Genesys купила разработчика портала интеракций с клиентами SDE
Компания Genesys Telecommunications Laboratories, входящая в состав Alcatel-Lucent, объявила о приобретении SDE Software Development Engineering (SDE) – частной компании с ограниченной ответственностью, основанной в рамках законодательства Германии и ранее входящей в состав компании VoicInt Telecommunications. Финансовые условия сделки не разглашаются.
Основной продукт SDE под названием Genesys Customer Interaction Portal является программным обеспечением на размещенных в интернете тонких клиентах, с помощью которого поставщики услуг могут предоставлять корпоративным клиентам возможности удаленного контакт-центра, такие как самообслуживание и обслуживание с помощью оператора. Портал взаимодействия с клиентами – ключевой компонент стратегии решения удаленного контакт-центра Genesys.
Приобретя SDE, Genesys становится владельцем продукта Genesys Customer Interaction Portal (GCIP) – портала взаимодействия с клиентами, связанной с ним интеллектуальной собственностью, а также всей командой разработчиков SDE.
«Программное обеспечение для обслуживания клиентов должно поддерживать все предприятие в целом, – говорит Шерил Кингстон, директор подразделения стратегий клиентского обслуживания Customer-Centric Strategies. – Современные контакт-центры далеко не всегда располагаются в одном месте, и это должны отражать технологии. Кроме того, расширяя свои предложения, поставщики услуг не могут привязывать их к какому-то определенному месту. Порталы становятся реальной необходимостью, и мы видим, как благодаря виртуализации возникает огромный спрос на удаленное программное обеспечение как услугу».
Портал GCIP берет на себя стандартные функции навигации звонящего по услугам, включая усилия и время, которое уходило бы у поставщика услуг на представление, размещение и управление своими сервисными предложениями, адресованными множеству разных клиентов. Портал GCIP разработан как для поставщиков услуг, так и для их корпоративных клиентов. Для поставщиков услуг он обеспечивает представление продуктов и упрощает создание и интеграцию решений для клиентов.
Как отметили в Genesys, предприятиям часто необходимы резервы, располагающиеся в разных удаленных местах, а также возможности гибкого контроля за обслуживающими их приложениями и упрощенный доступ к контакт-центрам через портал GCIP, который в свою очередь может быть размещен в интернете где угодно. Увеличивая эффективность создания новых предложений, портал GCIP предлагает более высокую рентабельность и более прибыльные бизнес-модели для рынка услуг удаленных контакт-центров.
«Дальновидные поставщики услуг понимают, что корпоративные пользователи предъявляют повышенные требования к контролю и гибкости своих решений удаленного клиентского обслуживания, таких как контакт-центры. Присоединение SDE к Genesys усиливает то решение, которое обеспечивает эту подвижность и высокий уровень контроля, а также помогает поставщикам услуг создавать инновационные прибыльные продукты для своих клиентов. Это была одна из основных причин формирования Группы компаний прикладных программ Alcatel-Lucent Application Software Group», - сказал Николас Де Кучковский (Nicolas De Kouchkovsky), президент Genesys.
© CNews
