Как продвигать бьюти в интернете в 2023 году 01.02.2023 18:16

В первую очередь мы приглашали участников соответствующих рейтингов нашей площадки — например, «SMM-продвижение в сфере красоты и моды: рейтинг агентств-2022». Ссылки на эти рейтинги в заголовках разделов. И ещё добавили мнения некоторых агентств, чей опыт показался интересным.

Оглавление:

1. разработка для fashion-тематики;

2. мобильная разработка;

3. SEO;

4. Performance;

5. SMM;

6. брендинг.

Алексей Шмелев, директор по проектированию продуктов в ADV

Особенности реализации проектов в топ-fashion сегменте

Пользователи предпочитают делать выбор с «больших экранов» — с десктопов и планшетов. Здесь, по сравнению с массовым сегментом, больше пользователей, использующих планшеты для посещения сайтов и совершения покупок в интернете. Поэтому при разработке интернет-магазина в данном сегменте важно:

• не забывать про удобные интерфейсы на обычно «промежуточных» брекпойнтах (точках переключения с одной версии на другую);

• учитывать, что планшетная версия сайта — это расширенная версия мобильной версии. Пользователь планшета взаимодействует с интерфейсом не курсором, а пальцами. Планшет в этом контексте применения — большой телефон, а не экран без клавиатуры;

• прорабатывать и вертикальное, и горизонтальное отображение;

• помнить о том, что сессии могут быть не в спокойной обстановке, когда планшет установлен на стол, а буквально на ходу, что должно учитываться при реализации интерфейса.

Процесс покупки — дольше, чем в массовом сегменте: пользователи долго листают, отбирают, сравнивают. Некоторые пользователи настолько преисполнились в этом самом выборе, что им можно предлагать более продвинутые инструменты. Например, у нас на глубинных интервью был кейс, когда клиенты открывали на десктопах и планшетах (!) два окна сайта рядом, и сравнивали между собой товары, думали как они могут дополнять друг друга. Таким клиентам будет полезна корзина, где товары отображаются не списком, а с достаточно разборчивыми и крупными изображениями.

Важно поддерживать омниканальный сценарий покупки: если процесс выбора и сравнения длительный и обычно происходит на больших экранах, то покупки при этом часто совершаются за короткую сессию и с мобильных устройств, так как здесь покупатели идут за конкретным, ранее выбранным товаром. Типичный сценарий: клиент несколько недель через десктопную версию выбирал себе покупки, складывал их в корзину, избранное или просто запоминал, как найти товар в каталоге, а потом, приняв решение, «на ходу» совершает покупку, но уже с мобильного устройства.

У брендов в топ-сегменте могут быть особые требования к размещению в оффлайне, которые иногда важно учитывать и при размещении в онлайне.

Например, некоторые бренды не хотят видеть свои товары рядом с товарами конкурентов «на одной витрине».

Для цифровых каналов это, конечно, очень условное состояние, и обойти обычно получается. Но уточнить у поставщиков стоит.

Ещё одной интересной особенностью является то, что доступ к аккаунту могут иметь несколько пользователей. Например, под аккаунтом мужчины может заходить и близкий ему человек. Поэтому важно:

• обеспечивать покупателям возможность редактировать список покупок, удалять лишние пункты, так как некоторые покупки могут оказаться совсем не для него / неё :)

• помнить и о том, что часть мужской аудитории — это на самом деле часто женщины: они авторизованы под профилями своих мужей. Поэтому при выстраивании коммуникации с зарегистрированными пользователями важно учитывать поведенческие факторы, интересы, историю покупок, а не опираться только на информацию из профиля («Иван Иванович, мужчина»).

Если у вас мультибрендовый магазин в топ-фешн сегменте, то значительная часть вашей аудитории это приверженцы конкретных брендов. Они знают, чем отличаются лекала одного бренда от коллекции к коллекции и от сезона к сезону. Дайте им инструменты быстрого доступа к любимым брендам, удобные инструменты выбора товаров внутри бренда, собственный бренд-бутик. Подумайте каким должно быть меню брендов? Как упростить навигацию по нему? Можно ли сделать некоторые бренды «избранными»? Можно ли использовать рекомендательные системы для подсказки нужных брендов клиентам? Не забывайте о навигации внутри бренда на карточках товаров, тут это особенно важно.

