Market.CNews опубликовал рейтинг CRM-систем 202322.08.2023 15:45

ИТ-маркетплейс Market.CNews опубликовал рейтинг CRM-систем 2023. Аналитики провели сравнение функциональных возможностей, универсальности и цен на решения, представленные на российском рынке.

Рейтинг CRM-систем 2023

Сравнение поставщиков проводилось по уникальной методике, разработанной аналитиками Market.CNews и учитывающей следующие критерии:

1. Функционал системы.
2. Дополнительные возможности.
3. Форматы поставки.
4. Отраслевые решения.
5. Финансовые характеристики компании.
6. Количество активных клиентов.
7. Тестовый период и его ограничения.
8. Скидка при годовой оплате.
9. Стоимость.

По каждому из критериев была выработала балльная система оценки. Далее баллы суммировались. По этой сумме и ранжировались участники рейтинга: чем больше баллов, тем выше место. Подробные правила начисления баллов приведены на странице рейтинга.

Перейти к рейтингу CRM-систем 2023

«В какой-то момент показалось, что ажиотаж вокруг CRM-систем уходит в прошлое, и этим видом корпоративного ПО уже никого не удивишь, — комментирует ситуацию на рынке Юрий Хомутский, директор проекта Market.CNews. — Но нет. Внезапно усилившийся тренд на импортозамещение показал, что без CRM в современном бизнесе никуда, а ряд функций западных решений не так-то и просто заменить. Поэтому, осмотревшись, мы подготовили рейтинг российских решений».

Лидером рейтинга признана CRM-система Битрикс24 от компании »1С-Битрикс». Она обладает широкими функциональными и дополнительными возможностями, очень распространена на российском рынке, но продается от лица компании с крайне низким уставным капиталом, что негативно влияет на фактор надежности. Тестового периода нет, но есть бесплатная демо-версия.

На втором месте — Мегаплан. Здесь также стоит отметить широкие функциональные возможности, гораздо более надежное юридическое лицо, но малое количество отраслевых решений. Длительность тестового периода — 14 дней…

Таблица 1. Топ-5 CRM-систем 2023

Третье место — у CRM-системы 1C: CRM с широким функционалом и солидным юрлицом, но малым числом отраслевых решений и крайне малым числом активных клиентов по сравнению с лидерами рейтинга. Длительность тестового периода — 14 дней.

Обзор CRM 2023

Рейтинг CRM-систем 2023 выпущен в рамках соответствующего обзора — подборки материалов от редакции ИТ-маркетплейса Market.CNews и экспертов отрасли.

Перейти к обзору CRM 2023

Структура баллов

На основе данных, полученных в ходе подготовки рейтинга, редакторы Market.CNews подготовили диаграмму со структурой баллов. На ней по вертикали отмечены решения, а по горизонтали — шкала рейтинговых баллов.

Для удобства восприятия критерии, по которым начислялись баллы, сгруппированы в несколько блоков и окрашены разными цветами. Это позволяет увидеть, какие стороны лучше развиты у того или иного провайдера.

Коротко о главном

CRM-системы — это один из базовых видов программного обеспечения, необходимый для функционирования любого более-менее серьезного бизнеса. Однако в какой-то момент тренды развития корпоративного ПО настолько сместились в сторону СЭД, BPM, роботизации, искусственного интеллекта и других модных тенденций, что ажиотаж вокруг CRM поутих.

Все изменил внезапный уход западных вендоров и необходимость замены ПО из недружественных стран на российские аналоги. В отечественных продуктах выявились пробелы в функционале, вендоры бросились их закрывать, а внимание к CRM резко возросло.

С ростом спроса на российские решения появилось и предложение. Ряд компаний вышли на этот новый для них рынок и уже завоевали первых весьма крупных клиентов.

Стоимость решений, как правило, важна для сегмента СМБ и далеко не всегда играет ключевую роль в выборе CRM-системы для крупного бизнеса. Тем не менее, ознакомиться с ценами и подобрать тариф по параметрам можно в разделе CRM на ИТ-маркетплейсе Market.CNews.

Обратную связь по рейтингу и обзору можно направить по электронной почте market@cnews.ru с пометкой CRM в теме письма.

Перейти к обзору CRM 2023

Полный текст статьи читайте на CNews