История Тима Кука: как менеджер корпорации IBM, с которой конкурировал Джобс, стал главой Apple02.02.2016 10:52

Легенда о корпорации Apple и ее выдающемся основателе Стиве Джобсе известна практически каждому и у всех вызывает разные эмоции. Некоторые преклоняются перед достижениями Джобса, другие считают, что его значимость переоценена, но большинство сходится на одном: Джобсу везло на талантливых людей, которые умели развить и доработать его идею, когда сам предприниматель переключался на что-то другое. Одним из таких людей был Тим Кук, который долгое время был правой рукой Джобса, а после сменил его на посту генерального директора компании.

Тим Кук родился в 1960 году в городе Мобил, штат Алабама, но детство провел в городке Робертсдейл. Мать будущего предпринимателя была фармацевтом, а отец — рабочим верфи. Кук мало рассказывал о своем детстве. Известна история о том, как он увидел расправу Ку-клукс-клана над негритянской семьей. Испугавшись, Тим крикнул, чтобы они остановились, но, приглядевшись, узнал в одном из участников действа местного священника и сбежал. Эта история, по словам предпринимателя, серьезно повлияла на его взгляды.

Учеба в школе давалась Куку легко, одноклассники помнят его как старательного, умного и спокойного мальчика. Кук совмещал школу и работу, занимаясь развозкой газет. В то время будущий предприниматель активно слушал Дилана, и это, пожалуй, единственное, в чем он похож на Джобса.

В 1978 году Тим закончил школу, став вторым в классе по успеваемости, и поступил в Бернский университет на специальность «Промышленная инженерия». Кук с головой ушел в учебу. Еще во время обучения он демонстрировал качества, которыми известен сейчас, — скрупулезность, целеустремленность и прилежность. По воспоминаниях людей, которые учились с ним на одном потоке, Кук был одним из талантливейших студентов, но держался в тени. Некоторые из его знакомых говорят, что дело в крайней стеснительности Кука, другие — что он может быть чрезвычайно активным, если тема его интересует, а в противном случае не станет тратить усилия на пустую болтовню.

В 1982 году Кук окончил бакалавриат и отправился получать степень магистра администрирования в бизнес-школе Фукуа. Там его наградили званием Fuqua Scholar, которое получают только лучшие студенты. Во время обучения магистратуре Кук начал работать в исследовательских лабораториях IBM. Тим достиг успеха как в учебе, так и в профессиональной деятельности. В IBM он заработал репутацию командного игрока, умеющего находить общий язык с разными людьми. Он работал до поздней ночи, а однажды даже отказался от выходных между рождественскими и новогодними праздниками, чтобы закончить важный отчет.

Трудоголизм Тима Кука в IBM в конце концов оправдался: за двенадцать лет работы он вырос до должности директора по производству и реализации в Северной Америке. Однако, по словам бывших руководителей Кука, уже тогда было ясно, что ему не очень подходит корпоративная культура IBM. Кук был настоящим профессионалом, который стремился к достижению успехов компании, ему было чуждо стремление других менеджеров зарабатывать корпоративные бонусы. Ему просто нравилась его работа, и он делал ее хорошо.

В 1994 году Кук ушел из IBM. Официальной информации, почему он сменил место работы, нет. Тим перешел в компанию Intelligent Electronics, где занял должность руководителя отдела продаж, а после операционного директора. Здесь о Куке, как и прежде, отзывались хорошо и были довольны его трудолюбием. Через некоторое время Intelligent Electronics была продана, а Тим перешел на должность вице-президента в Compaq. Достигнуть в компании впечатляющих успехов Кук не успел: он проработал там всего шесть месяцев, после чего перешел в Apple.

Здесь стоит отметить, что Тима Кука нельзя назвать непостоянным человеком, который легко меняет работу, хобби и места проживания, — скорее наоборот, знакомые предпринимателя отмечают последовательность и логичность его решений. Но в данном случае сработал «фактор Джобса».

Чтобы понять причины встречи Джобса с Куком, стоит узнать всю предысторию. Стив вернулся в Apple в 1996 году и нашел свое детище в печальном состоянии: некоторые аналитики прогнозировали скорое банкротство компании. Джобс принялся наводить собственные порядки, вытаскивая бренд из болота, в которое оно оказалось из-за предыдущих руководителей.

