Водители Amazon жалуются, что камеры с машинным зрением штрафуют за несуществующие ошибки
Компания Amazon в августе начала устанавливать камеры, изготовленные стартапом Netradyne, в автомобилях для доставки. Однако водители рассказывают, что теряют бонусы и дополнительную оплату за безопасное вождение из-за некорректной работы системы на базе искусственного интеллекта.
Водители Amazon в нескольких штатах США испытывают трудности после установки камер в автомобилях, которые компания позиционировала как средство для защиты сотрудников. Видеооборудование регистрирует нарушения водителей, которые не соблюдают дистанцию на дороге, игнорируют знаки остановки и отвлекаются за рулем. Затем эти данные загружаются в интерфейс Netradyne, который доступен для сотрудников Amazon и ее служб доставки. В некоторых моментах оборудование делает водителям замечания.
В настоящий момент компания оборудовала камерами более половины своего автопарка, предназначенного для доставки товаров в США. Результаты работы системы напрямую влияют на вознаграждение водителей.
Сотрудники рассказывают, что оборудование Netradyne ошибочно фиксирует то, что водитель отвлекся в тот момент, когда он смотрит в боковые зеркала. Случаи, когда служебные машины подрезают участники дорожного движения, система помечает как нарушение дистанции.
Amazon никак не реагирует на просьбы сотрудников разъяснить причины того, почему их исключают из розыгрышей компании, рассказывает один из водителей.
Водители полагают, что при помощи камер наблюдения Amazon экономит на затратах, поскольку компании-подрядчики, которые занимаются доставкой, не получают прибыль из-за ошибок оборудования.
Голосовое информирование системы отвлекает на дороге, отмечают водители. Нарекание также вызывает то, что камеры фиксируют знаки остановки даже на грунтовой дороге, где их быть не может. Иногда это вынуждает водителей совершать по две остановки местах с подобными уведомлениями.
Представитель Amazon Александра Миллер заявила, что после установки оборудования Netradyne число дорожно-транспортных происшествий сократилось на 48%, нарушение знаков остановки — на 77%, вождение непристегнутым — на 60%, отвлеченное вождение — на 75%.
Некоторые водители заклеивают камеры и надевают солнцезащитные очки, чтобы избежать нарушений. Для получения максимального балла за доставки компании-партнеры Amazon должны совершать нарушения не более 5 раз из 100.
Amazon доставляет товары через 2 тыс. компаний, которые располагают 115 тыс. водителей в США. Однако платформа оставляет за собой право требовать от сотрудников этих организаций выполнение ряда правил.
Несмотря на то, что у Amazon есть портал для подачи апелляций на нарушения Netradyne, в большинстве случаев у водителей нет возможности обжаловать ошибки системы, говорят сотрудники. Представители Amazon заверяют, что все жалобы проверяются вручную командой сотрудников.
В обсуждении на сайте Slashdot пользователи раскритиковали Amazon за желание сэкономить расходы на доставке путем обложения компаний-партнеров штрафами за нарушение правил. Создание ограничений, которые не позволяют водителям зарабатывать честно, заставляют их обходить требования, что негативно отражается на безопасности.
