MUFG стремится стать организацией с искусственным интеллектом в основе благодаря OpenAI07.07.2026 00:00

MUFG — одна из крупнейших финансовых групп Японии, ядром которой является Mitsubishi UFJ Bank. Предоставляя банковские, трастовые, брокерские, карточные, лизинговые и другие финансовые услуги, MUFG поддерживает частных лиц и компании как в Японии, так и по всему миру.

Для MUFG искусственный интеллект — это больше, чем инструмент повышения эффективности. Компания рассматривает его как способ расширить человеческое мышление и творческий потенциал, помогая сотрудникам и ИИ обучаться вместе при создании лучших финансовых услуг. Для реализации этого видения MUFG сотрудничает с OpenAI, внедряя ChatGPT Enterprise в Mitsubishi UFJ Bank и создавая новый клиентский опыт на базе ИИ.

В октябре 2024 года MUFG начала сотрудничество с OpenAI с целью модернизации финансовых операций и повышения эффективности с помощью генеративного ИИ. Начиная с 2026 года, Mitsubishi UFJ Bank приступил к поэтапному развертыванию ChatGPT Enterprise, чтобы примерно 35 000 сотрудников могли использовать его в своей повседневной работе, в то время как MUFG продолжает свой путь к превращению в компанию с искусственным интеллектом в основе.

MUFG создает системы, среду и культуру, которые делают ИИ частью повседневной работы. Эта трансформация сочетает в себе стратегическую приверженность руководства сверху вниз и предоставление возможностей для сотрудников снизу вверх, внедряющих ИИ в ежедневные рабочие процессы.

«Я считаю, что ИИ кардинально изменит саму природу финансов», — говорит Тадаси Ямамото, главный директор по цифровым технологиям (CDTO) группы MUFG. — «Чтобы быстро внедрить ИИ в организацию, важно создать среду и культуру, в которых каждый сотрудник сможет использовать ИИ естественным образом».

OpenAI стала для MUFG предпочтительным партнером в этом переходе. Ямамото описывает OpenAI как активного партнера на всех этапах — от проектирования сервисов до внедрения, — помогающего MUFG преследовать цели как в области инноваций клиентского сервиса, так и в трансформации банковской деятельности.

Ключевой частью инициативы стало масштабное развертывание ChatGPT Enterprise во всем банке. Кохэй Симано, управляющий директор и руководитель департамента искусственного интеллекта и решений в Mitsubishi UFJ Bank, отмечает, что решающими факторами стали широкая применимость и безопасность использования. Многие сотрудники уже были знакомы с ChatGPT, а безопасность корпоративного уровня позволила внедрить инструмент, соблюдая при этом требования к управлению и контролю, которые ожидаются от финансового учреждения.

«Мы стремимся к миру, в котором ИИ — это не инструмент, используемый лишь небольшим числом экспертов, а нечто такое, чем каждый сотрудник может пользоваться в повседневной работе, практически как партнером», — говорит Симано. Он добавляет, что компания OpenAI работала совместно с MUFG над требованиями безопасности, предлагая конкретные решения посредством улучшений продукта и обновлений для преодоления барьеров безопасности и управления, которые в противном случае могли бы замедлить развертывание.

Когда MUFG внедряла ChatGPT Enterprise, простой доступ к системе не принес бы должного эффекта. Сотрудникам нужно было понимать, когда и как применять инструмент, органично вплетать его в свою работу и действовать уверенно. Будучи финансовым учреждением, MUFG также нуждалась в четких процессах управления информацией, маршрутах согласования и правилах относительно того, что сотрудникам разрешено делать, а что нет.

OpenAI поддерживала развертывание на всех этапах — от знакомства с технологией до ее полноценного освоения. Сюда входили рекомендации по корпоративному использованию, операционное планирование, обучение работе с продуктом, программы обучения для всех сотрудников, семинары по кастомным GPT и сессии для руководства. MUFG также сделала обучение работе с ИИ обязательным: сотрудники должны были пройти электронное обучение, прежде чем получить доступ к ChatGPT Enterprise.

«Препятствием была вовсе не сама технология», — отмечает Симано. — «Оно крылось внутри организации. Люди не знали, как ею пользоваться или для каких целей это разрешено. Максимально задействовав предоставленную OpenAI программу обучения, мы создали позитивный цикл, при котором все больше сотрудников начали использовать инструмент, а уровень его внедрения возрос».