Нужен ли интернет-магазину в топ-фешн сегменте «премиальный» дизайн? Безусловно — нет. Главное в вашем магазине — товары, а интерфейс лишь инструмент доступа к ним. Если товары вашего магазина представляют эстетическую ценность для покупателя, этого не нужно подчёркивать дизайном интернет-магазина. Сделайте интерфейс достаточно нейтральным, чтобы каждый этап вашей воронки конверсии был представлением товара, а не интерфейса самого магазина. Используйте светлую тему и простое оформление для общего каталога. Тёмную тему и дизайнерские приёмы лучше оставить для отдельных промо-страниц и специальных предложений.

Алексей Гальченко, руководитель отдела разработки в MediaNation

Люди покупают косметику не импульсивно, а вдумчиво, и разработчик должен это учитывать

Мы заметили это в процессе работы над сайтами косметических брендов.

Клиенты отдают себе отчёт, что это продукт химической промышленности, и его ингредиенты могут восприниматься кожей разных людей по-разному.

Поэтому в структуре сайта должны быть заложены как минимум три «поинта»: отзывы, мнения экспертов и подбор продукции по типу проблемы.

Многие пользователи делают выбор, отталкиваясь именно от проблемы. Это надо учитывать при наполнении родительских разделов («Волосы», «Лицо», «Тело»…), дополняя их подпунктами: например, «Крем для сухой кожи», «Шампунь от перхоти» и т.п. Не стоит изобретать велосипед — пользователи уже привыкли именно к такому порядку разделов.

То есть, создавая сайт, разработчик должен не только представить продукцию, но и обеспечить ресурс функционалом, который поможет сделать правильный выбор.

Функционал настолько важен в бьюти-отрасли, что им нельзя жертвовать даже при создании мобильной версии. Пользователи смартфонов должны видеть всё то же самое, что и пользователи компьютеров, а, возможно, и в более удобном расположении. Отсюда и популярность в разработке стратегии mobile first.

Что касается визуального оформления, то отрасль обязывает делать всё красиво: необходимо отобрать лучшие фотографии, обработать их в едином стиле, но не перебарщивать с обработкой, помня про тренд на натуральность.

Вячеслав Ткаченко, руководитель Бинет

Важное вступление о бизнес-процессах и рисках

С точки зрения специфики мобильной разработки для индустрии красоты и моды важно учитывать базовые риски, характерные не только для этого рынка, но и для всего e-commerce:

Выстроенные бизнес-процессы для услуг: прежде чем делать, например, сервис записи в мобильном приложении, будьте уверены, что он уже нормально работает в режиме по телефону или через сайт.

То же касается выстроенной работы с SKU. Сопутствующие продажи бьюти-товаров — одна из основных точек роста бизнеса.

Выстроенные, формализованные бизнес-процессы и хороший, актуально обновляющийся каталог — залог того, что вы сможете сделать хорошее приложение, которое будет приносить деньги.

Даже один час разницы обновления информации о наличии времени записи или товара в остатках — потенциально слитая продажа, а то и потерянный клиент. Это нужно учитывать на первом этапе проектирования. Здесь важно быть дотошным. Прорабатывайте требования качественно, это сэкономит деньги.

Разработка мобильного приложения — относительно дорогой процесс. Мобильная среда разработки не самая гибкая, поэтому масштабируемость архитектуры нужно закладывать с самого начала, чтобы не переплачивать потом. Важно заранее подумать о том, какие новые фишки вы хотите видеть в нём через год или даже через два. Не бойтесь фантазировать.

Теперь про специфику мобилки именно для бьюти-индустрии

Рынок красоты и моды — это всегда создание определённой атмосферы, и с этим сложно спорить.

Но этот паттерн в то же время создает у владельцев бизнесов ложный стереотип о том, что приложение рынка красоты должно быть имиджевым, дорогим, с большим кол-вом графического контента и т.п.

Практика показывает, что это не так. Более 80% клиентов рынка рассматривает приложение в первую очередь как удобный инструмент для реализации своей текущей задачи/сценария: изучить и записаться на услугу или посмотреть каталог.

Поэтому при разработке мобильного приложения важно правильно осознавать специфику использования мобильной среды — она сильно отличается даже от близкого ей, на первый взгляд, веба.

Специфика подхода заключается в том, что он более «инструментальный» и менее «имиджевый». Это не значит, что приложение обязательно должно быть совсем лаконичным и простым — для создания «атмосферы» вполне уместен стандартизированный «нативный» подход к его интерфейсу.

