«Рапида» в 3 раза уменьшила срок подключения новых партнеров с помощью Naumen Service Desk 4.0
НКО «Рапида», оператор в сфере моментальных платежей, подвела итоги проекта по внедрению системы Naumen Service Desk 4.0. Наряду с организацией процессов поддержки клиентов на базе современного программного решения в рамках ITSM-подхода, компания автоматизировала ряд процессов за пределами ИТ и добилась сокращения сроков подключения новых партнеров в 3 раза, сообщили CNews в компании Naumen. Одним из ключевых бизнес-процессов предприятия, автоматизированных на базе Naumen Service Desk 4.0, стал процесс подключения новых партнеров к сервису компании «Рапида».
«За последние годы бизнес компании «Рапида» значительно вырос, и вопрос оптимизации деятельности на новых масштабах стал критичным. Вместе с тем, перед нами стоит цель — в течение ближайших трех лет добиться роста оборота в 2 раза, — рассказал Олег Гришин, председатель правления НКО «Рапида». — Ежемесячно мы подключаем до 100 новых контрагентов, развивая свою сеть. Эта задача амбициозная, и накладывает серьезные требования к срокам подключения и предоставления удобного сервиса для контрагентов. Для ее реализации мы уже сейчас успешно используем решение Naumen Service Desk 4.0».
«Рапида» обеспечивает прямое подключение собственного процессингового центра к биллинговым системам предприятий-поставщиков товаров и услуг, являющихся получателями денежных средств. Это позволяет в считанные секунды осуществлять распоряжения клиентов на перевод денежных средств. Возможность совершения операций по отправке или получению переводов новые партнеры получают после подключения к сервису компании «Рапида». В результате внедрения Naumen Service Desk 4.0, наряду с оптимизацией процесса подключения партнеров к сервису компании, обеспечена оперативность дальнейшей обработки входящих заявок. Используя удобные инструменты новой системы, сотрудники компании качественно обрабатывают каждую поступившую заявку клиента и предоставляют информацию в короткие сроки, отметили в Naumen.
Деятельность в сфере электронных переводов регулируется «Центральным Банком РФ», что предъявляет особенные требования к компании «Рапида». Одно из таких требований — наличие бумажных носителей информации. Возможности программного продукта Naumen Service Desk 4.0 позволили отражать информацию, содержащуюся на бумажных носителях, в электронном виде, что, в свою очередь, ускорило процесс их обработки и, вместе с тем, минимизировало риски потери данных и корректности содержания документов.
«Мы совместно с коллегами из Naumen выявили и устранили узкие места в бизнес-процессах, а также выполнили интеграцию Naumen Service Desk 4.0 с внутренними системами компании. Это позволило перевести часть повседневной работы в полностью автоматический режим, оставив человеку только функцию контроля, — подвел итоги проекта Георгий Хохлов, начальник Управления эксплуатации сервисов НКО «Рапида». — Кроме того, оптимизировали работу на различных этапах обработки заявок на подключение новых партнеров. В настоящее время в новой системе работают практически все подразделения компании — бизнес-подразделения, технические службы, службы операционных расчетов. В общей сложности решением пользуются около 40% сотрудников компании. Таким образом, мы достигли намеченных целей и удовлетворены полученными результатами».
В настоящее время с помощью Naumen Service Desk 4.0 в НКО «Рапида» обрабатываются как заявки предприятий-партнеров, так и обращения частных лиц — конечных пользователей сервиса «Рапиды». Как считают в компании, автоматизация всех промежуточных этапов позволяет сократить до минимума обработку таких заявок, а значит — обеспечить лояльность пользователей сервиса, что, в свою очередь, повышает конкурентоспособность компании.
© CNews
