Все, что необходимо знать о “Товарных рекомендациях” новичку
Отзывы и рекомендации специалистов Дата публикации: 03.05.2017 Каждый интернет-магазин, по сути, является комплектом из нескольких инструментов, «заточенных» под продажи. И, в идеале, каждый из этих инструментов должен работать максимально эффективно. В том числе и «Товарные рекомендации», о которых и пойдет речь в этот раз. Работает ли этот инструмент в целом? На какие моменты стоит обращать внимание прежде всего? С какими настройками стоит «поиграть», от каких принципов отталкиваться? Эти вопросы мы задали представителям компаний, для которых задача повышения эффективности работы интернет-магазинов — ежедневная рутина, а в конце, как обычно, выделили наиболее важные тезисы. Необходим сайт, мобильное приложение, услуги по SEO или контекстной рекламе? Тендерная площадка WORKSPACE поможет выбрать оптимального исполнителя. База проекта насчитывает более 10 500 агентств. Сервис работает БЕСПЛАТНО как для заказчиков, так и для исполнителей. Комментарий: Алексей Шишкин, генеральный директор Redsoft Товарные рекомендации реально работают. Это доказано нашим опытом внедрения на десятке проектов. Но есть одна оговорка — работают, если данных достаточно для генерации верных предложений. Отсюда следует важное требование к сервису рекомендаций — он должен быть очень масштабным, иметь данные на большую часть вашей аудитории (мы не берем в расчет рекомендации для авторизованных пользователей, потому что это работа скорее для CRM-активностей). Поэтому реализация системы рекомендаций для анонимных пользователей на базе собственной CMS обычного интернет-магазина обречена на провал. Комментарий: Алексей Соловьев, директор по развитию рекламного интернет-агентства x10 Реализация товарных рекомендаций в первую очередь зависит от специфики интернет-магазина, вида товара и его назначения, целевой аудитории, географии работы и других факторов. Если говорить о «среднестатистическом магазине», под товарными рекомендациями обычно подразумевают товар, который продавец хочет выделить, а также сопутствующий товар, который расширяет общую стоимость чека. С нашей точки зрения, на главной странице имеет смысл размещать самый востребованный товар (лидер продаж) и товары с максимальной скидкой. Это, с одной стороны, повысит вероятность захвата внимания покупателей и их дальнейшее погружение, с другой стороны, покажет актуальность ассортимента магазина. Данное правило можно использовать не только на главной странице интернет-магазина, но и непосредственно в товарных категориях, рубриках. Считаем важным выделять товарные рекомендации в «товарной капсуле» для расширения стоимости чека — «с этим товаром покупают», это банально, но это действительно работает и это важно. Например, когда покупатель приобретает детский альбом для рисования, мы предлагаем ему купить карандаши, кисточки и краску. Комментарий: Илья Леонов, маркетолог веб-платформы Webasyst Товарные рекомендации — это эффективный инструмент для привлечения внимания пользователя и увеличения времени его пребывания на сайте. Но, как и любой хороший инструмент, товарные рекомендации требуют внимательного обращения. Далеко не всегда нам стоит отвлекать внимание покупателя от основного объекта покупки. Оценка достаточно проста. Если товар, за которым пришёл покупатель, на порядок дороже того, что отображается в рекомендациях, то их стоит выдавать в самый последний момент, когда покупка или заказ уже совершены, уделив максимум внимании мотивации к покупке основного товара. Такой путь не даст покупателю распылить своё внимание на мелких товарах, погрязнув в сложном выборе, а доведёт его до главной цели — завершения процесса покупки. Например, при выборе мобильного телефона не стоит отвлекать покупателя разнообразием чехлов для него. Ведь, если он купит телефон, то с чехлом уж точно как-нибудь разберётся. А вот если станет вначале выбирать чехол, то его может что-то отвлечь, или он вообще отложит покупку, потому что у вас в магазине не нашлось нужного чехла. Другой пример того, когда часто предполагается покупка не одного товара, а сразу нескольких, — это интернет-магазин косметических товаров или товаров для дома. Рекомендуя дополнительный товар в процессе покупки, у вас есть большой шанс увеличить итоговое количество товаров в корзине при оформлении заказа. Но также существует риск, что покупатель