Имеется ввиду, что приложение должно чувствоваться «знакомым» и «привычным». Это с большей вероятностью увеличит показатели retention и LTV, вне зависимости от специфики продукта или сегмента бьюти-рынка. Клиенту не нужны огромные красивые фотографии в приложении, ему достаточно красивых, но небольших/стандартных. Он пришёл не за большими фотографиями. Сервис в мобилке первичен.

Специфика бьюти-рынка — это достаточно гибкий спрос. Клиенты могут принимать решение о покупке неделями, а иногда месяцами. Важно помочь таким клиентам не забыть о своём желании, и дать возможность сохранить идею покупки в своём профиле, «Избранном» или корзине, чтобы вернуться к ней в будущем. И в идеале в течение какого-то времени напомнить об этом через пуш-уведомление — главное, чтобы это не было слишком навязчиво, и клиент не отключил пуши.

Для бьюти-сервисов важной ценностью является изменение ощущения клиента от получения услуги. Очень здорово, когда есть возможность зафиксировать эти изменения визуально, чтобы довольный клиент мог поделиться им с другими и вернуться к покупке снова.

У одного из наших клиентов (клиники массажа лица и области шеи) одной из фишек мобильного приложения является фиксация состояния кожи «до и после». Клиент в приложении фотографируется до начала курса, во время и через несколько недель после завершения. Это, с одной стороны, стимулирует его постоянно возвращаться в приложение и контактировать с брендом, с другой — стимулирует делать домашние упражнения и добиваться нужных результатов.

Этот момент касается не всех сегментов рынка, но большей его части: запрос на аутентичность и безопасность. Пользователь мобильного приложения бьюти-бренда уже инвестировал своё время в установку мобильного приложения.

Не стесняйтесь аккуратно размещать в приложении подтверждающие сертификаты на услуги и документы о своих продуктах.

Пользователь может ни разу не зайти на этот экран, и ничего не посмотреть, но он точно будет знать, что такой раздел существует. На первый взгляд, звучит странно —, но это тоже работает на создание атмосферы.

Евгений Бойченко, директор по маркетингу «Лайв Тайпинг»

Лучшие практики для бьюти + наш опыт

Бьюти-шопинг в мобильных приложениях не то же самое, что и обычный онлайн-шопинг.

Люди, покупающие косметику, испытывают высокий уровень тревоги, потому что приобретают товар, который не подлежит возврату, и не могут протестировать его до покупки. Если помада от Dior за пять тысяч рублей не подойдёт, то навечно останется в сумке, а пять тысяч — уже нет.

Такие покупки разочаровывают и снижают лояльность к магазину. Задача мобильных разработчиков — наполнить приложение функциями, которые помогут человеку убедиться, что он отдаёт деньги за продукт, которым будет пользоваться.

Функции eСom-приложения, которые помогут человеку сделать полезную покупку

Галерея. Товары, в карточке которых много изображений, покупаются чаще. Если у продукта несколько оттенков, то каждому нужен свой набор изображений. Тенденция крупных eсom-магазинов — помещать в карточку 7–10 фотографий и хотя бы одно видео, чтобы человек мог разглядеть будущую покупку со всех сторон.

Видео в галерее позволяет показать товар в динамике, при разном освещении и в сочетании с другими продуктами. Для нашего приложения «Иль де Ботэ» видео делают бренды, поэтому они разные по стилистике и подаче, но позволяют поближе познакомиться с товаром.

Отзывы. Обязательный элемент карточки товара. Публиковать лучше только реальные отзывы, чтобы у человека не возникало недоверия к продавцу, и чтобы можно было увидеть недостатки, которые отмечают другие покупатели.

Ещё один плюс отзывов внутри приложения — они защищают сторы от негатива. Если человек недоволен купленным товаром, то не будет занижать оценку приложению, а напрямую сообщит о проблеме продавцу, и её можно будет оперативно решить.

Наличие в магазине. Иногда покупателям важно потрогать товар, чтобы принять решение о покупке. Если приложение будет показывать наличие продуктов в физических магазинах, то покупатель зайдёт в магазин, проверит товар и оформит заказ через приложение. Важно здесь — поддерживать актуальность информации.

Сторис. Истории на главном экране приложения — уже привычный пользовательский паттерн. Многим людям они помогают сэкономить время на шопинге: листая сторис, всего за несколько секунд можно узнать о новинках и акциях в приложении и выбрать подходящий продукт.

