В ответ на претензии о ремонте техники Apple заявила, что ничего на этом не зарабатывает
Фото: Stuart Maxwell/Flickr
Представители Apple ответили на вопросы Судебного комитета палаты представителей США в рамках антимонопольного расследования по ремонту техники своего производства.
Компания утверждает, что с 2009 года ее расходы на ремонтные работы превышают доходы, получаемые от этого.
В корпорации отметили, что прикладывают усилия для обеспечения своих клиентов качественными комплектующими, которые важно также правильно установить.
«Оригинальные запчасти, которые производит Apple, тщательно выверены и протестированы, соответствуя всем стандартам качества компании. Если клиент обращается за ремонтом своего устройства, очень важно, чтобы услуга была выполнена по всем правилам сертифицированным специалистом, который прошел все необходимые программы обучения Apple. В противном случае нельзя гарантировать, что будут соблюдены все требования безопасности, и устройство сохранит исходную функциональность», — рассказали в Apple.
Корпорация утверждает, что другие представители ремонтной индустрии могут просто не знать, как правильно выполнить задачу.
Однако компания зарабатывает на предоставлении услуг гарантии AppleCare. Эксперты отмечают, что при получении года гарантии AppleCare на новое оборудование пользователям приходится платить за AppleCare +, чтобы по истечении срока не нести огромные затраты на ремонт.
Расширенная гарантия же стоит от $29 до $199 долларов на срок от одного года до трех лет. Однако гарантия, опять же, не избавляет от затрат именно на ремонт, за который придется отдать от $99 до $249.
Корпорация в течение долгого времени ограничивала количество точек, которые предоставляют услуги ремонта. Теперь, под давлением расследования Конгресса, Apple начала выдавать разрешения на ремонт независимым мастерским. Однако этот процесс идет крайне медленно, а ремонтникам нужно пройти официальный курс от Apple, прежде чем им позволят предоставлять услугу.
«Наша цель — обеспечить безопасный и надежный ремонт для наших клиентов, независимо от того, выполняется ли он Apple или поставщиком услуг. Apple потратила время и деньги, чтобы сделать устройства невероятно удобными для пользователя, но они все еще являются сложными, очень техническими машинами», — утверждает компания.
По мнению представителей корпорации, ремонт, «выполненный неподготовленным техническим персоналом, может не соответствовать надлежащим процедурам безопасности и может привести к неправильному функционированию, проблемам с качеством продукции или событиям безопасности».
При этом компания не раскрыла величину убытков по статье ремонта техники. Эксперты предположили, что Apple считала примерную выручку за свои услуги в случае отказа клиентов от ее гарантии.
Конгрессмены также предложили корпорации объяснить утверждение, согласно которому она не получает никакого дохода при размещении 84% приложений в App Store. В ответ Apple сообщила, что разработчики сами решают, взимать ли плату за свои приложения и услуги, и именно это определяет, будут ли они платить комиссию компании. Если это бесплатное приложение, за которое пользователь ничего не платит, то разработчик получает 100% выручки, а Apple берет комиссию только тогда, когда с пользователя взимают плату за цифровой товар или услугу.
Ранее специалисты из iFixit разобрали новый MacBook Pro 16», чтобы оценить его ремонтопригодность. При разборе выяснилось, что новый «мак» не годится для ремонта, по десятибалльной шкале ему присвоили всего 1 балл. Специалисты назвали единственным плюсом конструкции возможность заменить трекпад. Однако процессор, оперативная и флеш-память впаяны на системную плату, поэтому их замена невозможна, а аккумулятор, динамики, панель Touch Bar и другие компоненты удерживают прочное клеящее вещество или заклепки. Лишь немногие элементы оказались с модульным исполнением, что делает починку в случае поломки крайне затруднительной.
Специалисты установили, что у новой модели много общего с макбуками Pro прошлых лет за исключением обновленной клавиатуры, а также изменений в системе управления температурой и элементов аккумулятора.