Стиву нужно было наладить качественные поставки и сбыть залежавшуюся на складах технику, которая наносила компании убыток в $500 млн в месяц. Помогать ему должен был операционный директор, но успешно справиться с этой миссией не мог никто. Джобс резко обрывал отношения с ненадежными поставщиками компании, а сотрудники не могли выдержать ни бешеного ритма работы, ни характера руководителя. Каждый новый человек, назначенный на эту должность, выдерживал в среднем не более трех месяцев, после чего увольнялся, удостаиваясь при этом нелестных отзывов от бывшего работодателя.

В итоге Джобс почти два года сам пытался руководить операционной деятельностью компании. Чтобы найти подходящего человека, он обращался за помощью к рекрутерам, но те, кого они присылали, оказывались под шквалом вопросов Джобса, который, по слухам, сразу улавливал в соискателях слабые места и давил именно на них. Прошло больше года, а цели рекрутеры так и не достигли.

Приблизительно в это время, в 1998 году, Тим Кук — признанный эксперт в сфере, которая интересовала руководство Apple, — перешел из Intelligent Electronics в Compaq. Ему стали названивать рекрутеры с предложением устроить собеседование с Джобсом. Сначала предложение не заинтересовало Кука — что и неудивительно, учитывая интересные и перспективные задачи в Compaq и его работу в IBM как раз в те времена, когда Джобс всеми силами сражался с идеологическим противником. Но в конце концов HR-менеджеры все-таки смогли достучаться до Кука и тот отправился в Купертино — то ли потому, что устал от постоянных звонков, то ли из любопытства.

Об особенностях собеседований у Джобса к тому времени знала вся Кремниевая долина. Однако на этот раз Стив не стал показывать свой знаменитый характер и задействовал обаяние. Сам Тим говорил, что Джобсу, чтобы его заполучить, хватило первых пяти минут. Они с Куком отлично пообщались, обсудив особенности поставок в крупные компании. Джобс оценил, что Тим знает, о чем говорит, и решил принять его на работу. Сам Кук вспоминает этот момент не без удовольствия: в ходе беседы он понял, что ему представляется уникальный шанс поучаствовать в чем-то великом. Так бывший топ-менеджер IBM занял должность старшего операционного вице-президента Apple.

В первую очередь Кук принялся за исправление ошибок, то и дело удивляясь устаревшим подходам своих предшественников. Он сразу обратил внимание на огромное количество ненадежных поставщиков, которые не всегда хорошо выполняли свою работу, да еще и задерживали сроки. Тим стал изучать кандидатов и отсеивать неподходящих — так из более чем ста поставщиков осталось около двадцати четырех, да и те не могли быть уверены, что в случае ошибки их не ждет та же участь.

Дальше Кук стал бороться со складскими запасами компании, где тогда пылился месячный резерв продукции. Объясняя, почему это неправильно, Кук до сих пор приводит аналогию с молоком, которое не может храниться слишком долго: длительное хранение компьютеров стоит компании сотни миллионов. Новый вице-президент стал закрывать склады компании — сначала он оставил шестидневный запас продукции, а позже довел этот показатель всего до двух дней.

Если раньше в случае возникновения проблем начинались длительные обсуждения, то с приходом Кука подход изменился. Многие знают историю, как Тим в начале работы в Apple узнал о проблеме на заводе китайских поставщиков и отметил, что ее нужно срочно решить. Через полчаса он спросил одного из менеджеров, почему он еще не выехал, и тот отправился в аэропорт.

Тим Кук старался оставаться в контакте с каждым работником компании и продолжает к этому стремиться и сейчас. Сам он проводит все время на работе и поэтому всегда готов к обсуждению дел с подчиненными. По словам заместителей Кука, у него всегда есть минимум десять вопросов, а в случае ошибки он задаст провинившемуся сотруднику намного больше.

Требования Кука к подчиненным были не меньше, чем у Джобса. Отдел, куда он пришел, был одним из самых разбалансированных в Apple, и Кук сразу же установил высокую планку: он требовал от сотрудников постоянной увлеченности, приучал их к тщательной подготовке и часто отмечал, что работа должна стоять на первом месте.