В сторис можно поместить ссылку на обзор продукта от известного блогера — это поможет покупателю узнать о плюсах и минусах товара и сформировать своё мнение о нём.

AR-примерка. У AR большой потенциал для развития в бьюти-приложениях. С одной стороны, её часто используют, чтобы создать вау-эффект, как это было с примеркой кроссовок в Lamoda. Но с другой, есть приложения, которые научились применять AR с пользой для человека. Так виртуальная примерка косметики в приложении Gucci позволяет увидеть разницу между оттенками помад, подобрать тени или румяна.

Все эти функции улучшают eсom-приложение. Но они не будут работать без базовых разделов — каталога, карточки и корзины, которые тоже нужно постараться оформить с пользой для человека.

Как сделать обязательные разделы eсom-приложения полезными для покупателя

Поиск в каталоге. При поиске бьюти-продуктов люди быстрее ориентируются по брендам, чем по фотографиям и названиям. Поэтому в приложении «Иль де Ботэ» мы разбили каталог на две части: Категории и Бренды. Если человеку нужен BB-крем от Erborian, то найти его можно в три этапа: Каталог > Бренды > Erborian.

Крупные карточки. Бьюти-приложения — контентные.

Важно сосредоточить внимание пользователя на продукте, поэтому товары в каталоге можно располагать двумя вариантами: сеткой и крупными карточками.

Это не только делает продукт более осязаемым для человека, но и помогает принять решение о покупке: eCommerce-исследование, проведённое Visual Website Optimizer, показало, что увеличение размеров изображения может увеличить коэффициент конверсии на 10%.

Рекомендации в корзине. В офлайн-магазинах на кассе продаются полезные мелочи, которые всегда хочется добавить к основной покупке. Такого же эффекта можно добиться в приложении, если поместить рекомендации в Корзину. Это могут быть или сопутствующие товары (если в Корзине лежит тональник то в Рекомендациях можно предложить кисть для его нанесения), или товары, которые пользователь смотрел недавно.

Главное помнить, что «Рекомендации» — вспомогательный инструмент. Основную часть экрана должна занимать информация о покупке.

Надежда Плечкова, SEO-специалист агентства MediaNation

Советы по продвижению сайтов клиник и салонов

Клиника или салон красоты — это оффлайн бизнес, а значит, он привязан к конкретной точке на карте. Этот нюанс влияет на продвижение и на пользовательский выбор.

Поэтому для увеличения целевых действий через сайт, а также для роста позиций в поисковой выдаче, мы используем топонимы в мета-описаниях.

Зачастую важную роль в SEO играет масштаб клиентского бизнеса. Например, бизнес, который ограничивается одной точкой на весь город, будет проигрывать в поисковой выдаче сети, у которой найдётся салон поближе.

Для увеличения органического трафика необходимо создавать посадочные страницы под высокочастотные (например, «Лазерная эпиляция») и среднечастотные или низкочастотные (например, «Лазерная эпиляция рук», «Лазерная эпиляция для мужчин» и пр.) запросы под каждый кластер в семантике. Чем точнее будет названа услуга в соответствии с пользовательским спросом, тем больше поискового трафика придёт на сайт.

На каждой посадочной странице должен быть конверсионный элемент — кнопка с записью на услугу или конверсионная форма.

Также важный ньюанс — где именно (в каком месте страницы/лендинга) указать цену на услугу. Когда пользователь выбирает что-либо в той или иной студии/салоне/клинике, в определённый момент цена может как окончательно его убедить, так и преждевременно разочаровать.

Наталья Колесникова, ведущий менеджер по работе с клиентами, департамент поисковой оптимизации в «Ашманов и партнёры»

«Не сеошные вещи», нужные для SEO в бьюти

SEO для e-commerce проектов сейчас примечательно тем, что включает в себя много «не сеошных» вещей, влияющих на ранжирование. Например, качество клиентского сервиса, срок годности косметических товаров, удобные условия доставки, онлайн-консультации, удобные способы оплаты и так далее.

Чтобы заполучить любовь к вашему сайту и от пользователей, и от поисковых машин, начните формировать любовь к своему бренду.

Классической работой с дублями, редиректами, прочей техничкой и ретушированием сайта тут не обойтись.

