Как компания Omio создает будущее разговорного туризма23.06.2026 00:00

Omio⁠ — одна из ведущих мировых мультимодальных туристических платформ, объединяющая миллионы путешественников с операторами поездов, автобусов, паромов и авиакомпаний. Компания сотрудничает более чем с 3 000 транспортных провайдеров в 47 странах. По мере того как сфера путешествий становится все более цифровой, Omio переосмысляет подход к поиску и бронированию поездок с помощью разговорного искусственного интеллекта.

Поскольку запросы потребителей смещаются в сторону разговорных интерфейсов, в Omio увидели возможность переосмыслить организацию поиска путешествий. Традиционное планирование поездок часто требует посещения множества веб-сайтов, сравнения видов транспорта и самостоятельного составления маршрутов от разных поставщиков. В Omio решили, что искусственный интеллект способен создать принципиально новый опыт: пользователю достаточно просто описать, куда он хочет отправиться, и в ответ получить персональный маршрут с возможностью мгновенного бронирования.

Будучи одним из первых клиентов и партнеров OpenAI, компания Omio стала одной из первых в туристической отрасли, кто начал экспериментировать с разговорными путешествиями на основе данных о транспорте в реальном времени. В то же время в компании осознали, что технология, преобразующая клиентский опыт, способна трансформировать и внутренние рабочие процессы.

Мы встретились с Томасом Воцеткой (Tomas Vocetka), техническим директором Omio, чтобы обсудить видение компании в области разговорного туризма, ее путь к созданию ИИ-нативной среды и то, как OpenAI помогает ускорять инновации как в работе с клиентами, так и во внутренних процессах.

В 2023 году компания Omio запустила один из первых туристических сервисов на базе ChatGPT, напрямую подключив модели OpenAI к собственной транспортной базе и системам бронирования.

Эта интеграция позволила путешественникам задавать вопросы на естественном языке, например: «Какой самый быстрый маршрут из Рима во Флоренцию?» или «Что лучше выбрать для поездки из Парижа в Барселону — поезд или самолет?». Вместо того чтобы полагаться на статичную информацию, система связала ChatGPT с актуальными данными о транспортных предложениях и ценах, помогая пользователям находить реальные варианты для бронирования в ходе диалога.

Совсем недавно Omio расширила это видение, представив специализированный сервис на базе ChatGPT, созданный на основе моделей OpenAI и подключенный к ее глобальной транспортной сети. Опираясь на проверенные данные о путешествиях, компания способствует формированию новой категории разговорной коммерции, где ИИ выполняет роль интерфейса между клиентами и реальными транспортными системами.

Для Omio разговорные путешествия — это не просто новая функция. Это свидетельство более масштабного перехода от интерфейсов на основе поиска к ИИ-нативным клиентским сервисам.

Создавая решения на основе ИИ для путешественников, Omio одновременно трансформировала методы работы своих внутренних команд.

Компания начала с внедрения ChatGPT для сотрудников по всей организации, предоставив командам возможность экспериментировать, учиться и находить способы оптимизации работы. По мере роста уровня внедрения Omio стала использовать Codex, глубоко интегрировав его в рабочие процессы разработки ПО и распространяя его на нетехнические подразделения.

Сегодня каждый инженер использует Codex на всех этапах жизненного цикла программного обеспечения — от исследований и планирования до написания кода, тестирования, код-ревью, мониторинга и поддержки. Omio также создает собственные интеграционные модули и коннекторы, которые переносят внутренние системы, данные и рабочие процессы непосредственно в инструменты на базе ИИ, позволяя сотрудникам переходить от простого поиска информации к ее исполнению.

Глобальная цель компании — стать ИИ-нативной организацией. Это достигается не за счет надстройки ИИ поверх существующих процессов, а путем переосмысления всей рабочей структуры с нуля. «Всем подразделениям необходимо переосмыслить подход к выполнению задач», — поясняет Воцетка.

Такой подход уже изменил то, как Omio создает продукты. Команды получили возможность двигаться от идеи к реализации значительно быстрее, сокращая издержки и трудозатраты на тестирование новых концепций и проверку потребностей клиентов.

По оценкам Omio, многие продукты теперь могут быть созданы примерно за 20% времени, которое требовалось раньше. «Проекты, на которые у нескольких разработчиков раньше уходил целый квартал, теперь могут быть реализованы одним разработчиком примерно за месяц», — говорит Воцетка. Ускорение циклов разработки позволило проводить больше экспериментов, принимать решения оперативнее и эффективнее тестировать идеи перед осуществлением крупных инвестиций.

На протяжении всей трансформации Omio придерживалась четкого принципа ответственного внедрения.

Сочетая широкий доступ к инструментам OpenAI со строгим управлением и человеческим контролем, Omio создает рабочую модель, в которой ИИ ускоряет исполнение задач, в то время как сотрудники несут полную ответственность за результаты.

• Создан один из первых сервисов разговорных путешествий на базе ChatGPT
• Модели OpenAI подключены к более чем 3 000 транспортных провайдеров в 47 странах
• Затраты ресурсов на разработку продуктов снижены примерно до 20% от прежнего уровня
• Сроки реализации проектов сокращены с квартала примерно до одного месяца
• Внедрение ИИ вышло за рамки инженерного отдела и охватило бизнес-функции компании
• Обеспечена возможность более быстрых экспериментов, итераций продукта и принятия решений

• Относитесь к внедрению ИИ как к инициативе по трансформации бизнеса, а не как к чисто технологическому проекту
• Стимулируйте внедрение сверху вниз, одновременно поощряя эксперименты во всей организации
• Сосредоточьтесь на перепроектировании рабочих процессов, а не просто на автоматизации существующих задач
• Сохраняйте личную ответственность сотрудников, используя ИИ для ускорения выполнения задач
• Рассматривайте ИИ и как продуктеую стратегию, и как операционную модель

В Omio видят, как искусственный интеллект меняет оба направления их бизнеса.

Внешне разговорные интерфейсы меняют то, как путешественники находят, сравнивают и бронируют транспорт. Внутри компании ИИ становится фундаментальным уровнем для создания продуктов командами, принятия решений и масштабирования деятельности.

В компании уверены, что будущее путешествий будет в меньшей степени связано с изучением результатов поиска и в большей — с взаимодействием с интеллектуальными системами, напрямую подключенными к действующим транспортным сетям.

Продолжая расширять свой ИИ-нативный подход, Omio помогает формировать стандарты разговорной коммерции в сфере туризма — объединяя модели OpenAI с реальной транспортной инфраструктурой, чтобы сделать планирование поездок быстрее, проще и персонализированнее.

Для Omio переход на ИИ-нативные рельсы — это не планы на далекое будущее. Это реальная трансформация, которая уже сегодня меняет подходы к поиску, бронированию и организации путешествий.