Как CRM для строительной компании влияет на финансовый результат застройщика

ЗаказчикГруппа компаний Астон — крупный застройщик из Екатеринбурга Имеет высший рейтинг ЕРЗ (Единый ресурс застройщиков) 5 баллов. С 2004 года ввел больше 200 тысяч квадратных метров жилья. ЗадачаБезболезненно перевести клиента на отраслевую CRM, учитывая требования команды, выстроить прогнозирование на базе MacroCRM.

Чтобы продать больше домов и спрогнозировать финансовые показатели, застройщику нужно было внедрить отраслевое программное обеспечение. Ею стала MacroCRM.

Что было не так с прежней CRM

До перехода на строительную CRM Астон использовал универсальную. Она закрывала базовые потребности, но систему не получилось адаптировать под запросы застройщика — требовались дополнительные деньги и время на разработку. Тогда в компании решили, что нужна CRM для строителей. 

Достоинства старой CRM: решала задачу по шахматке, учет лидов.

Недостатки старой CRM: не устраивала техническая поддержка, слабая отчетность, нет интеграции сквозной аналитики, нет динамического ценообразования.

По словам заказчика, выбирали между несколькими строительными CRM, но остановились на продукте MACRO. К окончательному решению подтолкнули отзывы других застройщиков.

309fa9186c1410fd50226a5c0fa69e6f.png

Как переходили на MacroCRM

Внедрять MacroCRM стали в январе 2021 года. Сначала переносили данные и погружались в новую систему (это заняло около месяца), параллельно с этим оцифровали планировки и интегрировали с сайтом, синхронизировали шахматку и подключили телефонию. На каждом этапе разработчики MACRO обучали команду заказчика и делились полезными материалами для самостоятельной работы в последующем.

b49167eb014d4c8c3c7197cd52bb265a.png

Чтобы изучить новую систему, освоить интерфейс и функционал, ушло шесть месяцев. За это время команда застройщика отправляла запросы по кастомизации MacroCRM. Предложения и пожелания плотно обсуждались. Как итог — часть процессов мы оптимизировали с помощью стандартных решений, остальные реализовывали под запросы клиента. Мы смогли избежать болезненного перехода на CRM-систему для строительной компании благодаря взаимной заинтересованности со стороны заказчика и разработчиков.

Как продукт MacroCRM решил задачи застройщика 

Интеграция данных CRM застройщика с сайтом. Позволяет автоматически выгружать нужную информацию по объектам на сайт: шахматка, прием заявок и запросов на платную бронь. 

882049e5d86fe4008a78bcc15d5f9a44.png

Интерактивный каталог. Он встраивается на сайт по API и позволяет клиенту увидеть не только ассортимент, но и актуальный статус этих объектов: свободно, бронь, продано, скоро в продаже. 

ca1d5e884472dab144494178f93e16c3.png

Благодаря встроенным фильтрам клиент сможет выбрать подходящий вариант квартиры, посмотреть планировки и условия ипотеки. В результате отдел продаж получает максимально теплые лиды и продает с более высокой конверсией.

Динамическое ценообразование для строительной компании. CRM от MACRO позволило самостоятельно следить за ценой, опираясь на цифры по бронированию и покупкам. Поэтому здесь исключен риск — упустить вымывание наиболее ликвидных лотов. 

8a78b07466c54e22b7395c274251eb76.png

Алгоритм следит за состоянием продаж, оценивает риски и информирует, если цену пора менять. Конечное решение принимает сотрудник, а система берет на себя рутинную задачу мониторинга данных. 

Управление на объективных показателях. Гибкая система отчетов интерпретирует большой объем данных, делает бизнес девелопера управляемым и прибыльным.

3e33fef749830c475c9b403a017a0583.png

Прогнозирование и аналитика

Задача универсальной CRM — управление взаимодействием с клиентом. Но такие системы не учитывают специфику строительного бизнеса — долгий цикл сделки. MacroCRM подразумевает различные сценарии работы с клиентом в процессе продажи недвижимости. 

758d8ec10ccdbae55508e0cb78f2fe85.png

Возможность прогнозирования будущего финансового результата стала ключевым аргументом в пользу отраслевого решения MACRO. Застройщик использует свою собственную систему анализа, опирающуюся на ретроспективные данные из CRM. К этим данным относят число лидов, сделок, конверсии и прочие целевые показатели. Если команда видит, что отклоняется от запланированного результата, то действия корректируются.

Рассмотрим 2 примера, как может помочь анализ данных:  

Пример 1. Количество свободных квартир увеличилось. Обычно на это срабатают алгоритмы динамического ценообразования. Они оповестят, что пора увеличивать цену, ведь спрос опережает плановые значения.

Пример 2. Ожидалось 50 заявок, а было только 40. Даже если конверсия будет на уровне средних значений, план будет закрыт только на 80%. Такой расклад компании не подходит, поэтому поднимается история сделок: эффективно ли работают менеджеры, как они проводят звонки, что происходит с процентом отказов, а с конверсией в покупку? Рынок изменчив, и всего не предугадать. Важно, что CRM собирает нужные данные, опираясь на которые можно принимать решения.  

CRM-система для строительной компании: каких результатов ждать

  • Экономия производственного ресурса. Сотрудники больше не завалены рутиной, их задачи теперь максимально прозрачны и понятны. Помимо этого, ускорились процессы согласования и принятия решения за счет автоматизации.
  • Понятный менеджмент, где каждый сотрудник понимает, что от него ждут, какую роль он выполняет и что входит в его зону ответственности.  
  • Увеличение конверсии. Если вы выбираете CRM для строительной организации от компании MACRO, то получаете возможность следить не только за количественными, но и качественными показателями работы отдела продаж.
  • Сбор данных позволяет прогнозировать финансовые показатели и выполнение плана. Опираясь на это, компания может оперативно принимать корректирующие решения.
  • Если происходят важные события, телеграм-бот пишет об этом руководителям направлений. Например, подсказывает, когда нужно увеличить цену, не упуская прибыль.

Перейти на сайт

Полный текст статьи читайте на CMS Magazine