Skyeng: снова ваш выбор
Грустная история личного опыта использования сервиса изучения английского языка Skyeng.ru
Предисловие
Я уже несколько лет живу и работаю в англоговорящей стране. В школе учил французский, но по-английски говорю свободно. Концептуально, у меня две проблемы — пробелы в грамматике и акцент. А как писать по-русски я почти забыл — не судите строго.
Первое занятие
После того как я оставил заявку в первый раз (примерно год назад) со мной никто толком не связался. Примерно месяц назад, я оставил заявку повторно и со мной наконец связались и назначили вводное занятие.
Занятием это по факту назвать сложно — девушка, которая назвала себя методистом говорила по английский менее бегло чем я и её основная цель была видимо продать мне платный курс — ну это и понятно. Делала она это довольно навязчиво постоянно рассказывая про скидки, которые будут только сегодня и прочие уникальные предложения. Помимо этого, она расспросила меня про мои цели и удобное расписание. В целом ничего не обычного. Я выбрал англоязычного преподавателя и позднее мне пришло письмо, которое предлагало выбрать временные интервалы. У оплатил 4 занятия (хотя методист настаивала на 20) и еще 3 мне дали в подарок.
Занятие с Англоязычным преподавателем
Я стал заниматься два раза в неделю — час с преподавателем. В целом мне не с чем сравнивать, но мой преподаватель не занималась ни грамматикой, ни акцентом. На занятиях я просто выполнял задания, которые предлагались платформой. Мои устные ошибки преподаватель не исправлял и грамматику особо не объясняла. В целом это конечно субъективно, но через 6 занятий я решил, что надо что-то менять.
Цирк с конями: как отменить занятие?
Возможно, я туповат -, но я не нашел как отменить серию занятий — в интерфейсе Skyeng.ru занятие можно только перенести.
Перенести можно разово или регулярно и обязательно указать причину. Не очень гибкая позиция для сервиса, который позиционирует себя как более удобную замену курсов по расписанию.
На страничке преподавателя есть кнопка «заменить», но ее нажатие не приводит ни к чему.
Пока я переносил занятия и видимо назначил его по Московскому времени и преподаватель его пометила как неявку. В целом с этим преподавателем было все ясно, занятия были бонусные так что рассудил, что не велика беда
Еще один шанс
Я подумал, что скорее всего за довольно скромную плату (по меркам места откуда преподаватель родом), которую просит Skyeng.ru сложно нанять действительно хорошего преподавателя носителя языка. Я подумал, что можно было бы попробовать с русскоговорящим преподавателем и оплатил еще 8 занятий.
Цирк с конями: Что вообще происходит?
Оплатил я PayPal’ом так как Американские банковские карты как правило не принимаются Российским платежными сервисами — уж не знаю почему.
Далее произошло ничего в буквальном смысле. Я оплатил занятия 25 июня, но они так и не появились в системе. До 4 июля (10 дней) сервис не подавал признаков жизни, показывал -3 доступных занятий (видимо продолжал считать занятия с прошлым преподавателям в минус). 4 июля мне наконец написал представитель Skyeng.ru
Макс пропал на два дня, пришлось его снова отвлекать.
Макс пропал на 3 дня, но вернулся в это раз сам без напоминания. Хотя я, по правде, уже и думать про них забыл.
Цирк с конями: Как вернуть деньги?
Сумма не критичная, но это все как-то неприятно. Я решил попросить отменить сервис и вернуть деньги.
Как видно Макс воспринял просьбу возврата денег (который лежали на счету Skyeng.ru уже 4 недели) как личную обиду и незамедлительно назначил мне урок на 7 утра по моему времени на завтра. Понятно дело это не входило в мои планы.
В личном кабинете я увидел знакомую картину:
Вот тут я немного удивился. Зачем им фото моей карты, чтобы вернуть деньги на PayPal?
Ну то есть незнакомый человек, просит послать ему по скайпу фото моей карты.
На этом моменте я решил решить вопрос через PayPal о чем уведомил Макса на что он ответил что деньги вернут через 10 дней.
Мораль
Морали у это истории нет — возможно это просто мой негативный опыт, и он будет кому-то полезен. Возможно, это нормальный уровень сервиса и другие (офлайн) школы еще хуже. Что-то мне подсказывает, что вместо возврата средств (который происходит в один клик для продавца услуг и не должен занимать 10 дней) товарищи из Skyeng.ru просто открутят занятия с пометкой о том что я не явился. В целом жаль безрезультатно потраченное время.
© vc.ru