Тим Кук никогда не кричал на подчиненных, как Джобс, он использовал гораздо более сильное оружие — молчание. Если менеджер допускал ошибки в отчете или не мог ответить на поставленный вопрос, ответом ему была абсолютная тишина, нарушал ее только хруст обертки от энергетического батончика, которую разворачивал Кук. Сотрудники Apple говорили, что такая реакция иной раз страшнее крика. Могло быть и иначе — Тим отвечал провинившемуся менеджеру резким приказом выйти вон из кабинета и все переделать. В итоге с приходом Кука управление поставками было наконец налажено, что сильно упростило Джобсу жизнь.

В подходе Кука к делам ощущался излюбленный Джобсом тотальный контроль. График Кука известен всем в компании: подъем в 4:30 утра, разбор почты, спортзал и приезда на работу в 6:30. При этом от сотрудников он ждет не меньше: если подчиненный ответит на письмо, отправленное в пять утра, два часа спустя, он очень разочарует своего босса. Старожилы Apple рассказывают, что Кук однажды провел несколько дней в командировке в Азии, после чего в семь утра вернулся в Купертино и уже в восемь был в офисе. Стали говорить, что больше всех в Apple работает именно Кук.

Успехи Кука позволили ему вскоре стать главной опорой Джобса. Стив много раз подчеркивал, что они с заместителем часто видят ситуацию одинаково. Это позволяло последнему решать некоторые проблемы еще до того, как они достигнут Джобса. Сначала Кук некоторое время заменял Джобса на посту генерального директора в 2004 году, когда тот был вынужден пройти курс лечения. Кук справился с работой: он держал под контролем все механизмы Apple, выполнял поставленные планы и, что важно, не искал общественного признания. Последнее могло стать серьезной ошибкой: Джобс сложно уживался с людьми, которые пытались его превзойти, и Кук — скромный, предпочитавший скрываться от публики, — стал для него настоящей находкой.

Когда период вынужденного отсутствия Джобса окончился, он увидел, что Apple процветает, и вскоре Кук получил официальное повышение до операционного директора. По слухам, Джобс в одной из деловых поездок как бы между прочим упомянул, что у Кука теперь новая должность. За время болезни Джобса Кук успеет заменить его еще несколько раз и некоторое время будет фактически возглавлять компанию, советуясь с боссом только по ключевым вопросам.

Сперва многие не верили, что Кук способен заменить Джобса, и уход Стива на лечение приводил к падению акций Apple, но вскоре рынок привык к положению дел: в 2009 году акции Apple выросли и без Джобса. Тогда Кук, вопреки собственным привычкам, выступил перед публикой, заявив, что компания Apple, кто бы ее ни возглавлял, остается все той же и придерживается тех же ценностей и планов. Получилось неплохо, и пресса даже окрестила это выступление «доктриной Кука».

В целом, в этот период компания работала достаточно стабильно. Для Кука это была отличная возможность для обучения, ведь на него не ложилась вся ответственность за компанию — он постоянно консультировался с Джобсом, а также тесно сотрудничал с Айвом. Таким образом «триумвират Apple» продолжал работать, несмотря на смену главенствующего звена. Кук, например, активно обсуждал с Джобсом особенности iPhone 3GS. У Стива, как обычно, было множество идей по поводу шрифтов, дизайна и функциональности. После тщательного обсуждения Тим передавал эту информацию соответствующему отделу, и работа продолжалась.

В 2009 году Кук, узнав, что Джобсу нужна пересадка печени, сдал все соответствующие анализы и предложил стать для него донором (у них была одна группа крови), но Стив отказался. За все время болезни Джобса, пока его подменял Кук, Стив лишь однажды прервал больничный отпуск — это случилось во время «Антенгейта», когда из-за особенностей дизайна в iPhone 4 обнаружились проблемы с принятием сигнала. В начале 2011 года Джобс сообщил заместителю, что задумался об уходе с должности и будет рекомендовать его на место генерального директора.

Официально Джобс объявил о своем решении в конце августа 2011 года, чем поверг мир в шок. Многие стали обсуждать, сможет ли администратор Кук заменить провидца Джобса. Время от времени эта тема напоминает о себе и сейчас. Став полноправным главой компании, Кук не принялся перестраивать компанию и объявлять, что заменит Стива. Он дал обществу привыкнуть к себе как к главе Apple и продолжил стратегию, избранную его предшественником. Вместе с тем он постоянно подчеркивал, что стать новым Стивом Джобсом невозможно и он не рассчитывает его заменить.

