Как Philips масштабирует навыки работы с ИИ среди 70 000 сотрудников
Philips превращает грамотность в области ИИ в общекорпоративный навык, который стимулирует инновации и улучшает уход за пациентами.
Результаты
Навыки работы с ИИ и практическое применение распространяются по всей организации
Результаты
Руководящий состав прошел обучение напрямую, задавая пример изменений
Philips работает в сфере персонального здоровья, диагностики, терапии под визуальным контролем и мониторинга пациентов.
ИИ для Philips — явление не новое: специализированные системы искусственного интеллекта и машинно обучения встраиваются в продукты уже много лет. Новым является масштаб.
Чтобы в полной мере реализовать потенциал ИИ в здравоохранении, компания Philips стремится сделать работу с ИИ навыком, которым уверенно владеет каждый сотрудник, а не только специализированные команды.
Мы встретились с Патриком Мансом (Patrick Mans), руководителем отдела науки о данных и разработки ИИ, чтобы узнать, как Philips повышает уровень владения ИИ во всей организации, укрепляет приверженность принципам ответственного использования ИИ и приближает эпоху интеллектуальных технологий для обеспечения лучшего ухода за большим числом людей.
«Сначала вы играете с ним, затем начинаете с ним работать, а оттуда переходите к инновациям с его помощью».
Внутри процесса внедрения
В Philips уже существовали сильные специализированные команды по ИИ, работающие над традиционным машинным обучением в продуктах.
Но масштабная трансформация требовала иного подхода: понимания принципов ИИ каждым сотрудником, а не только экспертами.
OpenAI помогает воплотить это в жизнь, поскольку пользователи уже знакомы с технологией.
«Люди уже пользовались инструментами OpenAI в личных целях — интерес уже был. Нам нужно было лишь направить его в русло реальной работы».
Philips сознательно проводит сотрудников через кривую развития: Игрушка → Инструмент → Трансформация
И трансформирует любопытство в практические навыки:
- Руководители первыми прошли практическое обучение, чтобы подать личный пример
- Общекорпоративный конкурс предложил сотрудникам выдвинуть свои сценарии использования ИИ
- Предоставление доступа к ChatGPT Enterprise усилило спрос и динамику
Это создало синергию с двух сторон: поддержка руководства плюс инициатива снизу.
Являясь 134-летней технологической компанией в сфере здравоохранения, Philips работает в условиях строгих требований безопасности, конфиденциальности и регуляторных норм. Доверие и ответственное использование ИИ лежат в основе всего. «Нельзя просто внедрить ИИ как технологию. Нужно изменить культуру — то, как люди думают и как они доверяют», — говорит Патрик.
Для формирования уверенности:
- Philips начала с низкорисковых внутренних рабочих процессов
- Командам было предложено экспериментировать в контролируемых средах
- Принципы ответственного ИИ — прозрачность, справедливость, контроль со стороны человека — были формализованы и приняты на уровне всей организации
- Уверенность и навыки выросли до того, как ИИ коснулся рабочих процессов, влияющих на пациентов
Приоритет сейчас — снижение административной нагрузки, особенно в клинических условиях, где время имеет критическое значение. Фокус Philips очевиден: вернуть клиницистам время для ухода за пациентами.
«Я был в больнице, где врач потратил 15 минут на спасение жизни, а затем был вынужден потратить еще 15 минут на оформление документации. За это же время он мог бы спасти еще две жизни».
Основные результаты
- Грамотность в области ИИ и практическое применение расширяются по всей организации
- Руководство прошло прямое обучение, подавая личный пример использования
- Конкурсы идей снизу вверх ускоряют эксперименты
- Подход, основанный на укреплении доверия, позволяет переходить к регулируемым рабочим процессам
- Стратегический фокус на снижении административной нагрузки в клинической среде с целью высвобождения времени медицинских работников
Уроки лидерства от Philips
- Лидируйте сверху: обучайте руководство на практике, чтобы они не просто издавали распоряжения, а сами демонстрировали использование.
- Поддерживайте инициативу снизу: дайте людям возможность предлагать, тестировать и брать на себя ответственность за свои сценарии использования.
- Согласовывайте действия заблаговременно — ИИ развивается быстрее, чем большинство организаций: подготовьте заинтересованные стороны заранее, чтобы динамика стала преимуществом, а не препятствием.
- Воплощайте принципы ответственного ИИ на практике: прозрачность и контроль со стороны человека имеют решающее значение, особенно в здравоохранении.
- Сосредоточьтесь на том, где время имеет наибольшее значение: снижение административной нагрузки — самый быстрый путь к реальным результатам.
Что дальше
Philips переходит от повышения индивидуальной производительности к автоматизации на уровне рабочих процессов и процессам с поддержкой ИИ-агентов, имея четкую политику в отношении ИИ и принципы ответственного использования.
Цель проста и ориентирована на человека: вернуть клиницистам время, чтобы они могли тратить его на самое главное — на своих пациентов.
«Мы хотим обеспечить лучший уход за большим числом людей. ИИ — один из самых мощных инструментов для достижения этой цели».
Присоединяйтесь к новой эре труда
Полный текст статьи читайте на OpenAI
