Facebook, Twitter, YouTube… А где же CIO социальных сетей?
В современном мире, где каждый пользуется Facebook для связи с теми, кто имеет схожие интересы, и Twitter - для коротких сообщений о своих взглядах, можно говорить о грядущей информационной революции, сделал вывод Silicon.com. Но, как и в любом деле, осторожность не помешает.
Хотя во всем мире и насчитывается 500 млн пользователей Facebook, по-прежнему остается почти 6,5 млрд тех, кто этой социальной сетью не пользуется. За этими цифрами скрываются более глубокие социально-экономические изменения. За год количество пользователей Facebook удвоилось, и молодые кадры рассчитывают, что смогут использовать социальные технологии на своих рабочих местах.
Подобные ожидания ставят большие задачи перед командой руководителей. И CIO, как отвечающие за ИТ-деятельность в организации, должны стать теми, кто может решить эти задачи. Тем не менее, это вовсе не означает, что это будет правилом.
Сторонники технологий
Количество CIO, которые известны как ярые сторонники социальных сетей (особенно в Великобритании), сравнительно невелико. Одним из них является CIO Лондонского университета Эндрю Эббуд, обожающий выражать свою точку зрения в собственном блоге и Twitter-аккаунте.
Эббуд запросто дает определение социального CIO и объясняет, как ИТ-руководители могут использовать коллективные ИТ для создания новых возможностей. Для начала, считает он, следует признать, что инструменты совместной работы не изменят главных обязанностей ИТ-директора. "Совместные технологии не изменят роли CIO, но помогут ему стать руководителем, осуществляющим важную работу и поддерживающим социальное взаимодействие", - говорит Эббуд. CIO просто должен понимать, как можно использовать такие совместные технологии, чтобы поддержать изменения во взаимоотношениях.
По мнению Эббуда, телеприсутствие или высококачественная видеоконференция снижают базовые расходы компании, поскольку сокращаются командировочные расходы, "износ" сотрудников и выбросы углерода в атмосферу. CIO следует выбирать правильные технологии и партнеров, и продвигать использование сетевых ресурсов.
Организационная разрозненность
Эббуд уверен, что социальные сети помогают нарушить организационную разрозненность и объединить людей друг с другом и со знаниями. Поскольку предприятия сотрудничают с все большим количеством внешних участников, инструментарий социальных сетей может поддержать бизнес, предоставив возможность различным сторонам совместно работать и делиться идеями.
Однако сотрудничество затрагивает не только внутренние бизнес-процессы, и CIO необходимо разобраться, насколько их клиенты вовлечены в социальные сети. Одним словом, "социальный" CIO должен выступать как защитник и поборник совместной деятельности. По словам Эббуда, ИТ-директорам необходимо рассказывать в своих организациях о тех возможностях, которые предоставляют эти инструменты. Например, сюда относится знание о потребностях клиента, управление репутацией онлайн и определение возможностей рынка.
Кому принадлежат социальные сети - неясно, поэтому CIO следует воспользоваться данной возможностью и возглавить движение за совместную работу.
Поддержка руководства
Крис Миллер, CIO консультационного агентства Avanade, тоже является сторонником эффективной работы социальных ИТ. "Совместная работа – это возможность для CIO показать компании, что технологии тоже способствуют повышению производительности, - сказал он. - Любому удачному ИТ-проекту необходима поддержка руководства, а социальные сети позволяют работать рука об руку с вашими коллегами и показать, какую пользу могут приносить технологии".
Несведущие CIO, уверен Миллер, думают, что вся ответственность за совместную деятельность лежит на отделе кадров. Также очень важно понять, что здесь затрагиваются интересы и других сфер деятельности, например, брендинг у маркетинговой команды и обеспечение безопасности у команды юристов. CIO как раз принадлежат к тем руководителям, которые могут достичь всестороннего понимания по таким вопросам. "Я возглавил работу по совместной деятельности в компании Avanade. CIO, работавший до меня, проводил в жизнь те же идеи, - говорит Миллер. - Наши топ-менеджеры верят в тесно связанную команду, и в то, что технологии - это главная составляющая структуры, позволяющая людям по всему миру общаться ".
Исследования показывают - более 80% руководителей уверены, что совместная деятельность на всем предприятии – это ключ к успеху. По данным недавно опубликованного опроса Kelton Research, 75% компаний планируют в будущем году увеличить использование совместных технологий. "Результаты исследований говорят о том, что люди подхватили идею совместной деятельности, - считает Миллер. - Последние два года мы стали чаще говорить с CIO о социальных технологиях. В будущем совместная деятельность станет нормой".
Специфические проблемы бизнеса
Но не все проходит так гладко, и некоторые топ-менеджеры выражают определенную озабоченность относительно совместной деятельности. Почти 38% участников опроса полагают, что некоторые сотрудники, работая через социальные сети, уклоняются от ответственности, а один из четырех руководителей опасается, что подобная совместная работа - лишь пустая трата времени.
По мнению Миллера, личное взаимодействие может помочь преодолеть страхи сотрудника. "CIO необходимо обратить внимание на вовлеченность персонала, и помочь людям почувствовать, что они имеют отношение к совместной программе. В конечном счете, социальные сети вовсе не связаны с изменением должностных обязанностей сотрудников".
Социальные ИТ, конечно, могут трансформировать взаимодействие на рабочем месте, но только в контексте существующих человеческих взаимоотношений. Более того, совместные технологии могут – при их использовании – выявить необходимость проведения личных бесед. "Не стоит сбрасывать со счетов влияние реального общения, - говорит Майк Дэй, CIO компании Tommy Hilfiger. - Людям по-прежнему необходимо встречаться лично, если есть такая бизнес-необходимость. На самом деле, различные видеоконференции работают лучше после того, как имели место личные встречи".
Итак, задача ясна. Несомненно, использование совместных технологий изменит природу взаимоотношений на рабочих местах, и, может, даже так, как никто и не предполагает. А CIO социальных сетей должен схватиться за эту возможность, чтобы помочь компании управлять новыми изменениями.
© @Astera
