Как сократить стоимость подписчиков на 60% на третий месяц для торгового центра
ЗаказчикКрупный торговый центр в формате аутлет в МосквеЗадачаСоздание новой концепции в социальных сетях и разработка спецпроекта в рамках PR кампании бренда
Начало работы В июле 2019 года наша команда получила проект ТРЦ «XL», который месяцем ранее произвел ребрендинг и был переименован в «XL Family Outlet». Обновленную концепцию и полный редизайн решили сделать так же и в социальных сетях.
Продукт Популярная на Западе идея аутлета — места, где известные марки продают свои коллекции с постоянно действующими скидками. На четырех уровнях современного и стильного аутлета расположились более 80 известных брендов различной ценовой категории, которые дарят различные скидки до 70% независимо от сезона.
Целевая аудитория Удачное расположение XL Family Outlet на Ярославском шоссе, всего в 1 км от МКАД, делает его притягательным для любого москвича и жителя ближайшего Подмосковья. К аутлету ведут сразу восемь маршрутов общественного транспорта, а путь на автомобиле из центра города займет не более 30 минут.
Задачи
- Создание визуальной концепции в рамках идеи «XL Family Outlet»;
- Адаптация Tone of voice;
- Подбор блогеров и запуск рекламных интеграций;
- Настройка таргетированной рекламы с целью снижения цены за подписчика;
- Разработка спецпроекта в рамках PR кампании бренда.
Спецпроект
В рамках работы над проектом XL Family Outlet и поставленными задачами было принято решение сгенерировать специальный проект адаптированный под социальные сети. Данный инфоповод должен был привлечь дополнительное внимание к аутлету и увеличить вовлеченность.
В последствии мы получили 4 механики:
Задача №1. Стилист и ведущий приезжали на объект, случайным образом выбирали трех посетителей аутлета, подписчики голосовали за понравившегося им кандидата, и стилист собирал три лука победителю. Один из понравившихся образов участник получал в подарок. По результатам вовлеченность увеличилась более, чем на 50%.
Ссылка на публикацию: https://www.instagram.com/p/B0YqCEPihu-/
№2. Задача — освежить формат.
Подписчикам, которые хотят получить бесплатный лук, было предложено отправлять фото в директ. Модератор выбирал 10 претендентов для голосования в сторис. В результате просматриваемость сторис увеличилась на 100% и на 180% — взаимодействие с интерактивными элементами.
Ссылка на публикацию: https://www.instagram.com/p/B06MC5KnglD/
№3. Задача — усовершенствовать формат и интерировать в спец.проект блогеров.
Блогер приезжал в XL Family Outlet, шопился, делая акцент на скидках (что и является основным УТП аутлета), снимал короткий шопинг себе в сторис и приглашал переходить в аккаунт Family Outlet, чтобы посмотреть полную версию шопинга и принять участие в конкурсе, который разыгрывался в этом же посте. Механика увеличила показатель ER больше, чем на 20%.
№4. Задача — раскрывать образы, которые можно собрать в аутлете и показать доступность модного шопинга по низким ценам.
Были привлечены профессиональные стилисты для соперничества. Им была предоставлена модель, для которой нужно собрать лук, используя любые магазины аутлета. Задача подписчиков — проголосовать за понравившийся лук. Данная активность увеличила органическую вовлеченность в 3 раза. Мы не стимулировали активность подписчиков за счет конкурсов, интерес голосующих создавался естественно.
Ссылка на публикацию: https://www.instagram.com/p/B5sli-QiFsr/
Составление TOV (Tone of Voice) для бренда 
Вовлеченность в социальных сетях также очень важный показатель и мы не могли обойти его стороной. Контент план был составлен с задачей увеличить ER показатели публикаций. В итоге мы повысили эти показатели на 60%.
Одни из популярных публикаций:
Ссылка на публикацию: https://www.instagram.com/p/B16aN28HPnJ/
Ссылка на публикацию: https://www.instagram.com/p/B2UJaujganO/
Ссылка на публикацию: https://www.instagram.com/p/B2ZA_aiHvEc/
Также мы использовали лидеров мнений для привлечения внимания к проекту. В сентябре каждый блогер приезжал в XL Family Outlet и снимал 6–9 живых stories своего шопинга. Информационный приоритет — скидки до 70% круглый год.
РЕЗУЛЬТАТ
По итогу месяца мы получили такие числовые показатели:
Более 5000 новых подписчиков пришло за 3 месяца Сократили стоимость подписчика на 60% ER увеличилось в 2 раза по сравнению с предыдущими месяцами Показатели «сохранения» и «Клики по ссылке» выросли в 3 раза В целом увеличились все показатели которые можно просмотреть ниже
Хорошо, когда есть качественный контент который цениться в социальных сетях, но также важно выбрать стратегию и инструменты SMM — которые эффективны именно в нашей отрасли, с нашей продукцией и ЦА.
Вообщем, если понравилась статья, расскажите о ней друзьям и коллегам — будем очень рады!
Полный текст статьи читайте на CMS Magazine
