Octopus Energy использует ИИ для выполнения задач 250 сотрудников
Британская энергетическая компания Octopus Energy использует искусственный интеллект для выполнения работы 250 человек, рассказал генеральный директор фирмы Грег Джексон в интервью Times of London.
По его словам, компания экспериментирует с ИИ в течение нескольких месяцев. Технология встроена в системы Octopus Energy. С февраля текущего года сотрудники разрешили ИИ отвечать на некоторые электронные письма клиентов.
Джексон рассказал, что ИИ отрабатывает более трети поступающих писем, над чем обычно работают около 250 человек. Он добавил, что составленные при помощи нейросети электронные сообщения удовлетворили 80% клиентов. В случае квалифицированных работников компании этот показатель был равен 65%.
Представитель Octopus Energy рассказал Insider, что команда компании контролирует ответы ИИ: сотрудники просматривают сообщения перед отправкой.
Джексон отметил, что внедрение ИИ вряд ли приведёт к сокращению рабочих мест в Octopus Energy. Однако он считает, что темпы развития этой технологии способны привести к значительным изменениям на рынке труда.
Мартовский отчёт Goldman Sachs показал, что генеративные инструменты ИИ, включая ChatGPT, могут привести к серьёзным последствиям и повлиять на примерно 300 млн рабочих мест. По данным аналитиков, наиболее пострадают юристы и административные работники.
Однако отчёт демонстрирует, что ИИ-системы смогут повысить глобальную производительность труда и создать новые рабочие места.
В начале мая глава IBM Арвинд Кришна сообщил, что в течение пяти лет корпорация планирует внедрить ИИ и автоматизировать некоторые процессы, чтобы заменить 30% персонала, не связанного с клиентами. Это приведёт к увольнению 8,7 тыс. сотрудников.
Основанная в 2015 году Octopus Energy занимается производством и поставкой электроэнергии, полученной из возобновляемых источников. Компания также предоставляет услуги смарт-тарифов и смарт-счётчиков, а также оказывает услуги по консультации и помощи в установке энергосберегающего оборудования. Octopus Energy предоставляет услуги в ряде стран Европы, в США, Австралии, Новой Зеландии и Японии.
