания клиентов, разобраться с рутинными и повторяющимися запросами, обслужить большее число клиентов за одну смену. Автоматизация рутинных задач и вопросов положительно сказывается на результатах обслуживания клиентов и позволяет постоянно улучшать работу техподдержки без дополнительных расходов.

Отдел маркетинга

Искусственный интеллект сильно упрощает работу маркетолога по изучению ниши, сбору данных, оценке эффективности рекламных кампаний. ИИ пригодится для быстрого и детального изучения статистики, метрик продаж, оценки маркетинговых решений. Он упрощает поиск источников лидов, проводит отсеивание неэффективных рекламных каналов, изучает спрос и интересы клиентов. Понимание этих вопросов сильно помогает при дальнейшем планировании развития бизнеса, улучшении сильных сторон компании, отказе от неэффективных каналов продаж.

Искусственный интеллект рассматривается в первую очередь как инструмент автоматизации и оптимизации рабочих процессов. Время — самый ценный ресурс у любого руководителя отдела или подразделения. С помощью возможностей ИИ в IP-телефонии становится возможным уделить больше внимания приоритетным задачам и сосредоточиться на стратегии развитии компании, а не бесконечном решении рутинных задач.

Заключение

Искусственный интеллект продолжает развиваться в IP-телефонии, и ему прогнозируют в ближайшие годы дальнейшую и глубокую интеграцию во все рабочие процессы. Предполагается, что число «живых» операторов в телефонии снизится вдвое, и эти функции постепенно полностью перейдут к ИИ.

Перейти к обзору IP-телефония 2024

Тренд автоматизации и упрощения большинства рабочих процессов в нише IP-телефонии остается приоритетным для искусственного интеллекта. Учитывая увеличившееся число инструментов в бизнесе, их должен кто-то контролировать и проверять. Искусственный интеллект очень хорошо подходит на эту роль и помогает существенно снизить ресурсные, финансовые издержки бизнеса.

Полный текст статьи читайте на CNews