Remote по-русски - на собственном опыте
Вашему бизнесу нужен глоток свежего воздуха? Советуем прочитать эту статью про модель удаленного проектного офиса, которая помогла автору оптимизировать работу своей компании.
11.12.2014 | Автор: Андрей Юмашев
Всё происходит, как и в писательском деле — есть черновик, есть чистовик. И сначала краткая предыстория.
Всего 3 года назад я покинул компанию Buongiorno Digital RUS (ныне Lumata), оставив странную должность Webenabling Technical Manager и отказавшись от повышения и перспективы переезда в Милан. И ни на секунду не пожалел — что там делать, в этом Милане? Но как оказалось, покинуть digital-бизнес не так-то просто, если ты хорош в своём деле. Особенно если должность подкреплена десятком лет программирования на нескольких языках.
Около года я работал на два фронта — с одной стороны у меня была интересная работа по моему любимому хайлоаду, с другой — меня осаждали бывшие коллеги с просьбами о помощи в том или ином проекте. Я не стал противиться естественному ходу вещей, позвонил своему бывшему начальнику, и мы открыли фирму, которая специализировалась на производстве различных веб-решений для рекламных кампаний больших брендов. Больше года я работал над черновиком, назовем так этот первый опыт, смотрел, как устроен бизнес, делал выводы и заключения —, но в феврале 2014 нам с партнерами пришлось расстаться. Совместно с супругой я начал работу над своим проектом — чистовиком, вооружившись всем приобретённым за эти годы опытом.
Речь в данной статье пойдет об одной конкретной частности — как оптимизировать малый бизнес с помощью модели удаленного проектного офиса.
Для начала — простые вещи:
Первое и самое основное: любой бизнес требует вложений. Это — аксиома. Не бывает так, что ты захотел бизнес, заплатил 10 тысяч рублей за ООО и с утра проснулся с миллиардом под подушкой.
Второе и специфичное для нашей сферы: клиенты —, а это в основном рекламные агентства — платят по счетам обычно не раньше чем через два месяца после подписания акта. А бывает так, что и акт подписывается в течение пары-тройки недель.
Как очевидно — эти два пункта сильно связаны и для того, чтобы выжить на начальных этапах, нам пришлось
а. Вкладывать свои деньги
б. Задирать ценник на уровень уже вполне успешных конкурентов.
Нас категорически не устраивал процент успешного вхождения в тендеры, и мы с женой — специалистом в финансовой области и аналитике — сели изучать наш чистовик — ведь его база всё-таки базировалась на прошлом вполне конкретном опыте — значит, в нем что-то было не так. И пришли к первому выводу:
Если ты набираешь команду в Москве — приходится учитывать интересы всех сотрудников. Редко получается так, что вы все живете в одном районе. В итоге офис приходится искать между ТТК и Садовым кольцом. С черновиком мне повезло, я нашёл недорогой офис на Садовнической улице, но для того, чтобы посадить туда всех наших сотрудников, требовалось ежемесячно платить чуть больше 100 тысяч рублей, не считая ремонта, плюс интернет — который для юридических лиц, как известно, стоит примерно в 30 раз дороже, чем для простых граждан. В чистовике мы только лишь готовились к снятию нового офиса и этот вывод послужил стартом для большой remote-оптимизации. Мы распустили всех сотрудников по домам и начали строительство удаленного проектного офиса, начав экономить по 100 тысяч ежемесячно.
Так как мне более не нужно было тратить по полтора-два часа в день на дорогу, я смог выбрать время для анализа нашей технической базы. В черновике я внедрял мощный набор окружений, но пришло время перемен — так ведь?
Нужно уточнить, что на тот момент в нашей компании работали как московские, так и иногородние программисты — я поразился соотношению «зарплата/качество кода». У московских программистов была средняя по городу зарплата и довольно небрежное качество кода. У региональных программистов зарплата была выше средней по их региону и качество кода было на довольно неплохом уровне. Зачем платить больше, если результат такой же?
Сноска для понимания — средняя ставка PHP-разработчика в Москве — около 80 000 рублей, и надо ещё постараться найти специалиста за такие деньги. Ставка выше средней для PHP-разработчика в Сыктывкаре — 40 000 рублей. Речь, разумеется, о зарплате NET.