увязнет в «болоте» выбора и так и не нажмёт заветное «Заказать». Но такой риск в данном случае оправдан, т. к. довольно реальна возможность в несколько раз увеличить сумму заказа. Да и никто не мешает чуть позже напомнить покупателю о его брошенной корзине, предоставив дополнительный бонус или скидку для мотивации к покупке. Комментарий: Виктор Пермяков, генеральный директор студии Vikiweb Товарные рекомендации в моем понимании делятся на 2 основных типа: Товары «паровозы» «Висяки». Начнем с первого типа, тут все просто (хотя 90% владельцев ИМ их не используют или используют только наполовину). За примером далеко ходить не надо: принтер и картриджи; телевизор и крепеж на стену; ванна и донный клапан, и т.д. С учетом конкуренции и МРЦ на основной товар магазин при увеличении прибыли с одного заказа обязан продавать дополнительные товарные позиции. И вроде все логично: размещаем информацию в карточку товара, а если пользователь не заказал с карточки — то дублируем в корзину, а также, в некоторых случаях, и в оформление заказа. Все сделали и ждем счастья, но почему эффект практически незаметен или не оправдывает ожидания. Возникает извечный вопрос русской интеллигенции — что делать? И кто виноват? Тут есть вариант — пользователь не видит данного предложения (и такое возможно). Но, на мой взгляд, все до банального просто — вы не объяснили пользователю выгоду от комплексной покупки. Нужно не бояться экспериментировать и применять различные варианты компоновки и подачи предложения, как пример товар А + товар В = 1000 рублей, а если товар А+ товар В + товар Б = 1100 рублей и бонусом доставка/сборка/товар С. Вовлеките пользователя в здоровый «диалог» выбора и азарт «халявы» и, думаю, дав немного, для себя вы не только повысите чек и прибыль, но и также получите постоянного и лояльного клиента. Вторая категория товарных рекомендаций — те самые «висяки»… не секрет, что со временем в магазине скапливается отказной товар. Что тут делать и как дальше с этим жить?! Конечно хочется разорвать на британский флаг всех, начиная от кладовщика, заканчивая водителями, но это вряд ли поможет продать. Что делать: а) Разобрать весь товар по категориям. Пример: у нас есть смеситель черный за 5 000 рублей — вешаем на него ярлык «спецпредложение»/«последняя цена»/«хит продаж»/«успей купить» /» количество товара ограничено» и т.п., вставляем во все возможные категории: 1) смесители, 2) недорогие смесители, 3) черные смесители и т.д. б) Если товар высокомаржинальный — выводим на главную, так как главная страница сайта не резиновая, то руководствуемся только этим принципом. в) Не забываем про раздел распродажа. Все «висяки» — только там. г) Если есть возможность, то выводим этот товар в первую категорию, а именно в «паровоз». Пример: данный смеситель подходит по характеристикам к 50 раковинам и 30 ваннам. Без вариантов он должен быть в дополнительных комплектах к ним. На мой взгляд, конечно, все, что написано выше — более чем относительно, но это реально помогает снять энную нагрузку с сайта и управлять товарными рекомендациями. Комментарий: Артем Соколов, директор по маркетингу InSales Магазинам-клиентам InSales доступны несколько готовых интеграций с сервисами товарных рекомендаций, которые делают уже стандартные механики в карточке товара, категории или корзине. Про корзину не стоит забывать, что апсейл на этапе оформления корзины составляет 10–15% от стоимости корзины, что практически одномоментно может поднять средний чек. Если смотреть на возможности, которые набирают популярность — это, конечно, персонализированные товарные предложения по брошенным корзинам или уже существующим покупателям. Комментарий: Инга Таирова, заместитель директора по развитию интернет-агентства Bquadro Каждая товарная ниша имеет свои особенности. Если говорить про B2С, то инструментов сейчас действительно много: та же встроенная в »1С Битрикс» Big Data или такие сервисы, как Retail Rocket, Crossss и аналогичные. Лучше всего, пожалуй, работают персональные рекомендации в карточке товара, корзине и персонализированные email-рассылки. Для больших магазинов это просто маст-хэв. При этом начинающие торговать онлайн, по нашему опыту, часто испытывают опасения по поводу автоматизированных рекомендаций, предпочитая вручную настраивать соответствующие предложения. Ну, а для B2B тонкая ручная настройка рекомендаций — основа продаж. Комментарий: