Редкий пользователь доволен своим смартфоном
Несмотря на интенсивный роста рынка смартфонов, удовлетворенность пользователей от предлагаемых на сегодняшний день устройств остается на низком уровне. Такие выводы были сделаны исследовательской компанией GfK, сообщает Reuters.
Исследование GfK опирается на опрос, проведенный среди пользователей мобильных телефонов и смартфонов из Бразилии, Британии, Германии, Испании, Китая и США. Результаты исследования GfK показали, что больше половины опрошенных пользователей смартфонов (56%) не исключают, что при следующей покупке сделают выбор в пользу другого производителя.
По данным исследования, 25% пользователей смартфонов в будущем продолжат пользоваться операционной системой, которая установлена в их нынешнем устройстве. Наибольшее число приверженцев (59%) по данному аспекту продемонстрировала платформа iOS. Операционная система для смартфонов Microsoft показала наиболее низкий результат – 21%. Число лояльных пользователей платформы BlackBerry составляет 35%. Смартфоны на базе Android собрали аудиторию лояльных пользователей в 28%, Symbian – 24%.
В GfK отмечают, что пользователи современных смартфонов, оснащенных HD-дисплеями и модулями беспроводной связи, как правило, жаловались на проблемы с доступом к онлайновым сервисам и магазинам приложений, что позволило бы им полноценно использовать функционал устройств. "Добиться лояльности пользователей к мобильным телефонам сейчас становится все сложнее, поскольку уровень требований, предъявляемых к устройствам, постоянно возрастает, - комментирует Райан Гернер, ведущий аналитик GfK. – Если телефон не в состоянии обеспечить заявленные производителем или ожидаемые пользователем возможности он уже не может рассчитывать на лояльность."
По данным Gartner в третьем квартале 2010 года продажи смартфонов увеличились в три раза, и, как ожидается, по итогам всего года их рост составит более 50%, тогда как рынок мобильных телефонов возрастет примерно на 30%.
© @Astera
