11 основных компонентов CRM-систем (по Бартону Голденбергу)22.08.2023 15:45

CRM-системы (Customer Relationship Management) играют важную роль в управлении бизнесом. Они помогают организациям улучшить взаимодействие с клиентами, повысить эффективность продаж и улучшить качество обслуживания. Однако не все CRM-системы одинаково полезны для разных организаций. В этой статье мы рассмотрим 11 основных компонент CRM-систем по Бартону Голденбергу.

Управление контактами (клиентская база)

Управление контактами (CRM-Contacts Management) — это ключевой компонент CRM-системы. Он позволяет организовать и хранить информацию о клиентах, включая контактные данные, историю общения, предпочтения и прочие детали. Система управления контактами помогает снизить затраты на хранение и обработку данных, а также повышает точность и надежность информации о клиентах.

Управление продажами

CRM-Sales Management — это компонент системы, который позволяет управлять процессом продаж. Он включает в себя возможность управлять лидами, отслеживать продажи, планировать и координировать работы команды продаж, создавать отчеты и многое другое. Кроме того, он может быть интегрирован с другими компонентами CRM-системы, такими как управление контактами и управление маркетингом.

Продажи по телефону (телемаркетинг)

CRM-Telemarketing — это компонент системы, который помогает управлять процессом продаж по телефону. Он включает в себя функциональность для управления звонками, отслеживания результатов, управления списками клиентов и многое другое. Он может быть интегрирован с другими компонентами системы, такими как управление контактами и управление продажами.

Управление временем (тайм-менеджмент)

CRM-Time Management — это компонент системы, который помогает управлять временем и задачами. Он включает в себя возможность планирования и назначения задач, отслеживания сроков выполнения, управления приоритетами и многое другое. Этот компонент помогает повысить эффективность работы команды и улучшить результаты.

Поддержка и обслуживание клиентов

CRM-Customer Service — это компонент системы, который помогает организовать и улучшить процесс обслуживания клиентов. Он включает в себя функциональность для управления обращениями клиентов, управления запросами на поддержку, мониторинга уровня удовлетворенности клиентов и многое другое. Этот компонент помогает организациям обеспечить быстрое и эффективное обслуживание клиентов, повысить их удовлетворенность и улучшить репутацию бренда.

Управление маркетингом

CRM-Marketing Management — это компонент системы, который помогает управлять маркетинговыми кампаниями и программами. Он включает в себя функциональность для управления базой данных клиентов, планирования и запуска маркетинговых кампаний, анализа результатов и многое другое. Этот компонент помогает организациям увеличить эффективность своих маркетинговых усилий и повысить эффективность продаж.

Управление электронной торговлей (интернет)

CRM-E-Commerce — это компонент системы, который помогает организациям управлять электронной торговлей. Он включает в себя функциональность для управления заказами, оплатой, доставкой и возвратами. Этот компонент помогает организациям увеличить продажи через интернет и улучшить опыт покупателей.

Управление мобильными продажами (телефоны, ноутбуки)

CRM-Mobile Sales — это компонент системы, который помогает организациям управлять продажами через мобильные устройства, такие как телефоны и ноутбуки. Он включает в себя функциональность для управления лидами, отслеживания продаж, управления списками клиентов и многое другое. Этот компонент помогает организациям увеличить эффективность своих продаж, даже когда продавцы находятся вне офиса.

Отчетность для высшего руководства

CRM-Reporting — это компонент системы, который помогает организациям создавать отчеты для высшего руководства. Он включает в себя функциональность для анализа и визуализации данных о продажах, маркетинге, обслуживании клиентов и многое другое. Этот компонент помогает высшему руководству принимать важные решения на основе актуальных данных.

Интеграция с другими системами

CRM-Integration — это компонент системы, который позволяет интегрировать CRM-систему с другими системами в организации, такими как ERP (Enterprise Resource Planning) и другими. Это помогает улучшить обмен данными между системами, упростить процессы и повысить эффективность работы.

Синхронизация данных

CRM-Data Sync — это компонент системы, который позволяет синхронизировать данные между различными компонентами CRM-системы, такими как управление контактами, управление продажами и управление маркетингом. Это помогает обеспечить точность и надежность данных, а также упростить процессы работы с ними.

Выводы

CRM-системы играют важную роль в управлении бизнесом. Они помогают улучшить взаимодействие с клиентами, повысить эффективность продаж и улучшить качество обслуживания.

В этой статье мы рассмотрели 11 основных компонент CRM-систем по Бартону Голденбергу, включая управление контактами, управление продажами, продажи по телефону, управление временем, поддержку и обслуживание клиентов, управление маркетингом, управление электронной торговлей, управление мобильными продажами, отчетность для высшего руководства, интеграцию с другими системами и синхронизацию данных.

Каждый компонент имеет свои особенности и важен для определенных организаций. Выбор и использование правильных компонентов CRM-системы помогает организациям улучшить свой бизнес и достичь успеха.

Полный текст статьи читайте на CNews