LY Corporation12.03.2025 18:00

LY Corporation — одна из крупнейших технологических компаний Японии, предоставляющая новости, услуги электронной коммерции, рекламы и программы лояльности для улучшения жизни пользователей.

Компания, управляющая такими платформами, как LINE и Yahoo! JAPAN, руководствуется своей миссией — создавать яркие («WOW») моменты, обогащающие жизнь более чем 200 миллионов пользователей по всему миру. LY Corporation использует API OpenAI, чтобы переосмыслить то, как пользователи взаимодействуют с информацией, интернетом и друг с другом.

Сервисы LY Corporation, такие как мессенджер LINE и Yahoo! JAPAN, играют центральную роль в повседневной жизни в Японии. Обладая миллионами активных пользователей в месяц (MAU), компания постоянно изучает потенциал генеративного ИИ для создания незабываемых впечатлений.

«Имея более 200 миллионов активных пользователей в месяц, LY Corporation находится в наилучшем положении для предоставления ИИ-решений, максимально приближенных к пользователям», — говорит г-н Гэн Миядзава (Gen Miyazawa), исполнительный корпоративный директор и старший генеральный менеджер группы генеративного ИИ в LY Corporation.

Учитывая огромный объем данных, генерируемых пользователями, компании LY Corporation требовалось ИИ-решение, способное эффективно обрабатывать информацию и одновременно предоставлять ценные, практически применимые аналитические данные как для пользователей, так и для сотрудников.

«Крайне важно вести прямой диалог с компаниями, создающими самые передовые языковые модели (LLM), поэтому мы сотрудничаем с OpenAI с самого начала», — отмечает г-н Миядзава.

При поддержке OpenAI компания определила несколько приоритетных направлений:

1. Адаптация флагманских сервисов под ИИ: LY Corporation необходимо было модернизировать такие платформы, как LINE Messenger и Yahoo! JAPAN, сохранив при этом их интуитивно понятный пользовательский интерфейс.
2. Новые возможности в генерации изображений и видео: LY Corporation поставила перед собой цель масштабировать разработку средств генерации контента, используя те же методы, которые применяются в текстовых генераторах на базе ИИ.
3. Баланс между доверием пользователей и прозрачностью ИИ: Интеграция ИИ в продукты для конечных пользователей требовала четкого информирования о роли искусственного интеллекта в предоставлении услуг.

«Как и на заре зарождения интернета, когда не было готовых ответов, мы чувствовали, что быстрые действия и эксперименты помогут нам в обучении. Мы решили пойти ва-банк с самого начала», — говорит г-н Миядзава.

Эти инновации стали возможны только благодаря надежной инфраструктуре ИИ, которую LY Corporation создала при содействии OpenAI. Эта инфраструктура уделяла особое внимание управлению, этике и обучению сотрудников для обеспечения безопасного и эффективного использования генеративного ИИ внутри организации.

В июле 2024 года LY Corporation внедрила по всей компании SeekAI — инструмент повышения производительности собственной разработки на базе API OpenAI. SeekAI использует технологию RAG (генерацию с дополненным поиском) для ответов на запросы сотрудников путем обращения к внутренним рабочим пространствам и базам документации компании. Этот новый инструмент позволяет мгновенно находить наиболее подходящие ответы среди огромного массива информации из разных отделов, сокращая время, необходимое как для проверок, так и для обработки запросов.

При использовании модели OpenAI компания LY Corporation тщательно оценила три ключевых аспекта безопасности данных:

1. Отсутствие хранения данных (Zero Data Retention): OpenAI не сохраняет данные, которые сотрудники вводят в ChatGPT.
2. Входные и выходные данные: Входные и выходные данные не используются для обучения моделей ИИ или повышения их производительности.
3. Никакого вторичного использования данных: OpenAI гарантирует, что данные не используются повторно и не передаются третьим лицам.

Это гарантировало, что сотрудники могут уверенно интегрировать инструменты ИИ в свои рабочие процессы, повышая производительность всей организации.

С момента начала сотрудничества с OpenAI компания LY Corporation разработала 32 сценария использования ИИ (по состоянию на декабрь 2024 года), ориентированных на применение моделей OpenAI с одновременным улучшением пользовательского опыта и оптимизацией внутренних процессов.

Сегодня LY Corporation использует ИИ для улучшения качества взаимодействия в потребительских приложениях, сервисах для бизнеса и внутренних инструментах.

Ассистент LINE AI Assistant — это ИИ-инструмент, который общается с вами как друг. Благодаря текстовым возможностям модели GPT-4o пользователи могут легко получить доступ к ИИ прямо из приложения LINE, которым пользуются каждый день.

LY Corporation выпустила новые функции для Yahoo! JAPAN Search, которые используют GPT-4 и 4o для создания кратких обзоров отзывов о ресторанах и товарах, а также для составления планов путешествий, помогая пользователям быстро принимать решения. LY Corporation выбрала эту модель после оценки высокой точности серии GPT-4 как в суммаризации, так и в генерации текста, а также простоты интеграции внутренних данных.

Внутри компании внедрение инструментов ИИ привело к существенному росту эффективности. По оценкам LY Corporation, удается сократить от 700 000 до 800 000 рабочих часов ежегодно, что позволяет командам сосредоточиться на более важных задачах.

Внешне улучшения сервисов Yahoo! JAPAN и LINE значительно повысили удовлетворенность пользователей за счет предложения персонализированных и качественных услуг. Используя отзывы пользователей, LY Corporation продолжает совершенствовать функции на базе ИИ, укрепляя связь со своей аудиторией.

LY Corporation ожидает значительного роста за счет ИИ. В средне- и долгосрочной перспективе компания прогнозирует:

• Увеличение годовых продаж на 110 млрд иен (около 715 млн долларов США) за счет новых функций на базе генеративного ИИ.
• Повышение производительности на сумму 10 млрд иен (65 млн долларов США) ежегодно за счет операционной эффективности.

Являясь одним из самых активных пользователей API OpenAI, LY Corporation также стала лидером в этой области, принимая активное участие в качестве бета-тестера новых продуктов OpenAI.

В будущем LY Corporation намерена еще глубже интегрировать ИИ в свои сервисы и операции. Продолжая внедрять инновации вместе с OpenAI, компания стремится дарить те самые яркие моменты («WOW» и »!»), которые определяют ее миссию.