Мобильное приложение Kari: + 1 млн новых клиентов за год
ЗаказчикKari — международная сеть магазинов обуви и аксессуаров для взрослых и детей.ЗадачаКомпания обратилась к нам с целью разработки мобильного приложения для покупки обуви и аксессуаров.
Задача:
Компания обратилась к нам с целью разработки мобильного приложения для покупки обуви и аксессуаров. Новое приложение должно привлечь молодую аудиторию и повысить % соотношения к текущей. Повышение продаж через Интернет, так как на момент обращения компании продажи с сайта составляли менее 1%
Ход разработки
Изначально был проведен анализ, который позволил учесть как пожелания заказчика, так и тенденции в сфере диджитализации работы e-commerce, тенденции развития рынка, анализ успешных кейсов и анализ запросов клиентов.
Мы понимали, как для Kari важна имиджевая составляющая и внешний вид продукта, поэтому уже на первом этапе подключилась команда дизайнеров, которая изучила брендбук и фирменный стиль компании, продумала пользовательский путь и спроектировала прототипы будущего приложения для более наглядного представления.
У заказчика были ограничения по сроку выхода мобильного приложения. Мы всегда стараемся учитывать пожелания клиента, поэтому переформировали состав MVP, оставив только самые важные функции, и увеличили команду.
Особенности реализации
Основная сложность состояла в том, чтобы учесть интересы текущей и молодой аудитории, на которую ориентируется Kari. Мы предложили несколько вариантов дизайн-концепции будущего продукта. Каждый из них учитывал все недочеты предыдущего и более полно отражал видение клиента. В своих решениях мы опирались на современные тенденции развития e-commerce приложений и лучшие практики рынка.
Решение
Использование уже готового бэкэнда Kari — основная сложность в плане технической реализации.
Разработанный бэкэнд не соответствовал техническим особенностям мобильного приложения. Для решения этой проблемы мы выделили Backend-разработчика и дорабатывали предоставленные подрядчиком маршруты под нужды мобильного приложения. Необходимо было подстраиваться под ту логику, которая была реализована.
Мы понимали, что для переработки бэкэнда необходимо переработать бизнес-логику отдельной функции. Для этого мы проанализировали существующую бизнес-логику, вынесли рекомендации по ее улучшению и описали, как улучшенный процесс должен работать.
Процессы
Мы предложили подрядчику выстроить следующий процесс по выкатке бэкэнда:
Перед релизом бэкэнда команда подрядчика уведомляет команду Napoleon IT о предстоящей выкатке и предоставляют список задач, входящих в релиз;
Команда Napoleon IT проверяет, какие задачи аффектят мобильную разработку, и согласовывают релиз бэкэнда;
После релиза команда Napoleon IT проводит финальное тестирование нового функционала на бэкэнде.
Поиск товаров
Поиск товаров — eще одна функция, которая постоянно развивается. В MVP-версии был реализован простой поиск товаров по полному совпадению наименования. Сейчас в приложении можно искать:
По частичному совпадению наименования. Причем, совпадения ищутся не только по наименованию товара, но и по описанию и характеристикам. Например, если ввести в строку «кроссовки 42 размера», вам будут предложены все кроссовки 42 размера, которые есть в каталоге.
Поиск по штрихкоду. В приложении можно отсканировать штрихкод товара и увидеть карточку этого товара. Такой поиск очень удобен, если пользователь находится в магазине и хочет купить товар как можно быстрее. Тогда он сканирует штрихкод товара и оплачивает покупку прямо в приложении.
Оплата
В данный момент оплатить заказ можно несколькими способами: наличной оплатой при получении и картой в приложении. У Kari реализована программа лояльности в виде бонусов за покупку, которыми можно оплачивать следующие покупки. В приложении эта программа также реализована.
Релиз MVP — Февраль 2020:
- 01 Каталог товаров и карточка товара с подробным описанием
- 02 Поиск и бронирование товаров в приложении
- 03 Оформление заказа и его оплата в приложении
- 04 Возможность оформления бонусной карты
После MVP мы продолжили развивать карточки товаров. Добавили возможность оставлять отзывы и выставлять оценку. В приложении есть рекомендательная система — различные подборки: популярные и рекомендованные товары, с этим товаром покупают и тд.
