Superhuman18.03.2024 07:00

Из-за перехода на удаленную и онлайн-работу около 1 миллиарда профессионалов тратят около 3 часов ежедневно на работу с электронной почтой⁠. В сумме по всему миру это составляет примерно 1 триллион человеко-часов в год.

Цель Superhuman — сократить время, уходящее на разбор входящих писем. Компания использовала API OpenAI⁠ для создания набора ИИ-продуктов нового поколения для работы с почтой, которые экономят время пользователей, повышают эффективность и вовлеченность.

Переполненный почтовый ящик

В любой компании значительная часть сотрудников (по оценкам Superhuman, от 30 до 50% специалистов в таких сферах, как финансы, продажи и техподдержка) проводят свои дни в постоянной переписке, пытаясь справиться с переполненными входящими. Важные письма слишком легко упустить из виду, что приводит к задержкам или, что еще хуже, к ошибкам в обработке или даже репутационным потерям.

Superhuman начала свой путь с решения этой проблемы, выпустив популярный продукт с целым рядом встроенных функций автоматизации почты и интеграцией с такими распространенными сервисами, как Gmail и Outlook. Затем появилась эпоха искусственного интеллекта, открывшая возможности для выхода компании на совершенно новый уровень и полной трансформации работы с электронной почтой.

«Многие из нас пишут за год объем писем, сравнимый с несколькими романами. Учитывая время, которое мы тратим на чтение и написание писем, электронная почта — идеальная сфера, где искусственный интеллект может принести колоссальную пользу людям».

Переосмысление работы с почтой с помощью OpenAI

Superhuman стремительно развивает проект Superhuman AI, работающий на базе API OpenAI. Компания уже запустила множество функций на базе GPT, таких как:

• Write with AI («Писать с помощью ИИ») — превращает текстовую подсказку в полноценное письмо.
• Rewrite in Your Voice («Переписать в вашем стиле») — перефразирует письмо в соответствии с индивидуальным стилем и тоном пользователя.
• Write with Your Voice («Писать вашим голосом») — превращает продиктованное сообщение в готовое письмо, позволяя создавать тексты всего с помощью нескольких произнесенных фраз.
• Auto Summarize («Автоматическая сводка») — выводит актуальное краткое содержание в одну строку для каждого письма и цепочки сообщений во входящих.
• Instant Reply («Мгновенный ответ») — позволяет отвечать на письма в один клик, выбирая из предложенных вариантов с учетом контекста.

Партнерство с OpenAI с самого начала стало ключевым элементом ИИ-стратегии Superhuman по нескольким причинам:

• Стартап-культура и поддержка: «OpenAI сама по себе является стартапом и поэтому понимает, как работать с невероятной скоростью, — отметил Вохра. — Мы постоянно взаимодействуем с различными членами команды OpenAI, включая инженеров, специалистов по выходу на рынок и руководителей высшего звена».
• Приоритет конфиденциальности: Поскольку Superhuman встроена в конфиденциальные почтовые цепочки, клиенты закономерно беспокоятся о защите своих данных. Благодаря тому, что OpenAI предлагает политику нулевого хранения данных (ZDR) для соответствующих критериям сценариев использования, компания Superhuman смогла удовлетворить свои строгие требования к конфиденциальности и соблюдению нормативных требований.
• Оптимизированная производительность и стоимость: API OpenAI предоставляет доступ к ряду моделей с различными характеристиками производительности и стоимости, что позволило Superhuman сделать осознанный выбор. «OpenAI — безусловный лидер в этой сфере с моделями, которые опережают ближайшие аналоги на срок от шести месяцев до более чем года. И это справедливо как для качества генерации моделей, так и для скорости их работы», — добавил Вохра.

Достижение нулевой отметки во входящих в 2 раза быстрее

Внедрение Superhuman AI имело огромный успех: пользователи демонстрируют высокий уровень принятия функций и ускорение рабочих процессов:

• Высокий процент подключения ИИ: Более 85% пользователей Superhuman активируют новые функции на базе GPT.
• Растущая вовлеченность: Статистика использования показывает, что пользователи не просто подключают ИИ, а активно используют функции, причем этот показатель продолжает расти со временем. Например, пользователи применяют функцию Write with AI в среднем 25 раз в неделю, и это число выросло на 55% с момента запуска.
• Скорость обработки входящих выросла вдвое: «Наши ИИ-функции помогают клиентам справляться с почтовым ящиком примерно в два раза быстрее, чем раньше», — говорит Вохра.
• Ускорение написания писем в 2 раза: Функция Instant Reply от Superhuman использует API OpenAI для создания черновика ответа, так что пользователю остается лишь нажать кнопку отправки. «На этапе бета-тестирования пользователи писали письма в два раза быстрее, чем раньше, — пояснил Вохра. — Если умножить это на количество отправляемых нашими пользователями писем, только эта функция экономит более часа в неделю».

Двигаясь вперед к будущему электронной почты

«Представьте, что вы просыпаетесь и видите в почтовом ящике каждое письмо с готовой односложной сводкой и черновиком ответа. Остается только нажать «Отправить», — говорит Вохра. Еще несколько лет назад это могло показаться фантастикой. Но Superhuman создала и запустила этот сквозной функционал с помощью API OpenAI. Каждое письмо сопровождается автоматической сводкой, сгенерированной ИИ, а пользователи могут выбирать из нескольких созданных ИИ вариантов ответов для мгновенной отправки. «Благодаря таким ИИ-функциям база пользователей Superhuman за последний год стремительно выросла: количество новых пользователей в неделю увеличилось более чем в два раза».

Что дальше? В планах Superhuman — мир, где агенты на базе GPT смогут автоматически фильтровать, сортировать и отвечать на письма, планировать встречи и мероприятия, а также выполнять базовые действия как в интернете, так и в реальном мире. Успех функции Instant Reply доказывает, что такое будущее почты под управлением агентов уже не за горами.

«Superhuman и OpenAI абсолютно едины в своем видении того, куда должен развиваться искусственный интеллект. Мы оба верим, что технологии расширят возможности человеческих достижений».

Хотите узнать больше о ChatGPT для бизнеса?