"Пользователи становятся все более требовательными к вопросам конфиденциальности"
Интервью с Мареком Сучиком, управляющим директором Ontrack по Центральной и Восточной Европе, Ontrack Data Recovery. - Какие изменения произошли на российском рынке информационных и телекоммуникационных технологий в 2007 году? Появились ли новые тенденции в развитии рынка? Какие важные события Вы бы отметили?
- Согласно оценке экспертов, в России сегодня используется около 40 млн компьютеров, а ежегодный прирост по этому показателю составляет 14%. То есть объем важной информации, которую необходимо сохранять и защищать, постоянно возрастает. Также растет ценность данных, и пользователи становятся все более требовательными к вопросам конфиденциальности.
С одной стороны, это значит, что особое внимание сегодня уделяется безопасности данных и разработке планов по непрерывности бизнеса. По некоторым оценкам до 70-80% корпоративных документов создается и хранится в электронном виде, что делает информацию на электронных носителях важнейшим инструментом документооборота и элементом бизнеса. С другой стороны, пользователи в России до сих пор не уделяют достаточно внимания качеству и надежности услуг по восстановлению данных, а стоимость услуг продолжает оставаться определяющим фактором при выборе поставщика. К примеру, в Западной Европе и США приоритетными критериями являются именно безопасность, репутация компании и эффективность восстановления, а также время реакции и выполнения работ. В России пока иначе, и это проблема, которую необходимо преодолеть, но ситуация уже начинает меняться. Сложность в том, что многие пользователи до сих пор пытаются сначала восстановить данные самостоятельно или в непрофессиональных мастерских, тем самым, уменьшая шансы на успешное восстановление в профессиональной лаборатории.
Мы прогнозируем увеличение рынка в целом как за счет роста объема информации, появления новых типов носителей и общего увеличения их количества, так и за счет повышения культуры клиентов, которые как раз становятся все более требовательными к качеству услуг.
Другая тенденция - это появление спроса на новые услуги по управлению данными, например, по уничтожению данных или их конвертации, переносу на другие типы носителей. Безусловно, будет развиваться и новое для России направление - computer forensics - услуги по засвидетельствованию компьютерных преступлений.
- Какие изменения произошли в вашей компании?
- В течение всего прошлого года мы активно росли - рос как объем продаж, так и объем восстановленных нами данных в России. Кроме того, мы развивались с технической точки зрения - наши инженеры прошли большой курс обучения новейшим технологиям восстановления данных.
Дисковые пространства, которыми мы обладаем, покрывают 100% потребностей российского рынка. Кроме того, за прошедший год мы активно развивали партнерские отношения с ведущими ИТ-компаниями, такими как "Алмитек", "Гелиос", "КомпьюЛинк" и др.
- Какие направления деятельности вашей компании в 2007 году были особенно успешны?
- Как и в предыдущие годы нашей работы, хотелось бы подчеркнуть успехи в обоих направлениях нашей работы - в восстановлении данных и в продажах программного обеспечения для самостоятельного восстановления. Конечно, наш главный успех - это удовлетворенность наших клиентов! Мы технологическая компания, которая помогает людям в сложнейших, критических ситуациях. Лучшая награда для нас - ситуация, когда наша качественная работа дает клиентам новый позитивный импульс к развитию. Мы успешно провели множество удаленных операций по восстановлению потерянных данных, сохранив нашим клиентам время и силы на доставку поврежденных носителей к нам в лабораторию.
Что касается программного обеспечения, то мы очень рады, что все больше и больше системных администраторов используют наши продукты, например, Power Controls (программное решение для восстановления почтовых сообщений на серверах MS Exchange) или Easy Recovery (программа для самостоятельного восстановления данных). Это явный признак того, что люди могут получать серьезные выгоды, используя профессиональные качественные инструменты. Когда мы выходили на российский рынок, то предполагали, что наше программное обеспечение будет пользоваться спросом, ведь здесь много людей, хорошо разбирающихся в ИТ. Они хотят использовать наше ПО и знают, как это делать! Сегодня мы находим подтверждение того, что наши ожидания оказались верными.
- Какие тенденции будут определяющими на рынке ближайшие несколько лет?
- Как уже говорилось выше, год за годом люди генерируют все больше информации и данных, которые необходимо сохранять. Год за годом появляется все больше новых носителей информации, а люди все больше и больше покупают их. 20 лет назад компьютер с памятью в 32 Кб был чем-то экстраординарным. Сегодня мы имеем компьютеры с памятью в десятки и сотни гигабайт, телефоны с картами памяти в 1 Гб, фотокамеры и USB-устройства, которые также являются носителями информации. Все они широко доступны! Это как раз и связано с тем, что люди генерируют все больше и больше информации. По статистике, каждый европейский житель создает в среднем 10 Мб данных ежедневно. Только представьте, как это все будет выглядеть в ближайшем будущем? Как будут выглядеть в будущем носители информации? Они будут очень компактными, быстрыми, больших объемов, экономичными и бесшумными. Появление таких носителей, безусловно, лишь вопрос времени.
Другая тенденция - новые высокие запросы клиентов относительно качества услуг. Потребитель становится умнее и требовательнее. И клиенты говорят о своих высоких ожиданиях. Поэтому качество и высокий уровень обслуживания - одно из главных направлений нашей стратегии развития.
- Что Вы ждете от 2008 года? Какие цели ставит перед собой ваша компания?
- Мы хотим быть более отзывчивыми и гибкими к потребностям наших клиентов. Сегодня главные критерии выбора для клиентов - скорость реагирования, безопасность и надежность. Будучи лидером рынка, мы должны предугадывать желания клиента. Например, мы предлагаем услугу удаленного восстановления данных для ускорения обслуживания клиентов. Сразу после обращения клиента мы можем начинать работы по восстановлению, не занимаясь транспортировкой поврежденных носителей. Или же мы сами можем выехать к клиенту и работать на его территории. Все это делается для удовлетворения потребностей клиента.
Наша цель на 2008 год - активная работа за пределами Москвы, на всей территории страны. Кроме того, мы будем активнее предлагать другие наши услуги: удаление данных, конвертация, услуги по засвидетельствованию компьютерных преступлений.
Но главная цель нашей компании, конечно же, сделать все возможное, чтобы помочь российским компаниям и простым пользователям быть успешными.
© @Astera
