Будущее чат-ботов в HR и HRM-системах05.06.2024 10:16

Рынок чат-ботов растет с бешеной скоростью. И для этого есть веские основания: чат-боты умеют закрывать простые обращения, собирать и квалифицировать лидов, организовывать встречи и даже продавать. Благодаря этим возможностям многие компании меняют направление развития и планируют в ближайшем будущем внедрять чат-ботов в свои экосистемы.

HR-команды все чаще рассматривают чат-ботов как естественный способ получения необходимой информации для сотрудников. Применение чат-ботов в HR с каждым годом растет. О том, какие рутинные задачи они смогут решить в этой сфере, мы поговорим в данной статье.

Проблемы, которые стоят перед HR

Обладать властью над людьми и распоряжаться важными для них вещами — это особая роль рекрутера. Когда такие специалисты встречаются с кандидатами и проводят собеседования, они могут испытывать внутреннее удовлетворение от осознания, что их решение влияет на судьбу человека. Всем нам время от времени приходится сталкиваться с такими «кабинетными диктаторами» в различных сферах, и HR не исключение.

Однако именно в случае HR-менеджера подобное поведение абсолютно неприемлемо. Этот специалист должен быть компетентным и беспристрастным в принятии решений, поскольку от них зависят судьбы не только частных лиц, но и бизнеса в целом. HR — это лицо компании, и если он профессионал, то заботится прежде всего о бизнесе и имидже бренда.

Изучить возможности современных HRM-систем 2024

Экономическая ситуация определяет требования к бизнесу и напрямую воздействует на HR-индустрию, где специалисты работают с главным ресурсом компании — ее сотрудниками.

Профессионализм в этой сфере требует постоянного совершенствования навыков и умения принимать решения, основываясь исключительно на интересах бизнеса и справедливости.

В текущих реалиях HR-отделы сталкиваются с множеством вызовов, которые требуют эффективных и инновационных подходов для их решения. Рассмотрим главные проблемы, с которыми приходится иметь дело рекрутерам.

Рост числа запросов HR

В современных больших компаниях HR-отделы часто сталкиваются с проблемой ручной обработки большого количества заявок и запросов от сотрудников. Специалистам ежедневно приходится обрабатывать стандартные запросы персонала: запросы на отпуск, вопросы по зарплатам, льготам, расписанию работы командировкам и пр. моментам.

Отсутствие доступа к информации 24/7

HR-отделы обычно работают в стандартные рабочие часы, что ограничивает возможности сотрудников получать необходимую информацию вне этого времени. Для сотрудников, работающих в ночные смены или в удаленных офисах с разными часовыми поясами, это создает дополнительные неудобства.

Ограниченный доступ к информации увеличивает нагрузку на HR-специалистов, так как они вынуждены обрабатывать накопившиеся запросы в начале рабочего дня.

Неэффективное использование времени HR-специалистов

В идеале сотрудники сосредоточены исключительно на выполнении своих обязанностей, а работодатели оплачивают только рабочие часы. Но реальность часто далека от этой картины. Особенно это касается HR-специалистов, которые тратят много времени на рутинные и повторяющиеся задачи, что снижает их общую продуктивность.

Заглянув в любой офис, можно увидеть совсем другую картину: долгие утренние чаепития и обсуждение последних новостей. Или сотрудника, который, казалось бы, усердно работает за компьютером, но на самом деле выбирает тур в теплые страны. Или спешащего сотрудника, который пытается успеть до дедлайна. Это лишь несколько примеров того, как неэффективно используется рабочее время.

Какие задачи можно роботизировать

HR чат-бот способен выполнять множество задач, направленных на упрощение и оптимизацию процессов управления персоналом. Рассмотрим основные функции, которые можно включить в его функционал.

Прием заявок на вакансии

Чат-бот может предоставлять актуальную информацию о текущих открытых вакансиях. Он также способен принимать резюме и базовые данные от потенциальных кандидатов, упрощая процесс подачи заявок.

Расписание собеседований

Чат-бот может значительно упростить процесс записи на собеседования для кандидатов. Он помогает потенциальным сотрудникам выбрать удобное время для встречи и автоматически отправляет напоминания о предстоящих собеседованиях. Впоследствии его внедрения мы получим более организованный и эффективный процесс найма, снижая вероятность пропущенных встреч и улучшая общее впечатление кандидатов о компании.

Получение обратной связи

Чат-бот предоставляет сотрудникам возможность оставлять отзывы и предложения по улучшению работы института. Он обеспечивает доступ к анонимным каналам обратной связи, что позволяет сотрудникам свободно выражать свои мнения и делиться идеями без опасений. Это способствует созданию открытой и доверительной атмосферы в коллективе, помогая выявлять проблемы и находить пути их решения.

Справочная информация для сотрудников

Чат-бот предоставляет сотрудникам доступ к справочной информации по важным вопросам, таким как зарплата, льготы, правила безопасности и прочее. Он также информирует о возможностях обучения и профессионального развития, помогая сотрудникам выбирать подходящие курсы или тренинги.

Перейти к обзору HRM 2024

Заключение

Уже сейчас внедрение чат-ботов в HR и HRM-системы становится не только актуальным, но и необходимым шагом для многих организаций. Чат-боты помогают автоматизировать рутинные задачи, облегчая работу HR-специалистов и делая процесс управления персоналом более эффективным. Их применение позволяет решить множество проблем, включая рост числа запросов, отсутствие круглосуточного доступа к информации и неэффективное использование времени HR-специалистов.

Компании, которые успешно интегрируют чат-ботов в свои HR и HRM-системы, получат значительное конкурентное преимущество. Они смогут быстрее адаптироваться к изменениям на рынке труда, привлекать и удерживать таланты, а также создавать более эффективные и инновационные рабочие среды.

В ближайшие годы можно ожидать дальнейшего роста рынка чат-ботов. С увеличением числа компаний, осознающих преимущества автоматизации HR-процессов, спрос на чат-ботов будет продолжать расти. Это приведет к появлению новых решений и технологий, направленных на улучшение взаимодействия с сотрудниками и повышение общей эффективности управления персоналом.

Можно с уверенностью подытожить, что внедрение чат-ботов в HR и HRM-системы не только актуально, но и неизбежно для компаний, стремящихся к улучшению своих бизнес-процессов. Будущее HR лежит в интеграции инновационных технологий, которые способны сделать управление персоналом более эффективным, продуктивным и ориентированным на потребности сотрудников и бизнеса.

Полный текст статьи читайте на CNews