«Национальные информационные технологии» Казахстана прошли аудит по стандарту ISO 20000
ИТ-компания Казахстана «Национальные информационные технологии» (НИТ) и компания «Ай-Теко» сообщили об успешном завершении проекта по созданию Центра поддержки НИТ и приведению его деятельности в соответствие с международным стандартом ISO/IEC 20000-1:2005.
Компания BSI провела сертификационный аудит деятельности Центра поддержки Service Desk НИТ на соответствие требованиям международного стандарта ISO/IEC 20000-1:2005 Information Technology – Service Management («Информационные технологии – Управление услугами»). Подтвержденное в ходе аудита соответствие Центра поддержки требованиям ISO/IEC 20000-1:2005 обеспечивает высокое и стабильное качество услуг, а также свидетельствует о реализации передовых практик в управлении ИТ-сервисами НИТ. В настоящее время НИТ является единственной компанией в республике Казахстан, имеющей сертификат соответствия этому международному стандарту, говорится в сообщении «Ай-Теко».
Центр поддержки НИТ был создан в марте 2009 г. Он пришел на смену нескольким существовавшим до этого в компании диспетчерским службам, ориентированным на обслуживание различных организаций. На сегодняшний день Центр поддержки является единым окном, обеспечивающим взаимодействие специалистов НИТ и внешних пользователей. Создание Центра поддержки и внедрение системы управления ИТ-сервисами (СУИС) выполнялось при консалтинговой поддержке компании «Ай-Теко».
«Государственный уровень задач, возложенных на наших заказчиков, предъявляет высокие требования к качеству ИТ-сервисов, которые они используют. Внедрение ISO/IEC 20000-1:2005 обеспечит эффективную работу сервисов, управляемость и прозрачность бизнес-процессов, позволит продемонстрировать и оценить профессионализм нашей компании», — отметил Калкен Утепов, заместитель председателя правления АО НИТ.
«Консультанты «Ай-Теко» с самого начала принимали участие в создании Центра поддержки. Мы провели тренинги, обследование и совместно разработали планы работ. Последующее участие заключалось в предоставлении консультаций и оценке результатов. Большую часть работ специалисты АО «НИТ» выполнили самостоятельно. В этом мы видим залог успешного развития СУИС в будущем», — сказал Андрей Плюснин, заместитель начальника отдела анализа и стратегии управления ИТ компании «Ай-Теко».
© CNews
