Помогут ли оливье и десять выходных справиться с выгоранием?
Сейчас, перед Новым годом, проблема выгорания чувствуется сильней всего — декабрь традиционно время горящих дедлайнов и усталости, накопленной за год, а на каникулы многие смотрят как на возможность перезагрузиться и справиться с выгоранием, которое копили год.
Но действительно ли это так работает? Решил структурировать свои знания в статью, чтобы разобраться и заодно поделиться, как отслеживаю выгорание в команде и справляюсь с ним сам.
Что такое выгорание и его причины в ИТ
Давайте для начала определимся с понятием. Выгорание — потеря эффективности, которая стала следствием эмоционального, а затем и физического истощения. Признаками выгорания на работе являются безразличие к обязанностям, к происходящему в компании, негатив по отношению к коллегам, чувство несостоятельности и неудовлетворенности работой.
Согласно исследованиям, чаще выгоранию подвержены представители помогающих профессий: медработники, педагоги и сотрудники социальных служб. IT-специалисты в этот перечень не входят, но мы-то с вами знаем, что совершенно напрасно, тем более если вы работаете в России. Руководители в IT-проектах, думаю, могут соревноваться за первые места соревнований по выгоранию.
Выгорание опасно тем, что часто становится причиной смены работы, поэтому руководителю важно следить за эмоциональным состоянием команды, чтобы не потерять сотрудников.
Чтобы корректно распознать выгорание и понять, как с ним справиться, стоит начать его с причин. Для ИТ в том формате, в котором работаем мы (распределенная команда, удалёнка, преимущественно онлайн-коммуникации) я бы определил шесть основных:
Слишком сложные задачи. Такое часто встречается у джунов, когда нет должной поддержки со стороны руководства или наставника, а задача сложная. И при решении проблему человек упирается в стену.
Простые задачи. Противоположность предыдущему пункту, когда уже ничего новому не учишься и выполняешь несложные задачи с предсказуемым результатом. Эта причина выгорания характерна для уровня сеньора.
Не свое место. Выгорание случается, когда человек четко осознает, что занимается не тем делом, не тем, к чему лежит душа. Но при этом уйти из IT-сферы не может из-за привлекательных условий.
Пространственная ловушка. Удаленная работа формирует привычку отвечать по задачам и думать о работе везде и всегда. Это нарушает work-life баланс, стирает границы между работой и жизнью. И пространство для жизни фактически превращается в офис.
Чувство одиночества. Дистанционная коммуникация может провоцировать чувство одиночества. Создается ощущение отсутствия команды, нехватка общения. Особенно остро это ощущается у тех, кто до перехода на удаленный формат работал в офисе и ежедневно коммуницировал с коллегами.
Гиперответственность. Чрезмерно серьёзное отношение к работе — причина выгорания, характерная для тимлидов. Когда сотрудник перешагивает ступень исполнителя, у него появляется больше ответственности. С одной стороны, это полезно для проекта и компании. Но для самого сотрудника чрезмерная ответственность опасна, если он не умеет её дозировать. На первоначальном этапе карьеры гиперответственность это преимущество: такие сотрудники быстрее растут и продвигаются по карьерной лестнице. Но со временем это заставляет забывать об ответственности перед самим собой: переживания, постоянный стресс, пренебрежение сном, питанием и здоровьем.
Как вовремя выявить выгорание у сотрудника
Гиперответственность — самая коварная причина выгорания для стартапа. Потому что фактически для команды, для развития проекта это очень важная и нужная черта сотрудника. И такой паттерн поведения можно отловить пожалуй только в процессе работы. А все остальные перечисленные причины мы в команде стараемся отслеживать на встречах one-on-one. На мой взгляд, это одна из самых эффективных методик профилактики выгорания.
