Топ-5 трендов digital-маркетинга в 2020 году16.09.2020 13:33

Для обзора выбраны пять наиболее ярких трендов digital-маркетинга. Рассказываем, в каких случаях лучше прибегать к каждому из них и с чем связана их популярность.

Системы кибербезопасности

Если раньше безопасностью занимались эксперты обособленно от прочих отделов компаний, в нынешнем году, когда каждые 8 минут где-то в мире происходит кибератака, конфиденциальность работы становится делом каждого. Особенно когда речь идёт о маркетинговых стратегиях и, в особенности, о дальнейших планах, которые просто необходимо держать в тайне от конкурентов.

Компания Arcserve провела опрос 2000 представителей индустрии цифрового маркетинга из Северной Америки, Великобритании, Франции и Германии — и обнаружила, что 70% компаний не защищают персональные данные и не уделяют должного внимания кибербезопасности. А зря. Ведь, как показывает данное исследование, когда с эти организации подверглись кибератакам, 37% потребителей отправились к конкурентам в течение первых суток. Ещё 41% постоянных клиентов обращались к другим компаниям из смежных областей, если пораженный вирусом вебсайт не работал два-три дня.

При этом, специалисты RedTeam Secure проанализировали историю кибератак на международном уровне начиная с 2014 года и составили список сфер, которые стабильно подвергаются вирусным нападениям в Интернете. Среди них — следующие области:

• здравоохранение и медицина;

• банки и кредиты, финансы;

• правительство / армия;

• образование;

• энергетика и промышленность.

Специалистам всех сфер, работающих с ценной информацией и финансовой (а к таковым мы, несомненно, относим digital-маркетологов), следует соблюдать меры кибербезопасности:

• не проводить транзакции и не отправлять номера банковских карт, подключившись к общественному Wi-Fi;

• следить за надёжностью паролей и исправностью (и, конечно, лицензионностью программного обеспечения);

• использовать VPN, заходя на незнакомые сайты, особенно проводя анализ деятельности собственной компании на рынке — иначе вашими конфиденциальными сведениями могут воспользоваться конкуренты.

Программируемая реклама

Сейчас модно программировать любые процессы, которые раньше запускались человеком вручную. Понятие «программируемые рекламные закупки» означают, что искусственный интеллект сможет охватить аудиторию колоссального размера. А ведь успешно налаженный контакт с аудиторией — одна из важнейших вещей в маркетинге. О популярности программируемой рекламы свидетельствует факт, приведённый eMarketer: прогнозируется, что к 2021 году более 86% цифровых рекламных сообщений в США станут программируемыми.

В зависимости от рода деятельности, вы можете использовать следующие инструменты, чтобы запрограммировать рекламу:

• AdRoll — в основном, фокусируется на социальных сетях (идеально подходит для Facebook и Instagram);

• Adobe Marketing Cloud — успешно автоматизирует рекламную стратегию, чтобы соответствовать требованиям клиента;

• Rubicon Project — любимый инструмент большинства международных брендов, позволяет управлять оптимизацией рекламы в соответствии с традиционным RFP (запросом на предложение) и автоматизирует процесс переговоров;

• DoubleClick — продукт Google, помогающий покупателям с приобретениями и ассистирующий в режиме реального времени;

• AdReady — ведёт медийные истории и платформы, создаёт стратегии обхода конкурентов; «фишка» этого инструмента — в том, что его обладатели больше фокусируются на ROI (окупаемости инвестиций), чем на шаблонах рекламных объявлений.

Чатботы

В 2020 году чатботы «захватили» 85% всех сервисов, оказываемых потребителю. Преимущества чатботов просты — способность «служить» клиенту 24/7; мгновенная реакция на запрос; ответы на простые вопросы.

Специалисты Single Grain выяснили, что 63% покупателей предпочитают переписываться с чатботом онлайн, вместо того, чтобы выходить на представителя компании. Возможно, поэтому ожидается, что к 2022 году благодаря чатботам бренды будут экономить $8 млрд в год.

Что характерно, чатботов используют во всех сферах жизни.

• Facebook мессенджер Fandango запустил бота, который позволяет просматривает трейлеры к фильмам, находить местные театры — и определяться с еженедельными трендами. Для начала работы нужно ввести название вашей локации — и чатбот поможет даже с приобретением билетов.

