От мессенджера к Digital Workspace18.12.2023 10:16

Составляя рейтинг корпоративных мессенджеров 2023 г., аналитики Market.CNews детально проанализировали функциональные возможности российских продуктов, представленных на рынке. Результаты показывают, что сегодня решения для коммуникации — это уже не просто мессенджеры, а цифровые рабочие пространства (Digital Workspace), которые содержат большой набор инструментов для общения и взаимодействия сотрудников.

Что такое Digital Workspace

Digital Workspace — это цифровое рабочее пространство, которое представляет собой виртуальную среду для работы и взаимодействия сотрудников внутри организации. Оно объединяет все необходимые инструменты и приложения для выполнения задач, обмена информацией и совместной работы над проектами.

Digital Workspace включает в себя такие элементы, как электронная почта, календари, документы, задачи, чаты, видеоконференции и другие инструменты. Это позволяет сотрудникам работать удаленно, обмениваться информацией и взаимодействовать между собой, независимо от местоположения.

Помимо этого, Digital Workspace позволяет организовать доступ к корпоративным ресурсам и приложениям из любого места и на любом устройстве, что повышает гибкость и эффективность работы.

От мессенджера к Digital Workspace

Эту трансформацию легко объяснить: вместо того, чтобы работать в нескольких приложениях и сервисах сотрудникам компании гораздо удобнее использовать комплексное решение, где будет все — чаты, видеовстречи с возможностью гостевого доступа, совместная работа над документами, а также их поиск и многое другое.

Работая в едином пространстве для коммуникаций, пользователь быстрее находит нужное сообщение или документ, может оперативно собрать встречу, например, на всех участников одного чата, а также использовать чат-ботов для автоматизации рутинных задач.

Отдельно стоит выделить федерации, которые есть у 7 из 13 участников рейтинга. Это специальный режим работы, который позволяет обеспечить сквозные коммуникации между сотрудниками разных организаций будь то структуры одного холдинга или полностью независимые компании.

Таким образом, «просто мессенджер», обрастая новыми возможностями, становится ядром системы унифицированных коммуникаций. Один из самых свежих примеров такого решения — Squadus от компании МойОфис. Продукт выпущен на рынок в апреле 2023 года.

Факторы, действующие на рынке

На данный момент есть несколько ключевых факторов, способствующих развитию унифицированных коммуникаций и, в частности, корпоративных мессенджеров:

• Легкость перехода от публичных мессенджеров и, особенно, возможность миграции с западных корпоративных решений, таких как MS Teams, Cisco Webex, Slack, Skype for business;
• Обеспечение информационной, технологической и инфраструктурной безопасности;
• Создание и развитие экосистемы связанных сервисов и интеграций со внешними системами, продуктами и экосистемами.

Так, протоколы для взаимодействия с Active Directory, Microsoft Exchange, Cisco и другими системами есть у другого участника рейтинга — мессенджера Росчат. У вендора действует пилотная программа, позволяющая компаниям, подпадающим под требования регуляторов, попробовать наш продукт.

Разработчики Росчат занимаются поддержанием аспектов безопасности, от шифрования и интеграции с DLP-системами до кластеризации и резервирования. Некоторое время назад был запущен интегрированный сервис видеоконференций, выполнены интеграции с различными системами, включая системы контроля и управления доступом, системы аутентификации и корпоративными телефонными сетями в различных конфигурациях.

В ноябре продукт был сертифицирован на совместимость с ОС Аврора и системой управления мобильными устройствами Аврора Центр.

Расширение функционала и потенциал в части ВКС

Все игроки последние два года развивают функционал своих детищ ускоренными темпами. Основным ориентиром при этом остается Microsoft Teams.

Так, в части мессенджеров есть большой потенциал в росте количества участников чатов и ВКС, возможности записи звонков, развития интеграций с Outlook. Кроме того, компании планируют развивать ролевую модель и добавлять статусы пользователей.

Расширение функционала позволяет захватить больше внимания пользователей и снизить их переходы в другие приложения для решения бизнес-задач. И вновь мы приходим к идее единого цифрового пространства для всех сотрудников компании.

Заключение

Расширение функционала корпоративных мессенджеров является необходимым условием для улучшения качества коммуникации и повышения эффективности общения.

В настоящее время мессенджеры используются не только для обмена текстовыми сообщениями, но и для передачи голосовых сообщений, фотографий, видео и других типов контента. Расширение функционала позволяет пользователям более удобно общаться друг с другом и выполнять задачи связанные с работой.

Полный текст статьи читайте на CNews