«БФТ-Холдинг» внедрили голосового ассистента в ГИС МФЦ в Старопольском крае
«БФТ‑Холдинг» вместе с компанией BSS автоматизировал обращения граждан в МФЦ Ставропольского края. По итогам проекта голосовой робот самостоятельно обрабатывает 35% частых обращений на горячую линию, а речевая аналитика предоставляет данные для повышения качества работы кол‑центра и удовлетворённости граждан. Расссказали информационной службе Хабра в пресс-службе «БФТ‑Холдинг».
Это не первое обновление областного помощника в государственных у компаний «БФТ‑Холдинг» и BSS. 27 марта 2023 года компании объявили о совместных работах по обновлению функциональности голосового помощника Министерства здравоохранения Тульской области.
Для повышения качества обслуживания и снижения нагрузки на операторов в Ставропольском крае решили внедрить голосового робота (голосового IVR). «БФТ‑Холдинг» и специалисты ГКУ СК «МФЦ» голосового ассистента добавили в Региональную автоматизированную информационную систему поддержки деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае (ГИС МФЦ).
Робот может обращаться за информацией в ГИС МФЦ и по запросу предоставлять информацию пользователю. Например, можно круглосуточно записываться в МФЦ, отменить запись, узнавать статус заявления и консультироваться по вопросам получения госуслуг. Также с помощью голосового помощника сотрудники МФЦ смогут в автоматическом режиме оповещать заявителей об исполнении поданного заявления. Это Всего автоматизировано 15 тематик обращений в кол‑центр МФЦ. В системе предусмотрен инструмент речевой аналитики — сотрудникам МФЦ доступны аналитические отчёты по диалогам робота с гражданами.
В отчёте представлены данные звонков, совершенных за установленный период, включая статистика оценки качества пользователей по итогам разговора с роботом.
