Как Нетология поддерживает экспертов и почему это важно
В Нетологии больше тысячи активных экспертов. Чтобы создать им все условия для комфортного преподавания, у нас есть специальный отдел заботы — команда сопровождения экспертов. Менеджеры берут на себя все организационные вопросы, помогают преподавателям в адаптации, поддерживают в процессе работы и дают бережную обратную связь. А ещё постоянно предлагают возможности для развития.
Анастасия Огаркова, тимлид менеджеров по работе с экспертами в Нетологии, рассказала, как устроен процесс сопровождения преподавателей на платформе и зачем он нужен. Статья будет полезна тем, кто хочет попробовать себя в роли эксперта онлайн-курсов, но пока сомневается.
Анастасия Огаркова
Тимлид менеджеров по сопровождению экспертов в Нетологии
Какие роли Нетология предлагает экспертам
Преподавание — очень широкое понятие. Оно не ограничивается чтением лекций и проведением мастер-классов. Нужно также оценить, как студенты усвоили новые знания, ответить на дополнительные вопросы и многое другое. Задачи разнообразные.
Эксперты в Нетологии могут выбрать, каким именно аспектом обучения они хотят заниматься. Мы предлагаем следующие роли:
- автор — разрабатывает учебные программы;
- методист — придумывает домашние задания, составляет презентации, подбирает список полезных статей;
- лектор — проводит вебинары, выступает спикером на видеолекциях;
- тренер — проверяет домашние задания студентов, помогает исправить ошибки и недочёты, отвечает на вопросы;
- дипломный руководитель — даёт студентам обратную связь и оценивает итоговые проекты.
При желании можно сочетать две роли и больше, а также менять их. Команда сопровождения помогает экспертам адаптироваться к любой из этих ролей и поддерживает их в дальнейшем.
Кто входит в команду сопровождения экспертов
В нашей команде девять менеджеров по работе с экспертами. Они сопровождают экспертов всех курсов — по одному менеджеру на направление. А там, где экспертов больше, подключены сразу по два менеджера. Так у нас, например, на направлениях «Маркетинг» и «Программирование».
Все преподаватели работают с нами удалённо, поэтому общаются с менеджерами онлайн. На протяжении всего своего сотрудничества с Нетологией эксперт взаимодействует в основном с нашей командой.
Менеджер по работе с экспертами сопровождает преподавателей на всех этапах и выполняет как разовые, так и регулярные задачи:
- помогает эксперту адаптироваться к рабочим процессам — предоставляет инструкции, отвечает на вопросы;
- актуализирует базу знаний — инструкции, гайды, чек-листы, видеоинструкции для преподавателей;
- обучает эксперта, например, проводит тестовые вебинары на платформе;
- анализирует и обсуждает с экспертом качество его обратной связи студентам — комментарии к домашним и дипломным работам, взаимодействие со студентами на вебинарах;
- решает организационные проблемы экспертов или перенаправляет к нужным специалистам. Например, направляет эксперта к CPA-маркетологу, если у него есть вопросы по участию в партнёрской программе Нетологии;
- помогает эксперту развиваться в выбранном направлении — сделать упор на личный бренд или преподавательские навыки;
- отслеживает нагрузку эксперта через отчётную систему;
- следит за метриками эксперта в системе — например, скоростью проверки домашних работ, оценками от студентов;
- общается с экспертами в комьюнити и проводит онлайн- и офлайн-встречи;
- делится с коллегами отчётностью по экспертам и анализирует её.
Кроме менеджеров по работе с экспертами, в нашей команде есть менеджер проектов — его работа не предполагает общения с экспертами напрямую, но так же важна. Он отвечает за внутренние проекты, которые связаны с работой преподавателей: улучшение показателей метрик, работа с возвратами и так далее.
Я, как тимлид команды, помогаю коллегам в спорных вопросах, слежу за показателями всех экспертов, инициирую и лидирую проекты по оптимизации и автоматизации наших процессов.
Полный текст статьи читайте на Нетология
