Match Group06.03.2024 08:00

Match Group — мировой лидер в сфере онлайн-знакомств с портфолио продуктов, включающим Tinder, Hinge и OkCupid. Компания внедряет новую эру ИИ в свои продукты и внутренние операции и замечает, что ChatGPT Enterprise делает сотрудников более счастливыми, креативными и успешными.

Создание отличных продуктов — это нечто большее, чем просто технологии

Match Group постоянно работает над улучшением своих продуктов и созданием волшебного пользовательского опыта, который зажигает новые знакомства. Для этого компании необходимо также постоянно помогать сотрудникам развиваться и общаться друг с другом.

«Люди более инновационны, когда они разносторонне развиты и способны сотрудничать за пределами своих традиционных дисциплин».

Однако сотрудничество может зайти в тупик, когда члены команды не говорят на одном языке. Иногда буквально: «У нас есть студии в Сеуле и Японии, которым необходимо сотрудничать с командами в США», — рассказал Кантор. Многие участники этих команд не владеют английским языком свободно, что затрудняет глубокие технические обсуждения.

Часто пробелы в коммуникации связаны скорее с различиями в навыках и знаниях, из-за чего сотрудники не могут полностью проявить свою креативность или беспрепятственно работать в разных командах и ролях. У дизайнеров и продакт-менеджеров может быть идея нового проекта, но им не хватает навыков программирования для эффективного создания прототипа. Члены команды с менее развитыми навыками письма могут испытывать трудности с формулированием сильных предложений или созданием качественной документации. Все эти проблемы теперь можно преодолеть с помощью ИИ.

«Наши команды с оптимизмом смотрят на свои возможности по повышению производительности, эффективности сотрудничества и креативности. Мы действительно верим в потенциал ИИ, способный трансформировать рабочее пространство и сделать сотрудников счастливее».

Использование ChatGPT Enterprise для создания более счастливой и продуктивной компании

Match Group не стала терять время на оценку потенциала ChatGPT Enterprise не только для создания лучших продуктов, но и для расширения возможностей своего персонала. То, что они обнаружили, вдохновляло: «Как только мы все начали реально обсуждать нашу стратегию в области ИИ и экспериментировать с ChatGPT, чтобы понять возможности рассуждения модели, наше воображение разыгралось не на шутку», — сказал Ву.

Match Group начала изучать возможность интеграции API OpenAI для создания новых продуктов и функций, например, помощи пользователям в создании более глубоких и аутентичных профилей с меньшими усилиями. В то же время они быстро перешли к внедрению ChatGPT Enterprise и предоставлению его тысячам сотрудников. Результаты использования ChatGPT превзошли даже первоначальные ожидания руководства. «У ChatGPT есть множество очевидных сценариев использования, но по мере того, как доступ получали все больше сотрудников, они открывали удивительные сценарии применения, которые действительно выводят его на новый уровень, и понимаешь, что мы лишь царапаем поверхность того, что возможно», — отметил Кантор.

Match Group заметила, что сотрудники используют ChatGPT Enterprise для улучшения следующих аспектов:

• Межфункциональное сотрудничество. Совместная работа над техническими вопросами стала одним из наиболее ценных вариантов использования ChatGPT Enterprise: продакт-менеджеры и дизайнеры находят новые способы разработки прототипов, даже если они не умеют программировать.
• Фокус-группы для оценки удобства продуктов. Дизайнерская команда экспериментировала с мультимодальными возможностями GPT‑4 для проведения симуляционных пользовательских исследований. Загружая каркасы (вайрфреймы) и прочая ChatGPT имитировать определенный персонализированный образ, дизайнеры могут задавать вопросы, одновременно прося «пользователя» перемещаться по интерфейсу и оставлять отзывы.
• Эффективность инженерной разработки. Инженеры использовали ChatGPT Enterprise для исправления ошибок, написания документации, проектирования новых API и многого другого. «Один поразительный для меня момент произошел, когда команда создала прототип функции, собрав приложение для iOS всего за один день», — поделился Ву. «Что меня шокировало, так это когда я узнал, что инженер, создавший этот прототип, никогда раньше не создавал приложений для iOS — он использовал ChatGPT, чтобы собрать приложение на лету».
• Обмен знаниями. Match Group изучает возможность создания пользовательских GPT, доступных всем сотрудникам в рабочем пространстве Enterprise. Например, создание GPT, способного читать и искать по всей внутренней документации, может помочь членам команд лучше понимать все: от политик безопасности и доверия до технических решений. «ChatGPT создал культуру самостоятельного обучения», — сказал Ву.
• Перевод и международное сотрудничество. «Использование ChatGPT для перевода позволило нашим международным командам по-настоящему общаться с остальной частью нашей глобальной рабочей силы совершенно по-новому, обеспечивая невероятный уровень сотрудничества, выходящий за рамки языка и культуры», — заявил Кантор.

«ChatGPT помогает людям учиться по-новому».

Ускорение работы людей и продуктов

Продолжая внедрять ИИ глубже в свои продукты и операции, Match Group рада углублять партнерство с OpenAI.

«Поддержка со стороны OpenAI имела решающее значение для обеспечения того, чтобы мы внедряли ИИ ответственным образом внутри компании».

«Работа с командой по работе с клиентами OpenAI была невероятно совместной, поддерживающей и продуктивной, и позволил нам вести правильные разговоры с нужными людьми в нужное время», — сказал Ву. Благодаря тому, что ChatGPT Enterprise «заряжает энергией всю нашу базу сотрудников», Match Group планирует внедрить ИИ во все аспекты процесса онлайн-знакомств, используя API OpenAI. «Каждая команда в Match Group либо активно создает ИИ для улучшения продукта, либо активно проектирует и думает о том, как он будет полезен», — отметил Кантор. «ИИ станет не только инструментом, который наши сотрудники и команды будут использовать ежедневно для повышения продуктивности и счастья, но мы также найдем способы ответственного добавления ИИ в наши продукты, чтобы нашим клиентам было проще устанавливать связи».