Я начал размышлять — откуда такая разница в ценах. И пришёл к открытию, которое назвал квартиризацией человека. Если ты имеешь дело с человеком из региона, зачастую он обеспечен жильём. И даже если он снимает там квартиру — то платит за «однушку» не 35 000 рублей, как у нас, а гораздо, несопоставимо меньше.
Затем — рынок труда в Москве перенасыщен — притом в основном иногородними ресурсами, которые едут в Москву не за работой, а за зарплатой. По этой причине качество этих ресурсов на крайне низком уровне и компаниям приходится завышать зарплатные планки для подбора более качественного персонала. Но мало того — приехавшему программисту надо платить за квартиру. А снять квартиру в Москве — это 30–40 тысяч рублей ежемесячно. Покушать в месяц — ещё 5–15 тысяч против 2–5 региональных. Не судите строго — совсем грубые прикидки, но суть ясна.
И в итоге выходит что если убрать лишний «московский» фактор — стоимость программиста так и остаётся в районе 30–50 тысяч рублей. Всё остальное — квартира, понты и лоск.
В общем, я пришёл к выводу, что если продолать спонсировать иногородних москвичей, мне не хватит никаких заказов на текущем этапе и нам пришлось сократить московскую команду, оставив только менеджеров.
Двумя простыми действиями мы сократили ежемесячные расходы чуть больше чем на 250 тысяч рублей! Это позволило нам сбить ценник рейт-карты почти в полтора раза и повысить коэффициент выигрышей тендеров сразу на несколько пунктов — мы попали в топ выгодных подрядчиков сразу у нескольких РА!
Но самый темный час — всегда перед рассветом. Когда менеджеры и программисты расселись по уютным квартирам, началась вполне понятная и ожидаемая стагнация разума. Дома работать сложно. Это в офисе всё просто — менеджер к тебе пристанет и всё — никуда не денешься — вот он, дышит тебе в спину, работать надо. А дома — чайку заварил, «лепру» открыл на втором мониторе и сидишь, чай попиваешь и одним пальцем код строчишь — пусть себе там скайп разрывается.
Это я, конечно, краски-то сгустил —, но тот, кто работает дома, знает, как сложно заставить себя что-то делать. Получается, что ты должен разделять до этого монолитную зону комфорта на рабочую и домашнюю. У тебя сразу сдвигается рабочий день — он автоматически становится ненормированным. Он начинается, как только ты проснулся и сел за компьютер (но не позже 10 утра) и вовсе не заканчивается в 19 — ты просто не можешь оторваться, командная работа тянет всё дальше и дальше. А рядом дети не целованные за свитер тянут и жена с грустным взглядом стоит.
Бумажный самолётик чистовика начал входить в пике и требовалось принять срочнейшие меры по выправлению курса. Литература в виде книг про Re: Work не помогала — вообще, мало что из западного опыта можно эффективно применить на наши реалии as is — поэтому пришлось переосмысливать всю модель и прийти к следующим догмам:
для удаленного офиса обязательна формализация всего и вся
для удаленного офиса обязательна строгая отчетность
для удаленного офиса действуют такие же правила, как и для стандартного
Я сел за клавиатуру и неделю, не отрываясь, писал манифесты, гайды и инструкции. И в итоге родил такие бестселлеры как:
Процессинг проекта — от пресейла до консервации
Гайды по работе с программным кодом и окружениями разработки
Учебник по использованию внутренних ресурсов компании
Что такое хорошо и что такое плохо — как начать отмечать затраченное время без боязни быть наказанным
Премии — миф или реальность — формула расчётов
Пока сотрудники старательно заучивали новые произведения, мы с женой сели делать электронные таблицы расчётов рентабельности, оценки и доходности — как бонусные инструменты для упрощения задач.
Ну, а затем я припорошил всё это щепоткой магии в виде полностью переделанной серверной инфраструктурой, где в связке были представлены и система управления проектами, и репозитории, и единая система авторизации, и где окружения под разработку поднимались щелчком пальцев менеджера проектов. А так же нарастили региональный штат, продублировав каждого разработчика — создав эдакий RAID-1 из людей.