Приложение изначально планировалось как высоконагруженная система. Мы понимали, что у магазинов Kari огромное количество клиентов и приложение должно быть готово к таким нагрузкам.
Внедрение аналитики Kari
Для таких масштабных продуктов очень важно отслеживать аналитику по пользователям и их действиям для того, чтобы вовремя подмечать изменения, грамотно их обрабатывать, а также определять пути дальнейшего развития приложения.
Для этих целей нами была внедрена аналитика в приложение по множеству показателей. Мы фиксируем каждое действие или бездействие пользователя, уровень его удовлетворенности и т. д. Для оперативного отслеживания наиболее важных показателей мы разработали кастомную отчетность, в которую были включены:
- → Количество пользователей
- ? Количество событий за сеанс
- ? Количество просмотров
- ? Количество установок
- ? Количество сеансов
Детализация
Несколько вариантов детализации позволяют отслеживать динамику показателей и формировать выводы на ее основе. Показатели в отчете отображаются за 7 дней, 30 дней и за предыдущий день. Для более наглядного отображения в отчет добавили графики: по активным пользователям и по совершенным заказам
В отчете присутствует диаграмма распределения заказов по городам. Отчет автоматически формируется и отправляется на почту всем заинтересованным лицам как на стороне команды Kari, так и на стороне команды Napoleon IT.
Исследование трендов рынка мобильной разработки e? commerce
Для выделения путей развития приложения мы предложили команде Kari провести масштабное исследование трендов развития рынка e-commerce. Это помогло нам понять, в каком направлении движется рынок приложений и проследить тренды. Нами были отобрано около 50 мобильных приложений из сферы продаж. Анализ приложений проводился по следующим пунктам:
- 01 Реализованный UX, удобство прохождения пользовательского пути
- 02 Реализация флоу основных функций таких приложений: регистрация, оформление заказа, оплата заказа
- 03 С какими системами приложение интегрируется
- 04 Наличие интересных функций и их работа
Результат аналитики
Мы сформировали список рекомендаций по наполнению бэклога разработки, который был презентован заказчику. Совместно был выделен ряд функций, которые мы реализовали в кратчайшие сроки.
После релиза MVP мобильного приложения для покупателей мы начали проработку MVP-версии Dark Store — приложения для планшетов в физических магазинах Kari. Dark Store был разработан на базе Android. Сейчас приложение можно встретить в одном из московских магазинов. Мобильное приложение для клиентов продолжает развиваться.
Новая функция
Одна из последних и наиболее интересных функций в приложении — программа лояльности «Богатырь». Разработка функции приурочена к выходу фильма «Последний богатырь». Программа лояльности подразумевает выдачу монет за каждые потраченные N рублей. Эти монеты можно обменять на подарки от магазина: обувь, аксессуары и т. д. Отслеживать и выбирать подарки пользователь может в соответствующем разделе в личном кабинете. В разделе находятся блоки с текущем количеством баллов, ассортиментом подарков, правилами проведения акции. Каждый пользователь, который получил монеты, автоматически участвует в розыгрыше главного приза. Монете присваивается уникальный номер. Т. е. чем больше монет у пользователя, тем вероятнее выигрыш. Главный приз — 4 билета на премьеру фильма «Последний богатырь» в Москве. Победителю из региона оплачивался перелет в столицу.
На данный момент мы с Kari прорабатываем следующие инициации:
- Маркетплейс
- Look-alike
Команда
- Business Analyst -1
- Project Manager -1
- QA Engineer — 1
- Product Manager — 1
- Android Developers — 2
- Backend Developer — 1
- iOS Developers — 2
- UX/UI Designer — 1
Технологии
- Kotlin
- Swift
- NodeJS
Результаты сотрудничества
- +1 млн Скачиваний приложения за год
- 70% Аудитории — молодые девушки от 18 до 35
- 12% — мужчины
- 30% Рост продаж
- 10% Выручка компании с продаж в приложении
Полный текст статьи читайте на CMS Magazine