В контексте эмоционального состояния у меня нет жесткого графика, структуры или протокола one-on-one встреч.Каждый раз говорим про разное. Общий вопрос один: «Как для тебя прошел последний отрезок работы?» Иногда просто говорим о жизни, если я вижу, что человеку это нужно, а иногда обсуждаем только рабочие процессы. Главное — увидеть состояние сотрудника, погрузиться в его жизнь. В моей практике был случай, когда после такого разговора я немедленно отправил сотрудника в отпуск, потому что было видно, что он на грани выгорания. Это оказалось эффективно. Также была история, когда сотрудник уставал от продолжительных по времени задач. После беседы я понял, что человека могу просто потерять, так что распределили задачи внутри таким образом, что сотрудник стал выполнять недельные проекты. Качество работы существенно выросло. Когда получается учитывать пожелания сотрудников, выигрывают все — компания, проект, руководитель и конечно сам сотрудник.
Скорая помощь при выгорании
Итак, что такое и как выявить, разобрались, а теперь ответим на главный вопрос — что с этим делать?
Самый простой вариант скорой помощи, который сразу приходит на ум, это отпуск с полным отключением. Но если посмотреть на перечень причин выгорания, который я собрал выше, становится ясно, что отпуск не поможет, если например человек вернется после него к тем же задачам, которые ему не подходят. И стоит оговориться, что некоторые серьезные состояния требуют уже профессиональной помощи. Например, справиться с гиперответственностью поможет психолог, с которым можно разобрать её причины.
А что можно сделать самостоятельно, если выгорание ещё не критичное, чтобы его предотвратить:
Снижать важность. В моменте может помочь вопрос: «Что самое страшное случится, если…» Этим вопросом можно выдернуть себя из состояния стресса. Ведь выгорание чаще всего напрямую связано со стрессом. А у людей с гиперответственность стресс возрастает в разы. Например: «Что самое страшное может произойти, если задача уйдет в релиз с опозданием?» Такое в нашей практике случалось. И каждый раз переживания по этому вопросу необоснованно сильны. Да, могут быть недовольны партнеры или кто-то из внутренней команды, но вряд ли может произойти что-то глобальное. И если в моменте задавать себе этот вопрос, то уровень стресса возможно снизится. Причина стресса почти всегда — не в проблеме, а в отношении к ней.
Поддерживать пресловутый work-life баланс. За отдыхом нужно следить, а иногда и заставлять себя и сотрудников отдыхать. Скорей всего часть руководителей может быть недовольна, когда сотрудники четко по таймингу заканчивают дела или берут незапланированный отпуск, но в долгосрочной перспективе от этого все выигрывают.
Заниматься спортом. Физическая активность помогает вырабатывать норадреналин, дофамин и серотонин — химические вещества, отвечающие за хорошее настроение и бодрость. Выгорание — это невыраженный стресс. Движение и спорт помогают его выразить.
Творчество. Это может быть музыка, рисование, игра в любительском театре, да хоть художественная металлообработка — творческие процессы исцеляют от переживаний и также помогают сбросить накопленный стресс.
Умение говорить «Нет». У людей с гиперответственностью есть привычка много на себя взваливать, даже если на задачу уже нет сил и времени. В итоге сроки сорваны, руководство недовольно и всё это повод для переживаний. Если вовремя отказаться от какой-то задачи, то и дедлайны будут соблюдены, и руководитель доволен, и нервная система в порядке.
Я сам отношусь к людям с гиперответственностью и серьезной склонностью к выгоранию. Держать себя в тонусе помогает переосмысление значимости событий, плавание и игра на барабанах. Эти увлечения со мной давно и всегда хорошо переключали фокус внимания. Если не следить на постоянной основе за эмоциональным состоянием, игнорировать явные сигналы, то за год можно выгореть дотла. Прийти в чувства и вернуть интерес к работе не помогут и долгожданные новогодние каникулы — это всего лишь небольшой перерыв в тех же задачах, к которым придется вернуться уже в январе.
А вот оливье и мандарины это то, что надо.
Берегите себя!
Максим Быстров CTO SaaS-платформы TYMY