Важно, чтобы на сайте были отзывы к каждому товару, с возможностью оставлять не только текст, но и фото или видеоотзыв. Прислушивайтесь к обратной связи покупателей и формируйте для себя выводы.

Также очень полезны отлаженный поиск и фильтры. Они должны быть сделаны под спрос пользователей, и позволять им найти нужный товар быстро и с точными характеристиками (например, объём, предназначение, тип кожи, ноты ароматов, для чего подходит и так далее).

Должны быть продуманы негативные сценарии: что, если пользователь попадёт в карточку товара, которого нет в наличии? Введёт такой запрос, который не совпадает с названием товара, и получит «пустой» результат выдачи? Команда продвижения должна выявлять и минимизировать такие ситуации.

Юлия Нгуен, руководитель направления SEO в Космос-Веб

Не пропускайте этап знакомства клиента со специалистами

Необходимо создать карточки с полной информацией об их образовании, опыте работы (например, стаж девять лет), участии в конференциях и семинарах, документами, подтверждающими это, отзывами и, главное, — с формой записи.

В форме должна быть возможность записаться к конкретному специалисту — этот функционал понадобится многим клиентам. Также необходимо уже в форме оставить поля, позволяющие записаться на удобную дату и время.

Также важно на начальном этапе проработать структуру сайта на основе семантического ядра и удобства поиска. Обычные пользователи могут, например, не знать, что лечением выпадения волос занимается трихолог, и что такая услуга будет лежать в разделе «Трихологии».

Поэтому важно показать структуру визуально, а также использовать не только медицинские / научные термины в названиях, но и понятные обычным людям.

Пример: назвать раздел «Трихология (Лечение волос)» и дополнить соответствующим изображением у анонса услуги. Такая структура обеспечит быстрый путь пользователя к нужной услуге/процедуре/специалисту и дальнейшей онлайн-записи на приём.

Расширьте сниппет в поисковой выдаче с помощью разметки Schema.org, но не стандартной, а конкретно для бьюти-сферы. Например, можно сделать, чтобы в выдаче отображались цены или карусели предложений.

А если у вас проводятся мастер-классы или семинары для косметологов, то для них подойдет разметка Event, которая списком отобразит предстоящие встречи в выдаче.

Виктория Мараховская, SEO-специалист Rocket Business

Почему не нужно делать слишком экспертные статьи для продвижения бьюти-сайта

Бизнес иногда хочет с помощью SEO и соответствующего семантического ядра «охватить всех от 18 до 80», в то время как клиент ищет ответ на свою конкретную задачу ?.

Как человеку понять, что ему нужно — условный укол с разглаживанием морщин или блефаропластика?

Так как рынок косметологических и уходовых процедур становится сложнее с каждым годом, нужно стараться не закидывать людей терминами «с порога», а поставить себя на их место.

Конечно, никакая статья и описание на сайте не заменит консультации с грамотным специалистом вживую. Но наша задача, чтобы человек захотел эту консультацию и зайдя на сайт, понимал, что с ним могут поговорить на человеческом языке.

Антон Мамыкин, руководитель отдела performance в Digital Strategy

Итоги 2022-го года и советы на 2023-й

Сфера бьюти в 2022-м почувствовала на себе изменения рынка особенно сильно — маркетологи в России потеряли несколько очень эффективных площадок и инструментов. Некоторые клиенты практически полностью зависели от них и были вынуждены оперативно перестраиваться.

Одна из основных ошибок — попытка удержаться только на одной площадке. Мы рекомендуем переходить на несколько площадок и использовать разные точки контакта с аудиторией, так как из части сервисов ушла аудитория, в других привлечение стало сложнее и дороже.

Что сработало хорошо у наших клиентов

Для e-commerce — эффективны кампании по фидам в Яндекс.Директ: Смарт-Баннеры и Товарные кампании. Для масс-маркета с высокой частотой покупки, небольшими чеками и большим количеством транзакций на сайте отлично отрабатывают алгоритмы автостратегий и оптимизация по ДРР или CPO.

Если у вас премиальная категория или ограниченный ассортимент, например, локальный бренд — используйте промежуточные цели и обязательно добавляйте look-alike аудитории в таргетинг.

В социальных сетях мы наблюдаем второй большой рост ВК, который активно прирастает живой аудиторией. Пользователи регистрируются или возвращаются к своим старым аккаунтам. Из интересных возможностей: продвижение товаров и услуг и динамический ремаркетинг.

