Управление корпоративных переводов штата Миннесота использует ChatGPT для преодоления языковых барьеров26.09.2024 07:00

State of Minnesota > Hero > Media» src=«https://images.ctfassets.net/kftzwdyauwt9/5DUlXfFXrJKnjFfGGZWVID/cc56edff1e08b60840e382ff594c9af8/oai_minnesota_hero.png? w=3840&q=90&fm=webp» /></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div>

<div><div><div><div><div><p><span>Чтобы государственные услуги были по-настоящему эффективными, они должны быть доступны всем жителям. Устранение языковых барьеров имеет важнейшее значение для обеспечения высокого качества общественного обслуживания. Это основополагающий принцип работы Управления корпоративных переводов штата Миннесота (ETO), созданного в 2023 году для предоставления специализированных услуг перевода для исполнительной ветви власти штата.</span></p><p><span>Более 20 процентов жителей Миннесоты говорят преимущественно на других языках, помимо английского. Испанский, сомалийский и хмонг являются<span>тремя основными языками неанглийского происхождения</span>⁠<span>, на которых говорят в штате. Языковые барьеры в общении с госорганами создают проблемы для общественного здравоохранения, безопасности и доверия населения. ETO стремится обеспечить равный доступ к правительственной информации и ресурсам для всех, преодолевая языковые разрывы ради более сильной и инклюзивной Миннесоты.</span></p></div></div></div><div><div><div><h2>Использование ChatGPT для повышения точности, скорости и доступности</h2></div></div></div><div><div><div><p><span>Государственные ведомства издавна прилагают усилия для предоставления услуг перевода, однако Миннесота, как и многие другие штаты, сталкивается с трудностями. Процесс перевода в штате был сильно децентрализован: каждое ведомство полагалось на различные методы, включая привлечение внешних подрядчиков, что приводило к непоследовательному качеству, высоким затратам и задержкам, которые могли достигать месяца по одному запросу. Услуги устного перевода были не менее сложными заданием: ограниченный доступ к утвержденным переводчикам затруднял для граждан эффективное взаимодействие с жизненно важными юридическими и общественными службами.</span></p><p><span>Для решения этих проблем ETO начала применять ИИ, задействовав ChatGPT в качестве ключевого элемента своего решения для более быстрого, точного и справедливого предоставления переводческих услуг. ETO тесно сотрудничала с Альянсом за прозрачное управление искусственным интеллектом (TAIGA), ИТ-программой Миннесоты, чтобы гарантировать соблюдение принципов безопасного, этичного и прозрачного использования ИИ. Интегрировав ChatGPT в начальный этап перевода с последующей тщательной проверкой человеком и обеспечением качества, ETO создала более эффективный рабочий процесс, который задает новый стандарт языковой инклюзивности в государственном секторе.</span></p></div></div></div><div><div><div><p><span>Как отмечает Адам Таха (Adam Taha), директор ETO: «Баланс между точностью и скоростью — это суть проблемы». За счет внедрения решений на базе ИИ и особенно ChatGPT, ETO смогла справиться с этой задачей, повысив как скорость, так и точность своих переводческих услуг.</span></p><p><span>Помимо точности перевода, рабочий процесс ETO на базе ChatGPT также оптимизирован с учетом культурных особенностей, чтобы гарантировать доступность и инклюзивность правительственных сообщений. Например, для языков хмонг и сомалийского ETO разработала электронные таблицы с культурно адаптированными терминами и переводами, интегрировав их в свои GPT, чтобы повысить уровень культурного понимания модели. Организовав процесс, при котором эксперты по переводу из ETO проверяют и корректируют переводы ChatGPT перед загрузкой их в пользовательские GPT для дальнейшего использования, ETO значительно ускорила этап обеспечения качества. Теперь для каждого перевода требуется меньше правок, а ошибки или расхождения не повторяются дважды.</span></p><p><span>Успех программы привел к ее полноценному запуску в июле, всего через четыре месяца после бета-релиза: все сотрудники ETO прошли обучение по использованию ChatGPT в переводческой работе. В настоящее время ETO поддерживает ограниченный пилотный проект с другим агентством штата для тестирования возможностей голосового перевода ChatGPT в реальном времени. Этот проект призван улучшить доступность для не говорящих по-английски граждан в различных жизненных ситуациях и обеспечить более быстрое и эффективное общение для людей с ограниченным знанием английского языка. Первые результаты обнадеживают. В случае успеха пилот может быть распространен на другие объекты, что еще больше повысит доступность госуслуг для всех жителей Миннесоты.</span></p></div></div></div><div><div><div><h2>Ощутимая польза для жителей Миннесоты</h2></div></div></div><div><div><div><p><span>Процесс перевода с интеграцией ChatGPT стал ключевым фактором как для ETO, так и для обслуживаемых ими сообществ. Карин Лао Хер (Karine Lao Her), руководитель команды по переводу на язык хмонг, делится: «Мы ожидаем бурного роста наших услуг по переводу на хмонг в ближайшие месяцы по мере дальнейшего повышения точности наших кастомных GPT-моделей для хмонга. Это уже существенно изменило то, как наше сообщество взаимодействует с ресурсами штата».</span></p><p><span>ChatGPT значительно расширил возможности ETO и исполнительной ветви власти штата Миннесота по обслуживанию жителей четырьмя важными способами: </span></p><ul class=

