Sierra и Stripe позволяют ИИ-агентам принимать оплату картами во время звонков
- Sierra и Stripe запустили оплату картой во время звонков: клиент вводит данные на клавиатуре, они напрямую поступают в Stripe.
- Cedar стала одним из первых пользователей; 71,3% звонков, где пациенты начинают оплату через агента, заканчиваются успешным платежом.
- Sierra появилась в магазине приложений Stripe, и компании могут подключать её агента без индивидуальной доработки.
Почему это важно: Раньше клиентам часто приходилось переходить по ссылке или переключаться на другую систему, чтобы оплатить счёт.
Sierra, стартап в сфере ИИ-обслуживания клиентов, которым руководит Брет Тейлор, заключила партнёрство со Stripe, чтобы её агенты могли принимать оплату картой во время телефонных звонков. Клиенты вводят номер карты на клавиатуре, и данные напрямую поступают в Stripe. Среди первых пользователей — компания Cedar, занимающаяся выставлением счетов за медицинские услуги.
Sierra, стартап в сфере ИИ-обслуживания клиентов, которым руководит Брет Тейлор, объединила усилия со Stripe, чтобы её ИИ-агенты могли принимать оплату во время телефонных звонков. Во вторник Sierra объявила о партнёрстве.
До сих пор клиентам часто приходилось переключаться на другую систему или переходить по ссылке для оплаты, когда приходило время платить. Теперь агент переключается в защищённый режим, а звонящий вводит номер карты на клавиатуре. Данные напрямую поступают в Stripe, после чего агент подтверждает оплату и продолжает разговор.
Сам агент никогда не видит данные карты — ему доступен только статус платежа и последние четыре цифры номера, сообщила Sierra, когда в апреле впервые добавила возможность принимать платежи.
Компания Cedar, занимающаяся выставлением счетов за медицинские услуги, стала одним из первых пользователей этой функции. Теперь пациенты, звонящие с вопросами о медицинском счёте, могут оплатить его прямо во время разговора. По данным Sierra, 71,3% звонков, в ходе которых пациенты начинают оплату через агента Cedar, заканчиваются успешным платежом.
»Пациент может позвонить, не понимая, за что с него списали деньги, а завершить разговор, разобравшись в ситуации и урегулировав задолженность, — и всё это за один звонок, » — сказал Дьюган Уинки, директор по стратегии Cedar.
Теперь Sierra также представлена в магазине приложений Stripe, поэтому любая компания, использующая Stripe, может подключить своего агента без индивидуальной доработки.
Две компании также совместно работают над Personal Agent Protocol — открытым стандартом, о котором Sierra и Meta объявили в этом месяце. Среди партнёров — Instinct, которая привлекла 1 млрд долларов на создание агента, звонящего компаниям. Sierra заявила, что стандарт также будет регламентировать, как агенты совершают платежи от имени пользователей.
Stripe делает большую ставку на платежи с участием ИИ-агентов. Сооснователь компании Джон Коллисон заявил, что торговля с участием агентов полностью изменит онлайн-покупки, а такие стартапы, как Natural, привлекают средства на создание конкурирующих платёжных инструментов для агентов. В мае стоимость Sierra оценили в 15,8 млрд долларов — после привлечения 950 млн долларов.
