Soft skills: когда мягкое побеждает жёсткое, или каким должен быть проектный менеджер в digital
Хорошая команда — это один из тех китов, на котором держится любая компания. Поэтому так важен каждый новый специалист. Ведь он должен стать своеобразным винтиком или в нашем случае целым машинным узлом, чтобы вся система работала на отлично. Недавно у нас появилась вакансия проектного менеджера. И оказалось, что найти его не так-то просто.
С чего обычно начинается поиск? На первый взгляд, нужно просто создать описание для вакансии. Но зачастую на популярных кадровых поисковиках это стандартизированный, шаблонный вариант. Поэтому в первую очередь важно определить, каким должен быть «ваш» человек. И тут помогут чёткие критерии, ведь тогда на собеседовании будет гораздо проще.
В поисках истины я заглянул в чертоги разума, проанализировал свой 7-летний опыт и вывел требования к сотруднику, а ещё бонусом добавил лайфхаков для будущих и настоящих проектных менеджеров. И чтобы это знание сохранилось в истории ваших вкладок, я решил написать статью.
Ожидания работодателя: что должен уметь и знать специалист?
Здесь я выделяю несколько основных направлений. И первое — это, конечно, умение вести проекты по разработке сайтов. Коммуникации с заказчиками, сбор и формализация требований и пожеланий, управление ожиданиями, сроками и презентация готовых результатов клиенту — всё это необходимые навыки.
Второй пункт — разработка технической документации. Важно грамотно составить документ, ведь от этого напрямую зависит результат проекта.
И, конечно, не забываем про работу с проектной командой внутри студии. Это и постановка задач, и планирование, а также контроль сроков и качества работ.
На мой взгляд, это основные навыки рядового специалиста. Но нам хочется получить в команду перспективного сотрудника. И тут нужен фильтр помощнее, а именно hard и soft skills.
Все требования и особенности человека, который занимается проектной деятельностью, можно разбить на составляющие. Когда я говорю о hard skills, то имею в виду навыки, которым можно научиться. В свою очередь soft skills — это личные качества, которые зависят от характера человека, как правило, являются врожденными или сложно приобретёнными в процессе жизни.
Hard skills
В плане hard skills всё просто, требуется только желание развиваться, любознательность и усердие. Базово человек должен получить качественное высшее образование, чтобы уметь мыслить системно и анализировать. Я говорю о логике, о способности к выводам, которые приходится делать, чтобы стать лучше.
У проекта есть начало, конец и ещё середина. Необходимо иметь знания, чтобы ориентироваться на разных этапах. Существует много интересных курсов и дополнительного проектного образования практически в любом городе. В самом начале своего пути я прошел курсы, изучив PMbok. Однако многие гуру советуют изучать PMbok уже после того, как вы поработали в этой сфере. Именно на таких курсах всё расставляют по полочкам. Это помогает объединить опыт с фундаментальными теоретическими знаниями.
А теперь сверим проектные часы. Хорошо, если у специалиста есть:
-
высшее образование, здесь я выделяю два направления: техническое или в сфере PR/Маркетинга, первое поможет лучше и быстрее разобраться в процессах, а второе — наладить коммуникацию с заказчиками;
-
базовые навыки управления проектами;
-
опыт работы с основными CMS, которые актуальны для конкретной студии (конечно, CMS огромное количество, и маловероятно, что удастся подстроиться под каждую студию, и всё же это важно в работе над проектами);
-
опыт работы в веб-студии/агентстве на должности менеджера проектов.
Конечно, часть hard skills можно приобрести с опытом, но именно база убережёт от типичных ошибок. Кстати, учиться проектному менеджеру надо постоянно, ведь прогрессивные ещё вчера методы могут сегодня стать неэффективными.
Это не значит, что нельзя вести проекты так, как вёл год назад или десять. Водопадная система, гибкая методология, скрам — чтобы успешно применять эти знакомые всем методы, надо хорошо ориентироваться в этой сфере, а не просто повторять за Гулом.
Soft skills
«Освободи свой разум. Стань бесформенным, словно вода. Налей воду в чашу. Она примет форму чаши. Налей воду в бутылку, она примет форму бутылки. Налей её в чайник, и она примет его форму. Вода может течь, а может разрушать. Будь водой, мой друг»
Брюс Ли
В плане soft skills всё гораздо труднее. Эти навыки, по моему мнению, невозможно получить в процессе обучения. Есть и другая гипотеза, что их очень трудно получить даже в процессе жизни. В данном случае нет экзаменов, нет преподавателя, нет даже чётких шагов, которые помогут прокачать навыки в этом направлении.
