Salesforce18.03.2024 07:00

Salesforce выбрала OpenAI в качестве первой модели для работы своей платформы Einstein 1 Platform, чтобы помочь клиентам повысить продуктивность в сфере продаж, обслуживания, маркетинга, коммерции, разработки кода и во многих других областях.

Платформа Salesforce Einstein, впервые представленная в 2016 году, создала уровень возможностей искусственного интеллекта для продуктов Salesforce, закрепив за компанией статус пионера в области корпоративного ИИ. Перенесемся в 2023 год: с выходом ChatGPT от OpenAI потребительский спрос на ИИ-приложения резко возрос.

Команда Salesforce начала изучать модели OpenAI⁠ и эмбеддинги. Очень быстро ее специалисты увидели возможность объединить 360-градусный обзор клиентов от Salesforce с мощными возможностями OpenAI.

«Генеративный ИИ мощно освобождает специалистов по продажам, маркетингу, обслуживанию и IT от рутинных задач».

Salesforce обратилась к OpenAI, чтобы использовать ее в качестве первой модели для внедрения функций генеративного ИИ на платформе Salesforce Einstein⁠ AI Platform. Salesforce и OpenAI совместно предоставили клиентам Salesforce готовые возможности генеративного ИИ для задач в сфере продаж и обслуживания. В Salesforce понимали, что сотрудничество с OpenAI — это правильный выбор для развертывания на уровне предприятия, поскольку OpenAI отвечает основным требованиям безопасности: шифрование данных, настраиваемое хранение данных, расширенные системные элементы управления, соответствие стандарту SOC-2, а также необходимые правила, гарантирующие, что модели не обучаются на данных компании или ее использовании API.

Опираясь на эту надежную ИИ-основу и платформу без кода/с минимальным написанием кода (no code/low code), Salesforce добавила функции генеративного ИИ в каждое из своих приложений — от Sales Cloud и Service Cloud до Commerce Cloud и других, а также предложила надежную платформу (no code/low code/pro code) для клиентов, партнеров и разработчиков, позволяющую легко и безопасно создавать ИИ-приложения.

Функции ИИ от Salesforce теперь могут ускорить каждый этап работы сотрудников. Например, торговые представители могут быстро составить резюме клиентских счетов и возможностей прямо по дороге на встречу, а группы поддержки могут автоматически генерировать персонализированные ответы в чате от имени представителей службы поддержки и сводки по обращениям. А с помощью Einstein Copilot Studio компании могут создавать и настраивать ИИ-ассистентов для выполнения конкретных задач в области продаж, обслуживания, маркетинга, коммерции и IT. В результате конечные пользователи получают более качественную, быструю и персонализированную поддержку от любимых брендов.

Партнерство вышло за рамки создания эффективного бизнес-ПО. Для Salesforce доверие — это ценность номер один. Клиенты Salesforce жаждали внедрить генеративный ИИ, но опасались рисков. В ответ Salesforce представила Einstein Trust Layer — безопасную ИИ-архитектуру, изначально встроенную в Salesforce, которая позволяет командам получать более качественные результаты ИИ, подкрепляя ответы данными клиентов и сохраняя при этом стандарты конфиденциальности и безопасности данных их компании. В сочетании с возможностями безопасности и доверия от OpenAI предприятия, работающие с Salesforce, знают, что могут безопасно реализовать свою стратегию на базе ИИ.

«В стремительно развивающемся мире искусственного интеллекта доверие неизменно называется главной заботой наших клиентов —, а также главной возможностью, когда речь идет о том, чтобы сделать генеративный ИИ эффективным для бизнеса. Работая с такими партнерами, как OpenAI, и внедряя доверие во все, что мы делаем вместе, мы создаем будущее успешного, заслуживающего доверия ИИ».

В партнерстве с OpenAI компания Salesforce предоставила инновационные новые функции тысячам организаций. И это только начало: Salesforce продолжает искать способы предоставления более качественных, быстрых и персонализированных возможностей на базе безопасного генеративного ИИ.