Мобильные приложения для клиентов и риелторов застройщика "Талан"
Заказчик«Талан» — один из крупнейших застройщиков России, расположенный в 13 городах.ЗадачаВ связи с усиленной загрузкой колл-центра, «Талан» решил оцифровать процесс бронирования квартир. Застройщик обратился к Napoleon IT для разработки решения этой проблемы.
Изначально компания обратилась к Napoleon IT с целью разработки мобильного приложения для бронирования квартиры. На момент обращения, подобный продукт выпустила единственная компания — застройщик «ПИК». Наша команда в свою очередь предложила разработать как мобильное приложение для риелторов, так и клиентское мобильное приложение.
Разработка приложения для риелторов
Заказчик решил начать разработку с мобильного приложения для риелторов. К 2017 году у «Талана» была своя огромная база риелторов, которые привлекали клиентов и оформляли бронирование квартиры — база насчитывала около 2000 риелторов по всей России.
Предполагалось, что риелтор будет пользоваться своим мобильным приложением для того, чтобы иметь возможность предоставить клиенту всю необходимую информацию о квартире и забронировать ее при необходимости прямо на встрече.
Первый релиз подразумевал последовательное выполнение шагов для бронирования квартиры и включал в себя:
- Выбор города риелтором (приложение включало в себя 8 городов);
- Выбор типа недвижимости (дом, квартира, нежилая площадь и т.д.);
- Выбор фильтров для показа выборки квартиры. Фильтры в приложении — подробные и динамические для того, чтобы выборка квартир была как можно более точной;
- Каталог квартир согласно выбранным фильтрам;
- Карточка недвижимости со всей необходимой информацией;
- Непосредственно бронирование квартиры.
Для оформления бронирования квартиры в приложении риелтору необходимо заполнить небольшую заявку с указанием следующей информации:
- ФИО клиента;
- Номер его телефона;
- Паспортные данные.
После этого данные о бронировании отправлялась в 1С для обработки консультантами. Приложение также содержало в себе личный кабинет, в котором риелтор мог отслеживать статус бронирования.
Итоги первого релиза
Доля бронирований через мобильное приложение от общего количества бронирований составляла 70% на момент первого релиза. Приложение было удобным и риелторы его активно использовали.
После этого «Талан» принял решение ужесточить правила использования приложения: заявки на бронирование, сделанные не через мобильное приложение, не рассматриваются. Теперь все риелторы обязаны были его использовать.
Таким образом, доля оформленных бронирования увеличилась до 96%.
Разработка приложения для клиентов
Через полгода после запуска мобильного приложения для риелторов команда Талана приняла решение развивать проект и начать разработку мобильного приложения для клиентов.
MVP-версия мобильного приложения для клиентов представляла собой почти полную копию риелторского мобильного приложения и включало в себя:
- Авторизацию и регистрацию пользователя;
- Выбор города пользователем;
- Каталог недвижимости с фильтрами и сортировкой;
- Карточку недвижимости с подробной информацией;
- Профиль пользователя;
- Оформление заявки на бронирование квартиры.
После первого релиза доля бронирований из клиентского мобильного приложения в общем числе бронирований из всех каналов составляла 25 процентов.
Последующее развитие
После релизов приложений была проведена аналитика, по результатам которой были добавлены новые функции как в решение для клиентов, так и приложение для риелторов.
Например, по итогам отзывов о первом релизе мобильного приложения клиентов, было принято решение разработать полноценный главный экран. Пользователям не хватало «завлекательного» экрана с интересной информацией вроде акций или новостей.
Кроме того, была упрощена процедура бронирования квартир для клиентов — оформление бронирования, которое было разработано для риелторского приложения, не совсем подходит для клиентов.
После нескольких релизов в приложение для клиентов были внедрены достаточно крупные и интересные функции:
- Просмотр жилого комплекса и квартиры в режиме 3D (AR/VR-технологии);
- Просмотр местоположения и инфраструктуры жилого комплекса на карте;
- Связь с менеджером;
- Бронирование недвижимости и отслеживание статуса брони;
- Добавление объектов недвижимости в «Избранное».
- Отслеживание хода строительства приобретенной недвижимости посредством видеотрансляций и фотоотчетов;
- Просмотр открытых данных компании;
- Отправка жалоб и гарантийных замечаний;
- Участие в клубе привилегий (специальные акции и бонусы от партнеров компании).
Риелторское приложение также развивалось: нами была разработана программа лояльности для риелторов в нескольких форматах:
- Риелтор получает процент с каждой проданной им квартиры. Чем больше сумма, на которую риелтор продал квартир, тем больше процент, который он получает с продажи каждой квартиры;
- Если риелтор продает квартир на определенную стоимость, он получает скидку на покупку квартиры для себя или своей семьи.
Хайлайты
Развитие приложения привело к следующим показателям по бронированиям:
- через клиентское приложение — 60% от числа всех бронирований;
- через риелторское приложение — 98%.
Об успехе проекта говорит и несколько завоеванных наград на престижных премиях:
- Приложение для риелторов заняло 2 место в рейтинге Tagline в 2019 году;
- Финалист премии «Рейтинга Рунета» в 2019 году;
- Кейс дня на премии Tagline.
Полный текст статьи читайте на CMS Magazine
