В Москве пройдет IV Международный Конгресс CRM
23-24 октября в Москве в гостинице «Ренессанс» начнет свою работу IV Международный Конгресс CRM, на котором будут обсуждаться вопросы управления отношениями с клиентами.
Конгресс CRM - это традиционная ежегодная кросс индустриальная встреча бизнес-лидеров, на которой обсуждаются в первую очередь стратегические вопросы управления отношениями с клиентами, рассматриваются успешные примеры реализации программ лояльности и построения клиент ориентированной модели бизнеса. Среди практических примеров будут представлены успешные российские и зарубежные CRM проекты в самых различных отраслях бизнеса.
В этом году Конгресс соберет рекордное количество участников - более 600 представителей банков, операторов связи, страховых компаний, предприятий розничной и оптовой торговли, консультантов, системных интеграторов, разработчиков программного обеспечения, многих других.
Специальный гость Конгресса, Свен Клиндуорт (Sven Klindworth), старший менеджер по маркетингу компании British Telecom Global Services, представит на пленарном заседании ключевой доклад на тему «Контакт Центр как ключевой фактор успешной CRM-Стратегии Вашей компании». В докладе эксперта будет рассказано о взглядах крупнейшего европейского оператора связи на построение современных центров контактов с клиентами, обеспечение потребительского восприятия во всех точках взаимодействия с клиентом, увеличение эффективности обслуживания клиентов, будут рассмотрены успешные бизнес-кейсы для многоканальных CRM-внедрений. Всего в Программе Конгресса прозвучит более 45 докладов экспертов из российских банков, страховых компаний, состоится несколько панельных дискуссий, на которых будут обсуждаться решения наиболее острых проблем построения эффективного взаимодействия с клиентами.
© CNews