После смерти Джобса ситуация продолжилась — Тим подчеркивал достижения Стива и его способности. Вместе с этим он принялся за решение проблем компании, расширяя производственную линию и плавно отходя от старой концепции. Первым звоночком для приверженцев прежней Apple стало упоминание, что Джобс перед смертью советовал Тиму не пытаться угадать, какое решение принял бы в той или иной ситуации он. Дальнейшие изменения в Apple подтвердили, что Кук последовал совету.

Но в 2011 году в Apple если и зрели превращения, то до поры до времени они были скрыты. Кук спокойно готовил к выпуску новые гаджеты, занимался благотворительностью и наконец отправился на заводы китайских производителей, чтобы устранить слухи о тяжелых условиях труда. В 2012 году потребители наконец почувствовали изменения в руководстве. Весь мир ждал, каким станет для компании первый год без Джобса и сможет ли она остаться прежней без главного вдохновителя.

Публика не была разочарована: Apple обновила всю линейку продукции, начиная с выпуска iPhone 5 и заканчивая iPad Mini. Новые гаджеты Apple были восприняты аудиторией по-разному. Пожалуй, больше всего критиковали Apple Maps: многие признали ее провалом. И все-таки корпорация доказала, что может существовать без Джобса. Айв все так же работал, не покладая рук, причем Кук расширил его полномочия, понимая, что Джонни со свойственной ему креативностью может восполнить образовавшийся после смерти Стива недостаток мечтателей. Сам Тим продолжил делать, то, что у него выходит лучше всего, — налаживать и контролировать процессы внутри компании.

Когда Кук стал полноправным главой Apple, в компании изменилась манера общения руководства с персоналом. Джобс славился жестким характером, и, по слухам, некоторые сотрудники боялись попадаться ему на глаза, чтобы их не уволили. Кук — гораздо более спокойный человек, что, однако, не означает, что он терпит некомпетентность. Нынешний руководитель компании стремится к эффективности, но не считает, что она возможна в атмосфере страха. Кроме того, крики просто не в характере Кука, который предпочитает обсудить проблему путем конструктивной дискуссии вместо часовой выволочки всех виноватых.

Подводя итоги, Кук назвал 2012 год чрезвычайно инновационным, подчеркивая достижения и обещая клиентам бренда множество новинок в будущем. Кроме того, он извинился за Apple Maps и пообещал их исправить, используя подход Джобса во время «Антенгейта»: да, получилось плохо, но компания знает, как все исправить. В 2013 году Apple, по заявлению Кука, не сбавляла обороты и демонстрировала рынку инновационные продукты.

Однако пользователи приняли новые гаджеты Apple не так хорошо, как хотелось бы руководству. iPhone 5S, iPad Air и другие устройства, вышедшие в этом году, отлично продавались, но их активно критиковали за отсутствие революционности. Позже подобные обвинения в адрес Apple начнут появляться все чаще и чаще. Больше всего досталось iOS 7 — многие обозреватели отрицательно отзывались о ее первой версии.

В 2013 году наконец завершилась патентная тяжба гиганта с Samsung. Отвечая на вопросы журналистов на эту тему, Кук не раз высказывался крайне отрицательно, подчеркивая, что ненавидит суды. Год оказался для Apple вполне успешным, компания продемонстрировала стабильный рост прибыли. Как и прежде, Кук не обращал особого внимания на критику, заявляя, что недостатки будут исправлены, а бренд вскоре опять поразит клиентов инновациями.

В 2014 году, как обычно, было представлено несколько новинок. Среди них выделились долгожданные Apple Watch (вышли в апреле 2015 года) и iPhone 6 Plus, который стал известен проблемой с гнущимся корпусом. Этот недостаток стал вскоре достоянием общественности, чем сполна воспользовались как конкуренты бренда, так и просто интернет-тролли. Решать проблему, получившую название BendGate, пришлось Куку, — он указал, что компания получила по этому поводу всего девять жалоб и, как обычно, пообещал исправить недостаток. Продажи 6 Plus все же серьезно уменьшились, что не помешало компании по традиции получить высокую прибыль. В этом же году стало известно, что Apple за $3 млрд приобретает производителя наушников компании Beats, что стало самой крупной сделкой в истории корпорации.

В 2014 году произошло важное событие как для Тима Кука, так и для возглавляемой им компании — глава Apple на весь мир объявил о своей гомосексуальности, шокировав публику. Кук, отметил, что решиться на это заявление было сложно, но в итоге он почувствовал себя увереннее.