Ключевое понятие, вокруг которого будут строиться мои рассуждения — эмоциональный интеллект. Проектному менеджеру необходимо чувствовать ситуацию. Можно думать, что все хорошо до тех пор, пока не возникнет конфликтная ситуация, тогда менеджер сильно удивится. А можно чувствовать ситуацию и направлять её в нужное русло. Лучше действовать на опережение: позвонить заказчику, узнать, как его дела, рассказать о проекте, уточнить вопросы, поговорить о переживаниях. И сделать это надо прежде, чем клиент позвонит тебе сам.
Тут мы переходим к понятию «эмпатия». Ведь чувствовать человека, знать в какой момент нужно сказать, а в какой остановиться — это важно. Этот же навык в совокупности со знанием проектной деятельности помогает понять клиента и прийти к тому результату, который устроит все стороны.
«Главное правило проекта заключается в том, чтобы заказчик остался доволен!» — этот негласный девиз раскрывает следующий навык. Хороший проектный менеджер умеет выстраивать коммуникацию, обладает чувством юмора и умеет правильно и грамотно донести свои мысли. Именно такая смесь даёт на выходе отличные результаты. На всех этапах проекта необходимо общаться как с заказчиком, так и с командой разработки. Важно хорошо понимать цели и чётко ставить задачи, иначе результат будет «как без ТЗ».
Так как проектный менеджер по своей сути управленец, ему необходимо также быть лидером. Идут за тем, кто умеет вести, кто излучает уверенность и точно понимает конечную цель. Проектный менеджер — это сердце любого проекта, и он должен двигать.
Гибкость и многозадачность — этим измеряется эффективность. Проект — это спринт, но работа проектным менеджером в digital-студии — это марафон. Параллельно всегда есть много задач, которые требуют индивидуальных решений. Именно возможность встраиваться в процесс помогает контролировать ситуацию. А если проектный менеджер умеет призывать своих теневых клонов, то успех точно обеспечен!
Кстати, через какое-то время ситуации начнут повторяться, а накопленный опыт поможет специалисту легче на них реагировать. И вот уже первое знакомство с заказчиком не вызывает такой страх, а составить предложение и решить вопросы по дизайну, верстке, программированию, тестированию гораздо проще — добро пожаловать в круговорот проектов! Главное, быть готовым к нестандартным ситуациям, которые порой приходится нестандартно решать.
О soft skills я написал намного больше, чем о hard skills. Может быть это нечестно и несправедливо, но я уверен, что soft-умения гораздо важнее, чем то, чему можно научиться. Я встречал десятки специалистов, которые были очень и даже очень хороши, но из-за недостатка определенных качеств им было трудно. И часто они переходили в другую сферу деятельности.
Лайфхаки, которые помогут проектному менеджеру
Здесь я поделюсь тремя самыми важными «фишками», которые помогают мне вести проекты и ощущать себя человеком.
Будь учителем
Именно те, кто правильно доносит информацию, пользуются популярностью у заказчиков. Клиент — это профессионал в своей области, он обратился в студию, чтобы ему помогли решить задачу в той сфере, где он мало что понимает. Поэтому хороший проектный менеджер спокойно и с удовольствием объяснит, почему были приняты те или иные решения. И вот уже заказчик становится для вас другом, а не занудным болваном, как вам иногда может казаться.
Всегда имей план
Можно вести всё в голове, и это будет ошибкой. Гораздо лучше использовать программы, которые позволяют выстраивать планы. У меня есть эффективная связка: Bitrix24, Trello, AmoCRM и стикеры (или просто волшебные бумажки, так я их называю). О программах писать подробно не буду, это тот самый hard, который можно постичь самому. А вот бумажки — мой личный лайфхак, который я советую всем. Это очень выручает меня и мою систему планирования. В основном на них я пишу быстрые задачи, которые помогают делить плановые решения, и очень быстрые, которые могут появиться неожиданно, но и решаются за две-три минуты.
Жми reset
Самая важная «фишка» проектного менеджера, да и любого человека — это умение сбросить настройки. В сфере digital мы получаем огромное количество информации, а бонусом ещё и стрессы. Всё это усложняет жизнь. Процессы тормозятся, небольшие трудности кажутся полным коллапсом здесь и сейчас. Сброс настроек — это некий ритуал, и у каждого он свой. Необходимо найти, что помогает перезагрузиться именно вам, а потом использовать это в любой непонятной ситуации.
В моём случае это бутылочка минеральной воды «Липецкий бювет» (никакой рекламы, это лишь часть ритуала) и спокойный вечер в позе эмбриона. Важно в процессе перезагрузки просто дать отдохнуть мозгу. А потом встать и начать работу с чистого листа с новыми силами и энергией!
Полный текст статьи читайте на CMS Magazine
