MIXI переосмысляет коммуникации с помощью ChatGPT20.08.2025 17:00

Компания MIXI, некогда бывшая пионером ранней эпохи японских социальных сетей, сегодня работает преимущественно в сферах стиля жизни (Lifestyle), цифровых развлечений и спорта. Компания известна своими глобальными хитами, такими как мобильная игра «MONSTER STRIKE» и семейное приложение для обмена фотографиями и видео «FamilyAlbum».

Опережая многие другие японские компании, MIXI в сотрудничестве с OpenAI внедрила ChatGPT Enterprise во всей организации всего за 45 дней. Развертывание среди всех сотрудников прошло быстро, вызвав появление многочисленных внутренних сценариев использования, причем в некоторых отделах рабочие часы сократились более чем на 90%.

Корпоративная цель MIXI звучит как «обогащать общение и дарить моменты радости», и компания неизменно выпускает сервисы, соответствующие этой миссии. Создание запоминающегося опыта и поддержание значимых связей требуют непрерывных инноваций и свежих идей.

Осознавая этот потенциал, MIXI быстро внедрил искусственный интеллект, субсидируя подписки ChatGPT Plus для более чем 1000 сотрудников. Однако возникли трудности с обеспечением единообразных настроек обучения данных и соблюдением внутренних правил работы с данными. Тацума Мурасэ (Tatsuma Murase), директор и старший корпоративный офицер, вспоминает: «Нам приходилось проверять настройки ИИ каждого сотрудника индивидуально, а наши правила использования корпоративных данных были нечеткими. Было очевидно, что нам необходимо создать безопасную и единую среду, чтобы каждый мог безопасно использовать ИИ».

Благодаря внедрению ChatGPT Enterprise на уровне всей компании сотрудники теперь могут легко и безопасно делиться своими экспертными знаниями и кастомными версиями GPT (GPTs). Уверенность в безопасности доступа к внутренним данным позволила командам работать быстрее и эффективнее, чем когда-либо прежде.

Запуск любой новой платформы для тысяч людей обычно занимает несколько кварталов. MIXI справилась за 45 дней благодаря тесному партнерству с командой по работе с клиентами OpenAI. Когда в различных отделах возникали опасения — от защиты персональных данных до обеспечения бесперебойной работы, — OpenAI предоставляла руководства по минимизации рисков, основанные на опыте других корпоративных запусков.

После запуска MIXI и OpenAI провели три ключевые программы обучения:

• Обучение основам ChatGPT (ChatGPT 101): интерактивное занятие для каждого сотрудника, посвященное повседневным промптам, которые сокращают время на реальные задачи.
• Воркшоп для новых сотрудников: сессия по онбордингу в сфере генеративного ИИ для выпускников апреля 2025 года, формирующая навыки работы с ИИ с первого дня.
• Хакатон: практический спринт, в ходе которого инженеры создавали приложения с помощью OpenAI Agents SDK, превращая теоретический интерес в готовые прототипы.

Эти комплексные усилия позволили многим сотрудникам MIXI быстро освоить ChatGPT и продукты OpenAI, что дало толчок важным сценариям использования в самых разных отделах.

FamilyAlbum — это приложение, созданное для того, чтобы родители могли делиться фотографиями и видео детей со своими близкими. Это одно из самых популярных приложений MIXI, насчитывающее более 25 миллионов пользователей в 175 странах и регионах и доступное на семи языках. Приложение помогает семьям по всему миру находить новые способы общения и связи друг с другом.

«При планировании рекламных креативов мы используем GPTs для лучшего понимания бренда и разработки A/B-тестов, что привело к сокращению трудозатрат примерно на 28 часов в месяц», — говорит Нобухиса Хирата (Nobuhisa Hirata), заместитель генерального менеджера департамента по развитию бизнеса FamilyAlbum. «Наши команды создали GPTs, которые поощряют культуру сотрудничества, когда участники вместе активно тестируют и дорабатывают промпты».

• Copy Checker GPT: проверяет слоганы на соответствие стилю FamilyAlbum. Если предложение содержит слишком резкие или агрессивные формулировки, GPT предлагает более мягкие фразы, соответствующие голосу бренда.
• Creative Planning GPT: позволяет сотрудникам, для которых английский не является родным, создавать глобальные рекламные тексты с учетом ценностей бренда и локальных нюансов. Пользователи указывают язык и целевую аудиторию, а GPT выдает готовые наборы от заголовков до призывов к действию.

«Хотя ИИ уже помог нам повысить операционную эффективность, мы смотрим в будущее. Наша цель — превратить ИИ из простого помощника внутри команд в неотъемлемую часть наших продуктов. Мы стремимся дарить семьям по всему миру более персонализированный, теплый и интуитивный опыт. Объединив технологии ИИ с концепцией FamilyAlbum, мы верим, что сможем еще больше укрепить и обогатить семейные связи», — говорит Хирата.

Инвестиционное подразделение MIXI инвестирует в стартапы и фонды: оно вложилось более чем в 70 фондов и управляет портфелем из более чем 3000 компаний, включая непрямые инвестиции.

«Мониторить вручную все наши многочисленные инвестиционные цели стало просто невозможно, — объясняет Госи Араки (Gohshi Araki), руководитель отдела корпоративного развития. — Возможности, предоставляемые ИИ, оказались незаменимы. Теперь мы используем ChatGPT для оценки инвестиций и мониторинга, что существенно помогает в оценке рисков и создании новой стоимости».

Инвестиционное подразделение разработало специализированный инструмент под названием «Поддержка первичного анализа венчурных фондов» (VC Fund Initial Review Support), предназначенный для структурной организации предложений, поступающих от венчурных фондов. Этот инструмент значительно сокращает время, затрачиваемое на первоأтельную оценку инвестиций, и повышает ее общее качество. Если раньше оценка одной инвестиции занимала от 1 до 2 часов, то теперь благодаря этому GPT она сократилась до 5–10 минут, обеспечивая неизменно высокий результат у всех членов команды. Более того, в подразделении отметили случаи, когда использование ChatGPT Enterprise снижало рабочую нагрузку более чем на 70%.

Араки подчеркивает, что сэкономленное время теперь эффективно перенаправляется на межличностное общение и построение партнерских отношений — задачи, которые лучше всего удаются людям.

С момента внедрения ChatGPT Enterprise во всей компании более 80% сотрудников стали активными еженедельными пользователями в течение трех месяцев, создав более 1 600 версий GPT. Мурасэ отметил значительные улучшения: «В некоторых проектах рабочие часы сократились более чем на 90%». Он добавил: «Теперь сотрудники могут сами создавать инструменты, вместо того чтобы полагаться на разработчиков. Такое ощущение, что разработчиком стал каждый».

Ёсино разделяет это мнение, отмечая, что возможности организации расширились после внедрения и что MIXI намерена продолжать использовать продукты OpenAI для создания нового опыта, ориентированного на общение. «Мы планируем и дальше в полной мере использовать ChatGPT и OpenAI API, чтобы создавать пространство и возможности для по-настоящему значимых связей, которые продвигает MIXI».

Хотите узнать больше о ChatGPT для бизнеса?