«Билайн» запустил систему управления «Журнал событий», которая собирает информацию о состоянии сети в реальном времени
«Билайн» запустил систему управления операциями «Журнал событий», которая собирает информацию о состоянии сети в режиме реального времени, находит первопричины сетевых аварий, автоматически распределяет инциденты по степени влияния на клиентский сервис, объединяет данные по нештатным ситуациям по времени и локации, а также оперативно формирует задачи для полевых инженеров для устранения аварий на местах.
Разработчики системы пояснили, что интерфейс «Журнала событий» выполнен в виде десктопного приложения, которое позволяет создать гибкий фильтр по событиям, интересующим инженеров, управлять инцидентами на сети, показывать информацию по аварийности в конкретной локации, видеть статистику в исторической перспективе и так далее.
По заверению компании, помимо десктопной версии, специально для полевых инженеров разработано мобильное приложение «Журнала событий». В нём специалист на выезде может оценить состояние сети по своему региону и филиалу вплоть до конкретной базовой станции (БС), посмотреть на карте местоположение возможного аварийного участка и все открытые по нему задачи. Приложение также умеет взаимодействовать с элементами сети для проверки доступности оборудования, состояния БС и их блокировки или разблокировки.
В «Билайн» выяснили, что использование «Журнала событий» позволяет ускорить принятие решений по устранению аварий в сети более, чем в три раза, а также значительно снижает время простоя сервисов компании из-за оперативного устранения неполадок.
«В ближайшее время через приложение можно будет удалённо запускать на оборудовании необходимые скрипты для локализации и устранения аварий и дистанционно перезапускать БС. Также в разработке находятся такие функции, как создание «умной очереди» необходимых к выполнению задач, отправка точечных уведомлений полевым инженерам, находящимся в наиболее близкой к аварийной БС точке, а также расчёт оптимального маршрута для сотрудника в мобильном приложении», — рассказали в «Билайне».
В начале июля «Ростелеком» сообщил, что инженеры компании устраняют около 60% неполадок в сетях незаметно для клиентов и ещё почти 30% проблем решают дистанционно без выезда на объекты. В компании рассказали, что выявлять неисправности в IT-инфраструктуре инженерам помогает интеллектуальная предиктивная система мониторинга сети. С её помощью сотрудники техподдержки могут определить место и причину возникновения неполадок. Система позволяет реагировать на риски возникновения технических проблем как у одного клиента, так и у целой группы пользователей.
«В фокусе внимания сотрудников мониторингового центра круглосуточно находятся десятки миллионов абонентских устройств и активных интернет-сессий. Умная система отслеживает одновременно около 300 параметров для каждого из пользователей: стабильность интернет-сигнала, качество и скорость Wi-Fi, пропускную способность канала, чистоту изображения и отсутствие зависаний при просмотре цифрового ТВ, исправность оборудования, актуальность программного обеспечения и многое другое», — уточнили в «Ростелекоме».