Высокая скорость выполнения: то, на что раньше уходили недели, теперь делается менее чем за 48 часов, а срочные запросы на перевод выполняются всего за 2 часа. С момента бета-запуска ETO обработала и выполнила более 3 000 запросов на перевод, переведя свыше 2 000 000 слов.

Экономическая эффективность: переход на этот новый процесс позволил Миннесоте более эффективно распределять ресурсы, что принесло финансовую выгоду в размере более 100 000 долларов в месяц, которые теперь можно перенаправить на поддержку других стратегических инициатив штата.

Расширение спектра услуг: помимо хмонга, сомалийского и испанского языков, ETO теперь предлагает поддержку перевода и контроля качества для французского, арабского, простого английского (Plain Language English) и пиджин-инглиша с помощью ChatGPT. ETO также поддерживает работу с большим количеством языков, предоставляя компенсацию расходов заявителям, которые пользуются услугами ETO в сочетании с ChatGPT и проводят контроль качества с привлечением внешних поставщиков.

Более справедливый доступ к госуслугам: Даха Гобдун (Daha Gobdoon), руководитель группы сомалийского языка, размышляет о культурной значимости знаний, цитируя сомалийскую пословицу: «Aqoon La«aani waa Iftiin La«aan», что означает «отсутствие знаний подобно отсутствию света». «Когда сообщества сталкиваются с трудностями, предоставление информации на их родном языке имеет решающее значение, но своевременная доставка зачастую затруднена. Теперь наше сообщество получает важнейшую государственную информацию быстрее, чем когда-либо, а быстрые сроки обработки избавляют от долгого ожидания важных документов».

Поддержка Департамента администрации с помощью специализированных языковых решений

Влияние работы ETO ощущается во многих департаментах, включаяПрограмму технологических систем Миннесоты для достижения результатов (STAR).⁠ Будучи небольшим подразделением в составе Департамента администрации, программа STAR обслуживает жителей Миннесоты с ограниченными возможностями здоровья и пожилых граждан, предоставляя им доступ к вспомогательным технологиям. Годами программа STAR могла общаться только с жителями, говорящими по-английски, что ограничивало ее охват. Теперь программа STAR способна расширить свой охват и позитивное влияние способами, которые ранее были недостижимы, в том числе за счет многоязычного перевода текста для программ чтения с экрана, речевых устройств и других вспомогательных технологий. ETO также поддерживает другие подразделения Департамента администрации, помогая им разобраться в том, как интегрировать ИИ в свою работу, предоставляя передовой опыт, руководства по безопасному использованию и демонстрации в реальном времени.

«Мы рады сотрудничать с ETO для создания материалов на языках, на которых говорят наши жители», — делится представитель программы STAR в Миннесоте. «Получив эти новые ресурсы, мы станем ближе к нашей цели — обслуживать всех жителей Миннесоты».

Продвижение инклюзивности с помощью перевода

«Перевод — это общение. Без перевода общение носит исключающий характер», — отметил Адам Таха.

Благодаря улучшенному переводу ETO штата Миннесота расширяет доступ к государственным услугам, особенно для сообществ, которые традиционно оставались обделенными вниманием. Этот подход служит значимым примером для других штатов, демонстрируя, как ИИ может стирать традиционные языковые барьеры и создавать условия для большей доступности и инклюзивности разнообразных сообществ Миннесоты.

Хотите узнать больше о ChatGPT для бизнеса?

Свяжитесь с нашей командой

Полный текст статьи читайте на OpenAI