Глава Basecamp пообещал выплатить возвраты клиентам из собственной зарплаты
Сооснователь и глава сервиса для управления проектами и совместной работы Basecamp Джейсон Фрид решил выплачивать возвраты клиентам из собственной зарплаты. Об этом пишет Forbes.
Речь идёт о пользователях, которые подключатся к Basecamp в 2017 году и в течение года решат оформить возврат денег. Начиная с 3 января Фрид ведёт учёт средств, которые сервис возвращает клиентам, в конце 2017 года он намерен выписать на имя компании чек на сумму возвратов, которая будет вычтена из его годовой премии или дивидендов.
«Если кто-то в течение нескольких месяцев платит и решает, что им не нравится наш продукт или мы делаем что-то не так, то в конечном счёте я заплачу им», — сказал Фрид. По его словам, в соотношении с количеством клиентов процент возвратов небольшой, но в долларовом выражении «это довольно значительное число».
В разговоре с Forbes глава компании сказал, что с начала года не было ни одного возврата. Он отметил, что новые пользователи не платят за сервис в течение первого месяца.
Фрид рассказал, что эта мысль посетила его в конце 2016 года, когда он увидел фотографию бывшего президента США Гарри Трумэна, на которой глава государства сидит за своим рабочим столом с табличкой с надписью «Фишка дальше не идёт» (The buck stops here).
Этот термин используется игроками в покер. Во время игры «фишка» передаётся человеку, которому подошла очередь сдавать карты. Если игрок не хочет сдавать, он может передать «фишку» следующему игроку. Трумэн объяснял, что в его понимании фраза «Фишка дальше не идёт» значит, что окончательное решение и ответственность за него всегда за ним.
Гарри ТрумэнПо словам Фрида, он тогда подумал, что то, что верно для президента, верно и для руководства компании.
Если клиент недоволен Basecamp и начинает просить вернуть деньги, я должен понести наказание. Мы не сделали их счастливыми, и я, как сооснователь и гендиректор, должен нести ответственность за это.
— Джейсон Фрид, сооснователь и глава Basecamp
В настоящее время Basecamp используют 120 тысяч компаний-клиентов, в которых миллионы пользователей. При этом все клиенты платят за сервис фиксированную ставку вне зависимости от того, сколько сотрудников подключено к платформе. Сейчас использование Basecamp обходится в $100 в месяц.
Basecamp не раскрывает свои финансовые показатели. По словам Фрида, его бизнес был прибыльным на протяжении всех 17 лет, а сейчас прибыль компании составляет «десятки миллионов долларов».
Джейсон Фрид и Дэвид Хейнмейер Ханссон запустили Basecamp в 1999 году. С момента основания им удалось почти полностью сохранить владение компанией, не привлекая венчурный капитал, отмечает Forbes. Они лишь продали малую долю компании основателю Amazon Джеффу Безосу.
© vc.ru