• Чатбот из Spotify заведет разговор с вами, выяснив, какую музыку предпочитаете. После этого вам будут приходить рекомендации — в зависимости от вашего настроения и того, чем вы сейчас заняты.

• Whole Foods знает все и даже больше о ваших вкусовых предпочтениях. Где бы вы ни находились — в продуктовом магазине или дома на кухне — этот чатбот мессенджера Facebook поможет с рецептами, причём поиск можно осуществлять даже при помощи эмоджи — и фильтровать результаты, если ваш диетолог строго приказал соблюдать диету.

Как видим, вне зависимости от того, каким бизнесом вы руководите, всегда есть место для чатбота — который ответит на вопросы ваших покупателей или организует экскурсию по сайту и даст дельный совет.

Разговорный маркетинг

Если вам когда-либо приходилось сталкиваться с Monster Insight, то вы знаете о том, что такое conversational marketing. Эта программа, использующая в своей работе плагин WPForms, а именно разговорные формы Addon. Например, они могут предложить вам пройти опрос, заполнив форму на WordPress, проанализируют ваши ответы и используют их для развития вашего бренда. Так выглядит разговорный маркетинг, а одно из самых перспективных его ответвлений связано с голосовым поиском.

Quora Creative располагает статистикой, доказывающей, что коммерческий успех нынешних компаний — в руках голосового маркетинга. Только взгляните:

• ожидается, что к 2022 году шоппинг, основанный на голосовых технологиях, принесёт суммарную прибыль $40 млрд;

• из этого следует, что количество потребителей, которым по душе приходится голосовой маркетинг, уже в 2022 году возрастет до 18%;

• к 2024 году рынок голосовых смарт-девайсов будет оцениваться в $30 млрд.

Впечатляет? Поговорим о том, какие инструменты помогут маркетологам.

Например, взяв за основу некоторые продукты Amazon, digital-маркетологи могут предлагать потребителям ценный аудио-контент — ежедневные новости, подкасты на интересующие и актуальные темы, пошаговые инструкции, игры, а то и использовать приёмы сторителлинга.

Так, при помощи Jeopardy можно вовлечь клиентов в игру на смартфоне, каждый день предлагая ответить на шесть вопросов о компании и технологии — и разыгрывая символические призы.

Если ваша целевая аудитория состоит из деловых людей, владельцев бизнеса, вам стоит обратить внимание на интерактивную игру The Daily Five/Nine, разработку по мотивам американского сериала «Мистер Робот». Игра начинается одинаково для всех участников, но по мере того, какой выбор делают игроки, меняется и ход действия. Нечто подобное можно сконструировать и в рамках вашей компании — по крайней мере, дискуссия в новостях и повышенный интерес вам обеспечены!

Инфлюэнсер-маркетинг

Когда речь заходит о миллениалах, нельзя терять бдительность. Ведь только 1% этой целевой аудитории доверяет рекламе. 33% поколения делают выбор в пользу того или иного продукта, прочитав обзор в любимом блоге. А еще 40% покупают желанную вещь онлайн, после того как инфлюэнсер продемонстрировал её в своей канале на YouTube или на странице в Instagram и Twitter.

Больше не модно покупать вещь, потому что её носит Дженнифер Лопез. Зато если популярный инфлюэнсер с большим количеством подписчиков рекомендует косметические продукты, это тут же будет пользоваться спросом. Феномен инфлюэнсеров связан с тем, что каждому, кто прочитал историю или посмотрел сюжет, хочется узнать в нем себя. А значит, свидетельствам простых людей мы доверяет больше, чем заверениям знаменитостей.

Возникает вопрос, где искать инфлюэнсеров. Существуют специальные площадки, зарегистрировавшись на которых, вы можете осуществить так называемый blog outreach — поиск необходимых медийных персон, которые помогут в продаже вашего продукта. Самые популярные платформы — Pitchbox, AspireIQ, Fame Pick, BuzzSumo, Klear. Стоимость, как правило, не превышает $200 в месяц, и может быть снижена, в зависимости от функционала, которым планируете пользоваться.

Полный текст статьи читайте на CMS Magazine