«Связной Банк» внедрил CRM-систему на базе решения Oracle
Компания «Техносерв Консалтинг» объявила об успешном завершении проекта по внедрению CRM-решения на базе Oracle Siebel в «Связном Банке».
Как рассказали CNews в компании, для повышения качества обслуживания клиентов «Связному Банку» необходимо было внедрить современную CRM-систему, позволяющую автоматизировать основные процедуры взаимодействия с клиентом, сделать их предельно простыми и удобными. При этом данная система была направлена на быструю обработку больших массивов данных. Партнером банка по проекту стала компания «Техносерв Консалтинг», предложившая коробочное решение TSС Contact Center Siebel Solution на платформе Oracle Siebel CRM.
По отзыву заказчика, выбор в пользу «Техносерв Консалтинг» был сделан в том числе благодаря наличию у компании необходимой отраслевой экспертизы и опыта успешного внедрения TSС Contact Center Siebel Solution в компаниях банковского сектора.
Наличие готового финансового решения позволило сфокусироваться на приоритетных бизнес-процессах заказчика. При подготовке проекта специалисты «Техносерв Консалтинга» проанализировали особенности структуры и организации работы «Связного Банка». После этого ими была проведена соответствующая адаптация решения.
В основе новой системы находится специально подготовленная единая база данных клиентов — как уже существующих, так и потенциальных. Решение компании «Техносерв Консалтинг» позволяет своевременно оповещать клиентов о продуктах и услугах банка, а также в любой момент предоставлять всю необходимую информацию по их финансовому статусу.
Также система поддерживает весь цикл работы с обращениями по банковским картам, депозитам и кредитам: от регистрации заявок на выдачу до закрытия счета. Непосредственно с программным обеспечением, установленным компанией «Техносерв Консалтинг», работают свыше 1000 сотрудников банка — менеджеры центра поддержки клиентов и подразделений, занимающихся риск-менеджментом.
«Одним из ключевых показателей эффективности нашего банка является степень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в банке. Естественно, задачу повышения качества сервиса нельзя решать без современных технологичных CRM-систем. В лице компании “Техносерв Консалтинг” мы нашли ответственного и квалифицированного партнера, предложившего систему Oracle Siebel CRM в качестве решения для автоматизации, — сообщила Оксана Смирнова-Крелль, заместитель председателя правления по технологиям «Связного Банка». — Мы удовлетворены стартом нашего сотрудничества и убеждены, что запуск новой системы управления взаимоотношениями с клиентами реально поднимет качество клиентского сервиса на новый уровень».
© CNews