Что мы рекомендуем для бьюти-проектов

Развивать сообщества и вкладываться в контент — на дистанции это окупится за счет клиентских LTV. Путь клиента может выглядеть так:

• реклама в ВК,

• привлечение в сообщество,

• построение доверия,

• конверсия в покупку,

• лояльность, повторные покупки;

• привлечение новых клиентов и распространение контента.

В большинстве случаев услуги в бьюти — это локальный бизнес с соответствующей спецификой. Конверсия пользователей в среднем сегменте бьюти гораздо выше, если они рядом живут, работают или им просто по пути.

Используйте супергео-таргетинги, кросс-промо, публикации в локальных сообществах и другие механики, чтобы дополнительно взаимодействовать с этой аудиторией.

Алиса Ермакова, аккаунт-директор в «Апрель»

Заменил ли VK и Telegram ушедшие площадки?

С минувшего февраля категория красоты и здоровья в SMM-пространстве претерпела большие изменения. Instagram* — основная площадка для продвижения в этой отрасли — ушёл на второй план.

Крупные бренды, особенно зарубежные, нашли доступные альтернативы в виде VK и Telegram. Российский малый и средний бизнес частично остался на старой площадке. Однако всем известные ограничения все равно внесли свои коррективы.

Давайте рассмотрим, что сейчас происходит в сфере красоты по нескольким направлениям:

Контент. Бренды стали пробовать себя на других площадках, в основном это VK и Telegram. Из того, что мы видим, бренды пока до конца не определились:

• Во-первых, какую площадку оставлять фокусной. В основном контент кросс-постится на разных площадках;

• Во-вторых, нет чёткой и сформулированной стратегии: большинство брендов продолжают постить тот контент, который был в Instagram* — яркие продуктовые имиджи, конкурсы, акции/скидки, новые коллекции;

• В-третьих, часть брендов всё-таки возобновила постинг в запрещённой соцсети, но таких меньшинство;

• В-четвертых, несмотря на то, что сильно контент не изменился, многие бренды стали больше использовать поддерживающий формат: полезные лайфхаки для расслабления, ободряющие и/или успокаивающие слова. Также стали делать упор на социальные проекты, например, борьбу с раком молочной железы, поддержку экологии.

Отдельно хочется выделить Telegram. На сегодня бьюти-категория не полностью использует весь функционал площадки, хотя стали появляться интересные контент-проекты. Например, сообщество «Слово коже». А коллаборация нескольких брендов La Roche-Posay, CeraVe, Vichy и SkinCeuticals приглашает различных бьюти-экспертов для разбора вопросов о правильном уходе за кожей.

Паблик «Слово коже»

Работа с блогерами / инфлюенсерами и коллаборации. Работа с блогерами и коллаборации — одно из главных направлений для категории бьюти. Но если в Instagram* всё было понятно (огромный выбор на любой вкус), то на других площадках, VK и Telegram, ниша пока не заполнена.

Многие бренды до сих пор предпочитают использовать именно Instagram-блогеров.

Стоит отметить, что для категории бьюти, особенно уходовой и декоративной косметики, крайне важно работать с визажистами. Это ещё один из способов взаимодействия с аудиторией.

Как можно с ними работать:

• визажистов можно взять под крыло бренда: помочь развивать аккаунт, делать тренинги;

• можно делать коллаборации (прямые экспертные эфиры, «вопрос-ответ»), использовать их для генерации контента, проводить конкурсы.

Дмитрий Ставицкий, Head of media в «Апрель»

Для узнаваемости мы так же, как и до 2022-го года, используем охватные кампании во «ВКонтакте»: универсальную запись, истории, клипы, участие в мероприятии. Для продаж подойдут РК с целями: трафик, реклама сайта, карусель.

С блокировкой запрёщенных соцсетей практически ничего не поменялось.

А вот после ухода брендов снизилась конкуренция в рекламном аукционе. «ВКонтакте» постоянно обновляет кабинет, добавляя новые оптимизации: переходы в VK Mini App, подписки на рассылку, установку мобильного приложения и конверсии внутри него.

Сейчас особенности сводятся к тому, что «ВКонтакте» активно развивает рекламную площадку, стараясь сделать её максимально автоматизированной. Что со временем положительно скажется на эффективности, так как алгоритмы знают о нас намного больше, чем люди.