Затем я вернулся к сотрудникам, собрал их кружочком вокруг себя в скайпе и популярно объяснил им, как работает компания, как рассчитываются их премии, почему важно делать именно так, а не иначе и что будет, если они будут «косячить» (всё просто — система штрафов предусматривает простое лишение кусков премий — которые порой бывают ощутимо близки к зарплате или даже больше её).
Я объяснил, как важно то, что мы сейчас делаем, рассказал и показал на примерах, как у нас всё круто по сравнению с другими конторами, собрал их мнения, пожелания, мы переделали рабочие дни парочке сотрудников — в общем, воцарилась идиллия среди разработчиков.
За две недели усердного письменного труда мы получили стабильную компанию с лояльными сотрудниками и отточенным процессом производства. Мы смогли замотивировать людей премиями и вниманием, построив одну из выигрышных моделей бизнеса — семья с чёткой иерархией. Люди знают свою иерархическую роль, они понимают как работает весь бизнес в целом, понимают свои зоны ответственности и знают последствия того или иного действия. У людей есть чёткая цель — это очень важно, равно как важно и понимание процессов.
Самолётик из чистовика вновь выровнялся, но прошел месяц и он опять начал клевать носом. Мы разобрались с программистами, но совсем забыли об управляющем составе! На этот раз заскучали менеджеры. А когда менеджер начинает скучать — он начинает тупить, и его проект попадает ко мне. Резонно, что я нанимал менеджера вовсе не для того, чтобы выполнять его работу — как бы я ни любил управление проектами.
Я начал разбираться в ситуации, и внезапно меня озарило. Программисты устроены из другого теста — наш процесс построен так, что у них всегда есть задача. И в целом ответственность программиста довольно низкая — за рисками и успехом проекта в целом следит менеджер — именно он ведёт проектный корабль между рифами вех. Но организационная структура компании не подразумевала Главного Менеджера — им всегда оставался я сам. И как только менеджеры расселись по домам — капитан корабля пропал из прямой видимости, что очень смутило команду.
Раньше каждый из них мог подойти ко мне и показать то или иное решение на пальцах, или же получить техническую консультацию по примерной почасовке — в общем, пообщаться, «повампирить» из меня силы для работы. Теперь же они оказались предоставлены самим себе, лишились командного духа, и в какой-то момент слабодушно перестали принимать самостоятельные решения. Ну, а так как я в тот момент в основном был занят построением процессов и разъездами по встречам — посоветоваться им было особо-то и не с кем.
Встал выбор — нанимать ли начальника проектного отдела — попросту топ-менеджера — или же придумать что-то более экономичное. Ну конечно же экономичное! Что является офисом, но не офис? Правильно — коворк! Я снял несколько мест в коворке и утвердил новое рабочее расписание — теперь два раза в неделю все менеджеры съезжаются в одно место, где мы можем пообщаться, обсудить текущие моменты лицом к лицу, определить ближайшие курсы проектов и просмотреть их диаграммы. Это стало глотком свежего воздуха — фактически, на коворк мы тратим треть того, что тратили на офис, но не платим отдельно за интернет и не расходуем колоссальное количество времени на дорогу!
Нам не надо думать о ремонте или уборке — в общем, коворк хорош всем, кроме количества присутствующих там людей. Надеюсь, что в 2015 мы сменим его на арендованную квартиру — пока что мы не нашли подходящего предложения, которое устраивало бы всех и подходило бы под временную базу Юмалабс.
Если подвести итоги всего вышенаписанного — удаленный проектный офис это круто. Но не стоит забывать о том, что это не панацея. В данном примере я проанализировал модель своего бизнеса, наложив все приобретенные знания на свои реалии. У нас не было потребности встречаться с клиентами, мы — не магазин и не нуждаемся в выставочном зале — это всё пунктики, которые стоит учитывать при выборе такой модели. Удаленный офис идеален для нас — да что уж, для любого веб-производства, количество персонала которого не превышает 20 человек. После — становится уже сложновато, но, как показывает модель развития, если у тебя штат даже в 20 человек, ты можешь позволить себе и снимать офис, и ещё ряд дополнительных плюшек.
Конечно, я уверен что в 2015 текущий чистовик превратится в черновик для новой ветки развития. Но на данный момент я рад, что смог найти способ оптимизировать бизнес и тем самым ускорить его развитие.
Полный текст статьи читайте на CMS Magazine
