Holiday Extras18.03.2024 07:00

Holiday Extras⁠ — европейский лидер в сфере дополнительных туристических услуг, помогающий путешественникам находить лучшие бизнес-залы аэропортов, отели, парковки и страховку. Компания существует уже более 40 лет, но при этом остается на переднем крае инноваций в индустрии путешествий. Чтобы опережать конкурентов, они внедрили ChatGPT Enterprise для сотен сотрудников, стимулируя инновации и творческий подход во всей организации.

Расширение возможностей сотрудников в условиях жесткой конкуренции

Будучи ведущим поставщиком дополнительных туристических услуг в Европе, Holiday Extras обслуживает международную аудиторию, что сопряжено с целым рядом трудностей. Приводя пример, Аннетт Ройтер (Annette Reuther), руководитель отдела роста в Европе, пояснила: «У нас есть одна маркетинговая команда, которая отвечает за множество рынков, а это значит, что нам нужны маркетинговые тексты на самых разных языках — от немецкого до итальянского и польского». Другие направления бизнеса, такие как служба поддержки клиентов, также сталкиваются с подобными проблемами масштабирования.

Дополнительной сложностью было владение данными на должном уровне. В Holiday Extras царит культура, основанная на данных, и здесь регулярно используют дашборды и метрики. Но в то время как многие сотрудники уверенно пишут на SQL для проведения собственного анализа данных, менее технически подкованные специалисты или те, кто хуже разбирается в данных, могут испытывать трудности. А некоторые подразделения компании — например, дизайн, который традиционно был более качественной функцией, — стремятся стать более ориентированными на метрики и строгие стандарты, чтобы усилить свое влияние в компании.

«Наша цель — закрепить за собой репутацию ведущего инноватора в сфере туристических технологий, и искусственный интеллект играет ключевую роль в этом плане. Наше руководство считает партнерство с OpenAI важнейшим условием для сохранения нашего конкурентного преимущества».

Формирование эффективной культуры на основе данных и ИИ

ChatGPT Enterprise кардинально изменил возможности команды Holiday Extras, и каждый отдел ощутил собственные суперспособности благодаря этой технологии.

Всего за несколько месяцев после внедрения команды по всей компании использовали ChatGPT для следующих целей:

• Создание контента на нескольких языках: ChatGPT Enterprise играет важнейшую роль в локализации текстов для различных регионов, что раньше требовало колоссальных затрат времени. «Задачи, на которые раньше уходили недели, теперь занимают считанные часы, — говорит Ройтер. — ChatGPT Enterprise позволяет нам ставить более амбициозные цели, поскольку команда стала работать эффективнее». Используя ChatGPT для перевода сотен строк на несколько языков, команда может браться за гораздо более интересные проекты, чем раньше. «Мы очень довольны качеством перевода, которое мы проверили с помощью носителей языка в компании».
• Повышение уровня владения данными: Джеймс Смит (James Smith), технический руководитель по работе с данными, рассказал, что технически не подкованные сотрудники нашли уникальные способы использования ChatGPT. «Люди, которые менее технически подкованы или хуже разбираются в данных, могут загружать CSV-файлы и выявлять тренды — то, чего они никогда раньше не смогли бы сделать. Они получили возможность по-новому участвовать в обсуждениях». А для тех сотрудников, которые лучше знакомы с SQL, использование ChatGPT Enterprise позволило писать запросы на 80% быстрее.
• Повышение производительности инженеров: «Инженеры разного профиля нашли для себя разные сценарии применения ChatGPT, — говорит Смит. — Младшие инженеры могут использовать его как партнера по размышлениям для проверки своего подхода, в то время как более опытные инженеры используют его для коммуникации, особенно в ситуациях с высокими ставками, таких как презентации перед советом директоров».
• Внедрение более строгих стандартов в UI/UX-дизайн: «Мы создали UX Scoring GPT, чтобы помочь нам в большей степени ориентироваться на метрики, — рассказал Лиам Томпсон (Liam Thompson), руководитель отдела инноваций и дизайна в Holiday Extras. — Эта GPT собирает исследования принципов UI/UX из авторитетных источников, а также мои личные рекомендации и инструкции. Она может не только выставить количественную оценку, но и указать на конкретные проблемы на странице и предоставить полезный отзыв по дизайну».
• Обеспечение превосходного клиентского опыта в поддержке: Благодаря тому, что теперь 30% обращений в службу поддержки обрабатываются ИИ-ботом до того, как они попадают к человеку, расходы на техподдержку по всей компании снизились. Одновременно с этим показатели NPS (удовлетворенности клиентов) выросли с 60% до 70%.

«Первые пользователи ChatGPT в организации были настолько горды проделанной работой, что не могли не рассказать о ней коллегам. «Сарафанное радио» среди сотрудников о качестве работы стало мгновенным драйвером внедрения ChatGPT».

Достижение реального прироста производительности с ChatGPT Enterprise

Инвестируя в предоставление сотрудникам мощных возможностей искусственного интеллекта, компания Holiday Extras измерила влияние ИИ на работу персонала. Вот результаты:

• ChatGPT Enterprise продемонстрировал невероятный уровень внедрения: 95% респондентов заявили, что используют его еженедельно.
• 92% сотрудников сэкономили более 2 часов в неделю за счет повышения производительности.
• ChatGPT Enterprise ускорил отладку кода на 75%, значительно повысив продуктивность инженеров.
• Все это в совокупности привело к экономии более 500 часов в неделю по всей компании.
• Это эквивалентно годовой экономии в размере 500 000 долларов.

Сотрудники стали счастливее и продуктивнее и продолжают находить новые способы использования ChatGPT Enterprise для повышения своей производительности и творческого потенциала.

Заглядывая в будущее, компания Holiday Extras также сделала серьезные шаги к тому, чтобы предоставить эту мощную технологию своим клиентам. Они уже выпустили Syd AI⁠ — бота, который помогает путешественникам лучше разобраться в полисах туристического страхования. Стремясь создать лучший сервис для планирования отпуска, они сейчас разрабатывают сверхперсонализированное суперприложение Holiday Extras на базе ИИ, используя API OpenAI.

«Наша цель — сделать так, чтобы каждый клиент получал уникальные рекомендации для своей поездки. И нет лучшего способа достичь этого, чем искусственный интеллект».