*Cоциальная сеть Instagram принадлежит корпорации Meta, признанной экстремистской в Российской Федерации.

Сабина Исаева, new business manager Kokoc Like (Kokoc Group)

Чат-боты в бьюти-тематике — настоящая находка для диджитал маркетолога

С их помощью можно:

• привлекать новую аудиторию и увеличивать лояльность среди подписчиков;

• информировать о новых брендах и подогревать интерес к определенным продуктам;

• стать ближе со своей аудиторией, обогащать пользовательские сегменты и дополнять портреты ЦА;

• собирать контактную информацию для формирования аудиторий в таргетированной рекламе;

• выявлять потребности и боли клиентов для создания новой услуги или лид-магнита.

Образовательные квизы, занимательные викторины по типу «Запах того вечера, когда…», лотереи и колеса фортуны работают особенно хорошо, если по факту прохождения клиент получает плюшку: индивидуальный промокод, подарок к следующей покупке, эксклюзивный стикерпак — у пользователей пробуждается интерес, им хочется пройти «игру» до last level и получить награду.

А еще чат-боты (к счастью!) можно продвигать платно: в Telegram для этой цели функционирует официальная реклама от площадки, с которой трафик можно привлекать прямо в бот.

В объявлениях ВКонтакте можно вести платный трафик не на подписку, а с переходом на диалог с чат-ботом, где пользователь прогревается под продукт. Оба способа способствуют узнаваемости бренда и, как следствие, увеличению клиентской базы.

Вадим Забеглов, основатель digital-агентства ZAMEDIA

Гайд по брендингу

Бьюти-сфера по своему масштабу коммуникаций аналогична финансовому сектору, так как задействует огромное количество рекламных каналов, где в первую очередь ценится визуальная составляющая.

Основная проблема в этом и кроется — у многих отсутствует единый язык бренда и визуальная идентификация. Покупатели перестали различать компании.

В большинстве своем все бренды этой сферы являются зонтичными, и необходимо сперва создавать единую концепцию, чтобы в дальнейшем было легче масштабировать дизайн упаковки на всю линейку продукции.

Что мы используем в брендинге?

Нейминг. Оптимальный вариант для индустрии красоты, как ни странно — неологизмы, то есть новые слова, которых раньше не было в языке. Они легко читаются на латинице и кириллице, а также запоминаются.

Стоит отметить, что важно подобрать такое наименование, чтобы при проверках патентных поверенных по классам МКТУ не было претензий и пересечений с иностранными брендами.

Исходя из опыта, именно в бьюти-сфере происходит продолжительный срок регистрации товарного знака, поэтому стоит заложить время на регистрацию и лицензирование продукции от полугода.

Фирменные цвета. Лучше использовать пастельную гамму, так как упаковка не будет смещать фокус с текста на фон. Например, персиковый, лососевый и другие промежуточные цвета. Все зависит от ЦА — для молодежи будет актуальным яркая и даже ядовитая цветовая гамма, а для людей постарше пастельная.

Логотип. Коротко и ясно: используем элементы природы (отсылка к натуральным составляющим) или зашифровываем метафору по первой букве названия бренда.

Фирменный шрифт. Подбираем такую типографику, чтобы она придавала айдентике строгость и ощущение устойчивости. Не делаем слишком мелкий шрифт, он никому не нравится и наводит на мысли о том, что бренд желает скрыть важную информация от потребителя.

Формы. Они влияют на восприятие характера компании: круг ассоциируется с гармонией и дружелюбностью, квадрат и прямоугольник — со стабильностью, треугольник — с динамикой и инновациями. Используем форму не только в логотипе, но и в самом продукте, упаковке и рекламе.

Упаковка. Особенно важно продумать данный элемент от формы, визуального дизайна и УТП до размещения технической информации, чтобы в дальнейшем не было сложностей при расширении линейки продукции.

Не стоит забывать о переводе информации на русский язык, если поставщик иностранный. Это в основном требуется для потребителей 50+ лет, так как не все из них умеют пользоваться переводчиками, а у человека может непереносимость определенных составляющих. Важно продумать всё «от и до».

Упаковка является главным атрибутом, создающим впечатление и помогает выделить вас среди множества других.

Чтобы не пропустить новые материалы — подпишитесь на телеграм-канал «Рейтинг Рунета».

Ссылка на оригинал.

Полный текст статьи читайте на CMS Magazine