«Энвижн Груп» модернизировала контакт-центр Минздрава Новосибирской области
«Энвижн Груп» модернизировала аппаратно-программный комплекс центра обработки вызовов (ЦОВ) Министерства здравоохранения Новосибирской области. Теперь технологически операторы контакт-центра смогут принимать больше звонков от жителей региона, рассказали CNews в компании.
Специалисты «Энвижн-Сибирь», филиала «Энвижн Груп» в Новосибирске, обновили парк серверов ЦОВ и программное обеспечение. Также они развернули виртуальную среду на базе продуктов VMware и выполнили настройки, которые повышают отказоустойчивость комплекса. Модернизированная ИТ-инфраструктура поддерживает в полтора раза больше линий связи, чем раньше, — 120 против 78, и имеет запас ресурсов для дальнейшего повышения производительности.
«Данный проект расширяет возможности обратной связи лечебно-профилактических учреждений с жителями региона. Принимая больше вопросов, жалоб и предложений, мы сможем существенно повысить уровень медицинских услуг. Иными словами, лучше помогать людям», — комментирует начальник отдела развития информационных технологий министерства здравоохранения Новосибирской области Сергей Ларин.
«Наши инженеры имеют высокую квалификацию, поэтому смогли осуществить модернизацию контакт-центра в кратчайшие сроки, причем в «горячем режиме», т.е. без остановки комплекса. Обновленное оборудование и ПО минимизирует вероятность возникновения каких-либо сбоев», — отмечает директор филиала «Энвижн-Сибирь» Павел Каминский.
Единый ЦОВ Министерства здравоохранения Новосибирской области начал работать в 2010 г. в рамках создания «Единой регистратуры НСО». Контакт-центр, построенный на основе IP-технологий, поддерживает традиционную телефонную связь и звонки через интернет. Самые востребованные сервисы комплекса — запись на плановый прием к специалисту и вызов дежурного врача на дом.
© CNews
