BBVA ставит искусственный интеллект в основу банковского дела благодаря партнерству с OpenAI11.06.2026 00:00

Основанный в 1857 году, банк BBVA представляет собой глобальный финансовый институт, поддерживающий людей и компании в Европе, Мексике, Южной Америке, Турции и США и обслуживающий десятки миллионов клиентов по всему миру. Пройдя путь пионера цифрового и мобильного банкинга за последнее десятилетие, BBVA вступает в новую фазу: трансформацию банковского дела вокруг искусственного интеллекта.

Для ускорения этой трансформации BBVA и OpenAI заключили стратегическое партнерство, направленное на интеграцию ИИ во взаимодействие с клиентами, операционную деятельность, разработку программного обеспечения и повседневную работу сотрудников по всей организации. Это соглашение знаменует собой новый уровень партнерства между глобальным финансовым институтом и OpenAI: команды обеих компаний работают рука об руку над общими приоритетами и долгосрочными инициативами по трансформации.

К концу 2025 года это сотрудничество переросло в более масштабный стратегический альянс, в центре которого находится дорожная карта цифровой трансформации BBVA под названием «The Eight» («Восьмерка»). Она призвана комплексно переосмыслить банковское дело — от клиентского опыта и коммерческого банкинга до рисков, операций, разработки ПО и производительности труда сотрудников.

Вместо того чтобы рассматривать ИИ как изолированную технологическую инициативу, BBVA переосмысливает то, как банк функционирует на каждом уровне организации: как клиенты взаимодействуют с финансовыми услугами, как сотрудники принимают решения, как анализируются риски и как выполняются операции в масштабе всей структуры.

Инициатива охватывает все уровни банка: от финансовых ассистентов на базе ИИ, способных предвосхищать потребности клиентов, до инструментов, помогающих банкирам и риск-аналитикам принимать более быстрые и обоснованные решения, и систем, автоматизирующих операции и ускоряющих разработку ПО в масштабах всей компании.

В рамках этого партнерства OpenAI тесно сотрудничает с командами BBVA в области инженерии, исследований, разработки продуктов и операционной деятельности, помогая безопасно внедрять и масштабировать возможности искусственного интеллекта в глобальной банковской структуре.

Отношения между BBVA и OpenAI начались в 2024 году с первоначального развертывания ChatGPT Enterprise для 3000 сотрудников в нескольких странах и бизнес-подразделениях. По мере того как процесс внедрения набирал органические обороты, BBVA расширял доступ внутри организации.

Сегодня более 100 000 сотрудников по всему миру используют ChatGPT Enterprise, что делает BBVA одним из крупнейших корпоративных пользователей генеративного ИИ в финансовом секторе.

Команды юридического и рискового отделов, инженеры, операционисты, финансисты, маркетологи и сотрудники службы поддержки интегрировали ChatGPT в свои повседневные рабочие процессы. Это развертывание продемонстрировало, как генеративный ИИ может безопасно масштабироваться внутри строго регулируемой организации, обеспечивая при этом измеримый операционный эффект для бизнеса.

Для строго регулируемого глобального банка масштабирование ИИ требовало гораздо большего, чем просто приобретение лицензий. Стратегия BBVA по внедрению ИИ была построена на трех основных китах: доверие, управление и структурированное обучение. С самого начала BBVA объединил усилия специалистов по безопасности, юристов, экспертов по комплаенсу и технологических команд, чтобы обеспечить сотрудникам доступ к надежным инструментам ИИ в рамках четких руководящих принципов.

Вместо того чтобы разрешать несанкционированные эксперименты с потребительскими инструментами ИИ, банк предпочел предоставить сотрудникам безопасный доступ корпоративного уровня и официальные программы обучения.

Для поддержки масштабного внедрения BBVA создал структурированную систему обучения, которая включала в себя общекорпоративную сеть амбассадоров ИИ, а также продвинутых пользователей, именуемых внутри компании «волшебниками» ИИ. Эти команды проводят практические семинары, помогают коллегам интегрировать ChatGPT в повседневные задачи и выявляют ценные варианты использования по всей организации.

Участие руководства стало мощным катализатором внедрения. BBVA провел специализированное обучение для 250 лидеров компании, включая генерального директора и председателя совета директоров, и сегодня члены исполнительного комитета входят в число самых активных пользователей ChatGPT в компании.

Как только сотрудники увидели практическую пользу в своей ежедневной работе, процесс внедрения стал органично расширяться по всей компании.