В 2015 году Кук, как и прежде, налаживал работу компании и следил за выполнением поставленных целей, а сентябре вместе с другими топ-менеджерами представлял новинки. В этот раз Apple открыла миру iPhone S и iPhone S Plus, iPadPro, новый Apple TV, медицинскую платформу AirStrip, Apple Pencil и другие продукты. Сам Тим Кук активно продвигал iPad Pro, заявляя, что он вскоре заменит ноутбуки.

В этом же году стало известно, что проект электрокара компании откладывается на неопределенное время, а группа сотрудников, которые разрабатывали новинку, фактически распущена. Также время от времени возникали слухи, что компанию покинет Джонни Айв, и стало известно, что Apple достигла лидерства на рынке мобильных телефонов. Кроме того, было заключено соглашение с IBM, направленное на сотрудничество в корпоративном сегменте на рынке смартфонов и планшетов.

Стоит отметить, что действия Тима Кука в описанный период отследить не так легко, виной чему его умение скрываться от внимания прессы. Однако многие отмечают, что Apple под его руководством работает чрезвычайно стабильно. За период управления компанией Кук расширил линейки продуктов — отчасти даже вопреки взглядам Джобса, например, iPad Mini и Apple Pencil — и принялся создавать компании хорошую репутацию в сфере экологии и благотворительности. Кроме того, были налажены взаимоотношения с акционерами, которым впервые за 17 лет выплатили дивиденды.

Тим сумел не рассориться со специалистами, нанятыми еще Джобсом, при этом не допустив диктата с их стороны. Людей, которые плохо делали свою работу, просто увольняли. Так поступили со Скоттом Форсталлом, который возглавлял разработку iOS и провалил создание Apple Maps, а позже, по слухам, отказался публично извиниться.

Была произведена частичная реструктуризация компании, направленная в первую очередь на упрощение управления. При Джобсе разные отделы Apple, по словам Айва, походили на террористические ячейки: сотрудники в одном отделе не знали, чем занимаются их коллеги. Кук ликвидировал этот подход, но нисколько не отказался от секретности.

Кроме того, Apple перестала фокусироваться на определенном количестве проектов. Еще в 1996 году, когда Джобс вернулся в компанию, он тотально закрывал проекты и предложил сосредоточиться на узкой направленности. Кук отказался от этой модели и стал расширять линейку продуктов. Защитники Тима объясняют это тем, что во времена возвращения Джобса ситуация была совершенно иной, а теперь бренд может действовать глобально и дать миру во много раз больше.

Кука за время его руководства много критиковали. Обозреватели часто заявляли, что Тим не способен создавать такие же крутые проекты, как Джобс, и при нем Apple теряет свою революционность. Каждый раз, когда в прессе появляются такие сообщения, топ-менеджеры Apple подчеркивают выдающиеся способности Кука и доверие к нему сотрудников.

Хватает и тех, кто хвалит Тима Кука и называет его чрезвычайно успешным директором, особенно если учесть, что его постоянно сравнивают с Джобсом и требуют не меньше. За время своего руководства Кук тотально увеличил финансовые показатели компании, ввел несколько новых продуктов и постепенно перестроил Apple в более современную, но не менее успешную компанию с четко налаженной структурой. Его усилия оценили многие издания: CNN в 2014 году назвал его лучшим генеральным директором, а Financial Times — человеком года.

Тима Кука можно смело называть одним из лучших генеральных директоров современности: компания при нем демонстрирует стабильный рост и продолжает оставаться в числе самых инновационных в мире. Критику, с которой Кук постоянно сталкивается, легко объяснить, ведь он сменил на своем посту ИТ-икону с массой последователей. Сравнивать его с Джобсом недопустимо, ведь у каждого из них cвои сильные стороны, в сумме позволившие Apple достигнуть успеха, который мы наблюдаем сейчас. Не стоит забывать, что еще при Джобсе именно Кук руководил сотнями операций, на которые не было ни времени, ни желания у его шефа, и тем самым обеспечивал стабильную работу компании. Именно поэтому смена генерального директора отразилась на работе корпорации не так болезненно, как могла бы.

Многие боялись, что после смерти Джобса погибнет и Apple, но корпорация стала гораздо сильнее. Критикам стоит задуматься, как отразится на компании уход Кука — возможно, единственного человека, которому известны все тонкости управления Apple.