Андрей Морозов, генеральный директор компании ЕВРОСАЙТЫ Товарные рекомендации необходимо аккуратно использовать, чтобы не запутать пользователя, на мой взгляд рекомендации целесообразно использовать в карточке товара и после завершения заказа, чтобы пользователь уже после завершения заказа смог в «один клик» добавить еще товар к заказу. В последнее время хорошо работают сети ИИ, которые на основе покупок пользователя в других ИМ рекомендуют ему ассортимент или товары по акции, т. е. весь контент сайта становится индивидуализированным под пользователя. Такой подход сильно повышает конверсию ИМ. Комментарий: По нашим наблюдениям лучше всего работают товарные рекомендации либо в карточке товара, либо в корзине. В карточке товара — потому, что логичнее предложить человеку какие-то сопутствующие товары, пока он что-то выбирает, а в корзине — вдогонку «для забывчивых». В ReadyScript предусмотрены рекомендации как в карточке товара (они так и называются «Рекомендованные товары»), так и в корзине («Сопутствующие товары»). У нас есть ряд модулей в маркетплейсе для автоматической выборки рекомендуемых товаров. Поиск и отображение таких товаров осуществляется по схожести описаний, характеристик, ключевых слов. Есть еще модуль «С этим товаром покупали раньше». Этот модуль работает по принципу анализа других пользовательских корзин, отображая товары, которые могли бы заинтересовать покупателя. Ключевые тезисы и рекомендации 1Рекомендации реально работают! Но крайне важно, чтобы они опирались на релевантные выборки и достаточный объем данных. 2Среди наиболее успешных вариантов применения специалисты особо отмечают рекомендации в карточке товара или в корзине. 3Используя рекомендации в «товарной капсуле», нужно соблюдать осторожность, чтобы не отвлекать покупателей от основного объекта покупки. 4В рекомендациях на главной странице специалисты рекомендуют размещать наиболее востребованный товар или товар с максимальной скидкой. 5Есть отрасли (например, «Косметика» или «Подарки»), в которых предложения дополнительных товаров работают наиболее эффективно. 6Стоит бороться с желанием перевести «товары-висяки» в категорию рекомендуемых. Для этих целей лучше воспользоваться разделом «Распродажа». 7При обширном ассортименте или активных продажах крайне желательно максимально автоматизировать рекомендации, не распыляя собственные ресурсы на ручную работу. 8Персонифицированный подход к каждому пользователю — один из важных критериев эффективности товарных рекомендаций. 9Наиболее популярные CMS и SaaS, как правило, уже обладают массой возможностей для настроек товарных рекомендаций. Другое дело, что большинство владельцев интернет-магазинов их игнорируют. Не надо так! Вы уже заплатили за эти возможности, покупая SaaS или СMS, так используйте же теперь их по максимуму для своих продаж! Тем, кого интересует данная тема, рекомендуем также ознакомиться с другими материалами по теме: Автор: Катерина Логвинова, CMS Magazine & «Рейтинг Рунета» (Директор по коммуникациям) Оригинал: https://www.shopolog.ru/metodichka/analytics/vse-chto-neobhodimo-znat-o-tovarnyh-rekomendaciyah-novichku/ Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. Рекомендуем: 91 совет по интернет-магазинам Это по-своему уникальный материал — над ним работали сразу четыре команды. Сначала Cueblocks подготовили 91 совет по электронной коммерции на английском языке. Потом коллеги из SeoNews сделали адаптированную на русский язык инфографику этих советов. Далее, в E-pepper.ru перевели весь их материал на русский язык. А мы почти для каждого совета подобрали несколько примеров применения в интернет-магазинах СНГ. 17 уникальных функций для оптового интернет-магазина Причины, по которым B2B платформа требует индивидуального проектирования. 22 ошибки в юзабилити российских (и не только) интернет-магазинов, а также работающие варианты по их исправлению Все мы очень хотим найти ошибки, просто их исправить и сразу же получить результат. Или вместо этого, порассуждать на тему того, ошибки ли это, и что даст или не даст их исправление. Для многих, это даже более интересно. Интерактивные прототипы для создания интернет-магазина: 7 аргументов «за» Для тех, кто еще решает для себя, использовать ли интерактивные прототипы при разработке интернет-магазина, приведем несколько важных аргументов в их пользу.Полный текст статьи читайте на CMS Magazine
