ServiceNow задействует возможности OpenAI для создания эффективного корпоративного ИИ20.01.2026 05:45

Основные выводы:

• Многолетнее соглашение расширяет доступ клиентов ServiceNow к передовым моделям OpenAI.
• Модели OpenAI станут приоритетным инструментом интеллектуальной обработки для предприятий, которые ежегодно выполняют более 80 миллиардов рабочих процессов в ServiceNow.
• OpenAI обеспечит поддержку прямой технологии распознавания и синтеза речи (speech-to-speech), а также нативных голосовых функций в ServiceNow.

Компания ServiceNow, центр управления искусственным интеллектом для трансформации бизнеса, объявила сегодня о том, что OpenAI станет приоритетным интеллектуальным решением для предприятий, которые ежегодно запускают на ее платформе более 80 миллиардов рабочих процессов.

Предприятия по всему миру используют ServiceNow для координации рабочих процессов, обеспечивающих бесперебойную работу их систем и операций. В сложных средах, где технологии распределены между множеством систем, команд и поставщиков, ServiceNow объединяет все воедино, помогая организациям заблаговременно выявлять проблемы, направлять задачи нужным специалистам, управлять согласованиями и быстро находить решения для поддержания непрерывности бизнеса.

Платформа ИИ от ServiceNow интегрирует модели OpenAI, такие как GPT‑5.2, непосредственно в эти корпоративные рабочие процессы, позволяя ИИ понимать происходящее, помогать в принятии решений и предпринимать действия в рамках защищенной инфраструктуры клиента. Благодаря интеграции с OpenAI компания ServiceNow выведет автоматизацию для крупнейших мировых компаний на новый уровень, обеспечив корпоративный интеллект в масштабах любых подразделений и департаментов, включая IT, финансы, продажи, управление персоналом и многое другое.

«ServiceNow занимает лидирующие позиции на рынке рабочих процессов на базе ИИ, устанавливая корпоративный стандарт для практических результатов внедрения искусственного интеллекта, — заявил Амит Завери (Amit Zavery), президент, главный операционный директор и директор по продуктам ServiceNow. — Вместе ServiceNow и OpenAI формируют будущее ИИ-технологий: развертывают ИИ, способный выполнять комплексные действия в сложных корпоративных средах, а не в тестовых песочницах. По мере того как компании переходят от экспериментов с ИИ к его масштабному внедрению, им требуется синергия нескольких лидеров в области искусственного интеллекта для достижения более быстрых и качественных результатов. Объединение усилий наших инженерных команд и соответствующих технологий ускорит создание ценности для клиентов и сделает работу с ИИ более интуитивной».

«ServiceNow помогает предприятиям внедрять агентный ИИ в рабочие процессы, которые отличаются безопасностью, масштабируемостью и ориентированы на достижение измеримых результатов, — отметил Брэд Лайткэп (Brad Lightcap), главный операционный директор OpenAI. — Благодаря передовым моделям и мультимодальным возможностям OpenAI в ServiceNow предприятия во всех отраслях получат интеллектуальные инструменты, способные решать задачи от начала и до конца даже в самых сложных условиях».

Совместно с OpenAI платформа ServiceNow AI Platform задействует передовые возможности искусственного интеллекта, такие как GPT‑5.2, чтобы клиенты могли лучше понимать происходящие процессы и принимать меры непосредственно внутри корпоративных рабочих процессов.

ServiceNow и OpenAI помогут предприятиям внедрять системы искусственного интеллекта, способные анализировать задачи и выполнять работу при минимальном участии человека. Клиенты смогут использовать модели OpenAI в сочетании с рабочими процессами ServiceNow для следующих целей:

• ИИ-помощник, позволяющий сотрудникам задавать вопросы на естественном языке и получать четкие, практические ответы на основе реальных корпоративных данных.
• Суммаризация и генерация контента с помощью ИИ для инцидентов, обращений, баз знаний и клиентских запросов, помогающая командам решать проблемы быстрее с меньшими трудозатратами.
• Инструменты для разработчиков и администраторов, которые переводят намерения в рабочие процессы, логику и автоматизацию, значительно ускоряя создание и обновление бизнес-процессов.
• Интеллектуальный поиск и обнаружение, извлекающие нужную информацию из корпоративных систем именно тогда, когда это необходимо.

Например, сотрудники используют ServiceNow в рамках интуитивного интерфейса, где данные, модели, ИИ-модальности и рабочие процессы объединяются для того, чтобы запросить необходимые ресурсы на обычном языке, например: «Мне нужно посмотреть информацию о моих льготах» или «Эту проблему клиента необходимо эскалировать».

Благодаря встроенной прямо в ServiceNow AI Platform модели GPT‑5.2 на такие запросы не просто дают ответы — по ним предпринимаются реальные действия. Модель взаимодействует с механизмом рабочих процессов ServiceNow, получая доступ к корпоративным данным, соблюдая требования безопасности и правила доступа, а также предоставляя аналитику для запуска реальных процессов. GPT‑5.2 помогает добавить контекст, определить дальнейшие шаги и с помощью платформы ServiceNow проводить задачу через согласования и обновления до ее полного завершения. Для сотрудников это выглядит как общение с умным коллегой, а «под капотом» работает искусственный интеллект, управляющий реальными корпоративными процессами от начала до конца.

В перспективе ServiceNow и OpenAI будут развивать более естественные мультимодальные возможности, позволяющие пользователям беспрепятственно взаимодействовать с ИИ-агентами с помощью речи, ввода текста или визуальных средств.

ServiceNow расширяет сотрудничество OpenAI с крупнейшими и самыми авторитетными мировыми предприятиями, включая Accenture, Walmart⁠, PayPal⁠, Intuit, Target, Thermo Fisher⁠, BNY, Morgan Stanley, BBVA и многие другие.

Более 1 миллиона бизнес-клиентов по всему миру напрямую используют OpenAI — это самая быстро растущая бизнес-платформа в истории.

Автор