Саюри Йонэдэ, вице-президент департамента искусственного интеллекта и решений в MUFG Bank, говорит, что поддержка со стороны OpenAI помогла MUFG сформировать фундамент, позволив сотрудникам самостоятельно расширять применение ИИ. OpenAI предоставила учебные материалы по созданию кастомных GPT, примеры для банковской сферы и лучшие практики для масштабного внедрения. Затем MUFG назначила амбассадоров ИИ в каждом департаменте. Вместо того чтобы полагаться на одну центральную команду, эти амбассадоры ИИ поощряют коллег экспериментировать с технологией и способствуют росту ее использования внутри каждого бизнес-подразделения.

Этот сдвиг хорошо заметен во внутренних обсуждениях. Если раньше дискуссии часто сводились к вопросам вроде «Для чего мы можем использовать ИИ?» и «Разрешено ли нам вообще им пользоваться?», то сегодня акцент сместился на «Как нам его использовать?» и «Где применить в следующий раз?».

С тех пор как MUFG начала внедрение ChatGPT Enterprise для примерно 35 000 сотрудников Mitsubishi UFJ Bank, в организации стали проявляться первые признаки успешного применения и эффекта от технологии.

• Участие в обучении среди сотрудников, получивших аккаунты, достигло 100%, а обязательное электронное обучение помогло установить общие стандарты безопасного и эффективного применения.
• После обучения по созданию кастомных GPT под руководством OpenAI сотрудники создали более 1 800 специализированных GPT за четыре года — (ред. исправлено на: за четыре месяца), что показало готовность команд внедрять ИИ в ежедневные процессы.
• При выполнении отдельных исследовательских задач, таких как отслеживание тенденций в области ИИ и подготовка обновлений для руководства и внутренних заинтересованных сторон, сотрудники отметили сокращение трудозатрат на 20–30%.

По всему банку сотрудники также создали множество кастомных GPT, известных внутри компании как «ИИ-банкиры». Сотрудники каждого департамента настраивают этих «банкиров» под собственные рабочие процессы, используя их для оптимизации трудоемких задач и облегчения доступа к специализированным знаниям, которые раньше зависели от конкретных людей.

Йонэдэ описывает ИИ-банкиров как помощников для сотрудников. «Они помогают нашим сотрудникам сосредоточиться на работе, создающей большую ценность, и на действиях, которые ведут к улучшению качества обслуживания наших клиентов», — говорит она.

Однако для MUFG истинная ценность ИИ заключается не просто в сокращении объема работы. Речь идет о реинвестировании сэкономленного времени во встречи с клиентами, более проработанные предложения, а также в принятие решений и согласования, которые остаются прерогативой людей. Используя ИИ, сотрудники могут уделять больше внимания тому, что подвластно только человеку, и проводить больше времени за прямым общением с клиентами. Эта идея лежит в основе трансформации MUFG в организацию с искусственным интеллектом в основе.

Работа MUFG и OpenAI не ограничивается внутренней трансформацией. Компания также изучает, как ИИ может изменить то, как клиенты находят финансовые услуги, обращаются за советами и совершают действия.

Одним из примеров является приложение для управления благосостоянием Moneytree. Благодаря функции Apps in ChatGPT пользователи смогут задавать вопросы на естественном языке прямо в ChatGPT и просматривать такую информацию, как остатки на счетах и детали транзакций. Этот функционал может использовать уточняющие вопросы для систематизации актуальной информации, делая ее более понятной в разговорном формате.

В компании WealthNavi, предоставляющей услуги робо-эдвайзинга, создается специализированное подразделение по ИИ и активно продвигается сотрудничество с OpenAI. Опираясь на опыт компании в качестве пионера полностью автоматизированного управления активами, WealthNavi теперь стремится еще больше ускорить это развитие с помощью ИИ.

В рамках этих усилий MUFG, включая WealthNavi, планирует использовать технологии OpenAI в цифровом банке, который находится в центре emutt — ее интегрированного бренда финансовых услуг. В частности, ведется подготовка к внедрению ИИ-консьержа, который делает финансы более доступными за счет общения с клиентами, а также MAP (Money Advisory Platform) — комплексной консультационной платформы, разработанной для предоставления персонализированных рекомендаций, адаптированных под жизненный этап каждого клиента.

«Мы хотим предоставлять финансовые услуги в режиме 24/7, без ограничений по времени и месту», — говорит Ямамото. — «В цифровом банке мы хотим предлагать персонализированные рекомендации, которые возможны только благодаря ИИ».

MUFG уходит от привычного формата работы, сосредоточенного вокруг банковских приложений и отделений, в сторону будущего, где люди смогут естественным образом переходить от финансовых консультаций к транзакциям через повседневное взаимодействие с ИИ. С помощью своего цифрового банка MUFG стремится сделать финансы на базе ИИ доступными для еще большего числа клиентов.