BBVA и OpenAI объединяют усилия для трансформации глобального банкинга12.12.2025 00:00

BBVA и OpenAI расширяют сотрудничество в рамках многолетней стратегической программы цифровой трансформации с использованием искусственного интеллекта. В ее рамках ChatGPT Enterprise будет внедрен для всех 120 000 сотрудников компании по всему миру, что означает десятикратное увеличение масштабов текущего использования. Согласно новому соглашению, OpenAI поможет продвигать стратегию BBVA в области ИИ, которая направлена на улучшение клиентского опыта, внедрение новых методов работы и оптимизацию внутренних процессов.

Благодаря этому сотрудничеству BBVA создаст совместно с OpenAI новые решения на базе ИИ для трансформации взаимодействия с клиентами, предоставления сотрудникам банка инструментов для качественной поддержки клиентов, оптимизации и улучшения анализа рисков, а также перепроектирования внутренних процессов, таких как разработка программного обеспечения и поддержка продуктивности сотрудников.

«Мы были пионерами в цифровой и мобильной трансформации, а теперь вступаем в эру ИИ с еще большими амбициями. Наш альянс с OpenAI ускоряет нативную интеграцию искусственного интеллекта во всю деятельность банка для создания более умного, проактивного и полностью персонализированного банковского обслуживания, предвосхищающего потребности каждого клиента», — заявил Карлос Торрес Вила (Carlos Torres Vila), председатель совета директоров BBVA.

Это расширение опирается на почти двухлетний опыт успешного внедрения ИИ. BBVA начал сотрудничество с OpenAI в мае 2024 года, предоставив сотрудникам 3300 учетных записей ChatGPT. Увидев первые успехи, BBVA расширил внедрение до 11 000 сотрудников, создав тысячи пользовательских GPT для совместной работы и решения задач. При этом сотрудники экономят почти три часа в неделю на рутинных задачах, а более 80% из них пользуются инструментом ежедневно.

Теперь BBVA расширяет развертывание ChatGPT Enterprise на все 120 000 сотрудников своих подразделений в 25 странах. Это делает проект одним из крупнейших корпоративных внедрений генеративного ИИ в финансовом секторе и примером того, как искусственный интеллект может применяться для улучшения рабочих процессов в условиях строгого регулирования.

Внедрение ChatGPT Enterprise во всей группе BBVA включает в себя средства контроля безопасности и конфиденциальности, доступ к новейшим моделям OpenAI, а также инструменты для создания внутренних агентов, подключенных к системам BBVA.

Кроме того, компании будут сотрудничать в рамках специализированных программ обучения и структурированной модели внедрения, чтобы последовательно и безопасно интегрировать эти инструменты во все сферы и подразделения.

«BBVA — яркий пример того, как крупное финансовое учреждение может внедрять ИИ с реальными амбициями и высокой скоростью. Благодаря расширению нашего сотрудничества BBVA интегрирует наш ИИ в основу своих продуктов и операций, чтобы улучшить общий клиентский опыт для своих пользователей», — отметил Сэм Альтман (Sam Altman), генеральный директор OpenAI.

Помимо повышения продуктивности сотрудников, BBVA использует ИИ для трансформации банковских услуг для клиентов. Банк уже запустил виртуального ассистента Blue на базе моделей OpenAI, который помогает пользователям управлять картами, счетами и повседневными вопросами с помощью естественного языка.

В рамках нового соглашения у BBVA появится выделенная команда, которая будет работать напрямую с командами OpenAI по продуктам, исследованиям и технологическому сопровождению, чтобы ускорить переход банка к статусу организации, изначально созданной на базе ИИ (AI-native). BBVA также изучает возможности интеграции своих продуктов и услуг, чтобы клиенты могли взаимодействовать с банком напрямую через ChatGPT.

Этот расширенный альянс подчеркивает, как такие компании, как BBVA, переходят от этапа экспериментов к внедрению ИИ в самую суть своего бизнеса, трансформируя повседневную работу, операции и клиентский опыт. На сегодняшний день с OpenAI работают более миллиона корпоративных клиентов, включая Deutsche Telekom, Virgin Atlantic и Accenture, что делает её самой быстрорастущей бизнес-платформой всех времен.