По мере расширения внедрения сотрудники BBVA начали создавать кастомные GPT-модели под специализированные рабочие процессы в сфере юриспруденции, рисков, обслуживания клиентов, финансов и маркетинга. На сегодняшний день сотрудники создали более 20 000 GPT-моделей по всей организации, из которых около 4 000 активно используются командами по всему миру.

В сфере кредитных рисков BBVA разработал инструмент Credit Analysis Pro GPT, который ускоряет оценку за счет извлечения и анализа неструктурированных данных из годовых отчетов, ESG-отчетности и публикаций в СМИ — работы, которая раньше выполнялась вручную и требовала много времени. Автоматизировав эти задачи, аналитики могут уделять больше внимания стратегическому анализу и более ценной работе, включая учет факторов ESG в моделях рисков.

В юридическом отделе BBVA создал инструмент Retail Banking Legal Assistant GPT для обработки примерно 40 000 ежегодных запросов клиентов правового характера, поступающих от управляющих отделениями. Эта GPT-модель готовит черновики ответов, используя различные внутренние базы знаний, что значительно сокращает время ручного поиска для команды юристов, состоящей из девяти человек.

В Мексике ассистент Client Experience Assistant GPT анализирует тысячи неструктурированных ответов на опросы клиентов, ускоряя анализ тональности (сентимент-анализ), выявляя ключевые темы и рекомендуя меры, которые помогают повышать качество клиентского опыта быстрее и в больших масштабах.

В Перу более 3 000 сотрудников теперь используют внутренний ИИ-ассистент, который сократил среднее время обработки запросов с примерно 7,5 минут до примерно 1 минуты — прирост эффективности составил около 80%.

Эти примеры иллюстрируют более масштабные изменения, происходящие в BBVA. То, что начиналось как повышение производительности труда отдельных сотрудников, все больше превращается в основу того, как банк предоставляет услуги, принимает решения и масштабирует экспертные знания во всей организации.

• 100 000 сотрудников используют ChatGPT Enterprise по всему миру
• Более 70% активных пользователей в неделю среди охваченных сотрудников
• ~3 часа экономии времени в неделю на одного сотрудника
• До 80% прироста эффективности в отдельных рабочих процессах
• 250 руководителей высшего звена прошли обучение, включая генерального директора и председателя совета директоров
• Службы безопасности, юридический отдел и комплаенс работали в тесной координации с первого дня
• Внедрение ИИ под руководством сотрудников в различных бизнес-подразделениях
• 8 ключевых инициатив по трансформации в рамках программы «The Eight»

• Рассматривайте ИИ как бизнес-трансформацию: BBVA подошел к ИИ как к перестройке клиентского опыта, операций и методов работы во всей организации, а не как к изолированной инновационной задаче.
• Опирайтесь на предметную экспертизу: Сотрудничество объединяет передовые возможности ИИ от OpenAI с глубокой экспертизой BBVA в области банковского дела, рисков, операций и клиентского опыта.
• Масштабируйте безопасно с первого дня: Трансформация глобального финансового института с помощью ИИ требует систем управления, архитектуры данных и фреймворков безопасности, рассчитанных на масштабирование по всей организации.
• Расширяйте возможности сотрудников с помощью ИИ: Предоставляя возможности ИИ широкому кругу специалистов, BBVA позволяет сотрудникам стать активными участниками банковской трансформации.
• Обучайте руководство на раннем этапе: Внедрение ИИ ускоряется, когда топ-менеджеры сами активно используют технологию. Программы раннего обучения для руководителей, включая генерального директора и председателя совета директоров, помогают закрепить ИИ в качестве стратегического приоритета организации.
• Переходите от реактивного банкинга к проактивному: Долгосрочная цель заключается не просто в повышении эффективности, а в создании более интеллектуального и персонализированного банковского опыта, способного предвосхищать потребности клиентов.

Для BBVA внедрение ChatGPT Enterprise — это лишь часть гораздо более масштабной трансформации. Через программу «The Eight» банк преследует долгосрочное видение перестройки банковского дела вокруг ИИ — от взаимодействия с клиентами и коммерческого банкинга до рисков, операций, разработки ПО и производительности труда.

Тесно сотрудничая с OpenAI, BBVA продолжает изучать, как ИИ может помочь создать более проактивный, интеллектуальный и персонализированный банковский опыт, одновременно оптимизируя рабочие процессы во всей организации. Цель состоит не просто в том, чтобы внедрить инструменты ИИ, а в том, чтобы переосмыслить работу глобального банка в эпоху нативных ИИ-технологий.