Чат-бот для Главгосэкспертизы
Наш бот сделал общение с Главгосэкспертизой простым — мы разработали понятную систему в мессенджерах, которая показывает нам: сколько активных заявок, каков их статус. Все, что требуется сделать,- это просто достать смартфон
1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели
Процесс оценки соответствия проектной документации и результатов инженерных изысканий установленным требованиям может занимать длительное время, при этом заявитель должен иметь возможность получить информацию о статусе проверки.
На данный момент предусмотрено несколько таких способов: можно просмотреть данные в личном кабинете или отправить запрос на их предоставление. Эти способы требуют наличия под рукой компьютера или ноутбука.
Задача проекта по разработке бота — обеспечить еще более оперативный и простой доступ к базе данных по заявкам на проведение государственной экспертизы посредством популярных мессенджеров.
2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения
Главгосэкспертиза России специализируется на проведении государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий в отношении различных объектов капитального строительства. В организации разработана своя система учета и обработки данных по обращениям заявителей. Каждая заявка проходит несколько этапов экспертиз и согласований, результат каждого этапа фиксируется в системе, позволяя в любой момент отследить ход проверки.
Цель
Повысить качество обслуживания заявителей при помощи расширения способов предоставления информации.
Продукт
У каждого пользователя смартфона установлен хотя бы один мессенджер. Для реализации проекта были выбраны три самых популярных в России: Telegram, WhatsApp, Viber. Для начала работы с ботом пользователь должен пройти авторизацию, предоставив номер телефона. Пользователь может получить информацию только по тем проектам, в которых его номер телефона указан в качестве контакта заявителя. Объем обрабатываемых заявок исчисляется сотнями проектов, часто у одного заявителя в процессе экспертизы находятся сразу несколько проектов.
Чтобы найти нужный проект, в боте предусмотрен поиск:
1. По номеру проекта.В базе каждый проект записан под уникальным номером, который сформирован в установленном формате.
2. По ключевым словам. Название проекта обязательно содержит полное наименование объекта капитального строительства. Поэтому проект отобразится в результатах поиска, если введенный запрос будет полностью или частично совпадать с наименованием объекта.
При разработке поиска были учтены следующие варианты сценария:
1. проект не найден, при этом выводится соответствующее сообщение;
2. найдено более пяти проектов — выводится сообщение с просьбой уточнить параметры поиска;
3. более одного проекта — вывод найденных проектов в виде списка для последующего выбора.
Если соответствие запроса найдено только у одного проекта, пользователь сразу увидит детальную информацию. Помимо функции поиска пользователь может обратиться к Справке, где подробно описана инструкция по работе с ботом. В качестве демонстрации работы бота пользователю доступен тестовый режим: необходимо указать в произвольном запросе слово «тест» и бот покажет, в каком формате может быть представлен результат.
Администрирование бота
Любая система нуждается в управлении. Кроме пользователей в боте предусмотрены две роли: Администратор и Суперадминистратор. Эти роли также могут использовать функцию поиска, при этом будут доступны данные по всем проектам. Но основное их предназначение — это управление данными. Администратору и Суперадминистратору доступны функции загрузки файла с данными по проектам, просмотр статистики (содержит информацию о количестве авторизованных пользователей, введенных запросов и т.д.). Суперадминистратор управляет данными об администраторах, он может запросить у бота актуальный файл, отредактировать и загрузить обратно, при этом внесенные изменения вступят в силу сразу же. Информация по проектам представляет собой файл в формате excel, который является выгрузкой из системы учета предприятия. В последующем планируется настройка синхронизации этих данных автоматически.
3. Результаты сотрудничества
Срок реализации— чуть больше двух месяцев
Проект разработан в сроки и в полном соответствии с техническим заданием. Первый этап тестирования успешно пройден. Запуск бота в рабочий режим планируется в самое ближайшее время.
4. Заключение
Наш бот делает жизнь людей реально удобнее. @ggedev_bot- можете проверить сами ;)
Перейти на сайт
Полный текст статьи читайте на CMS Magazine
