Будущее сферы труда – хорошее, плохое и неизвестное
Как внезапный глобальный переход на удаленную работу, возможно, навсегда изменил сферу труда
Автор: Джаред Спатаро, корпоративный вице-президент, Microsoft 365
За последние четыре месяца сфера труда кардинально изменилась. Но сохранятся ли эти изменения в будущем? В нашем втором отчете Work Trend Index мы исследуем эту идею на основе данных из трех источников: тренды, показывающие, как наши заказчики используют наши инструменты; результаты опроса Harris Poll, в котором приняли участие более 2 000 удаленных сотрудников в шести странах[1]; и выводы более 30 исследовательских проектов Microsoft, в которых анализируется опыт удаленных сотрудников с применением таких инструментов, как опросы, интервью, исследования методом дневника, фокус-группы и изучение мозговых реакций.
Наша цель в этом исследовании — раскрыть как позитивные, так и негативные аспекты удаленной работы, чтобы мы могли ускорить развитие продукта в нужном направлении, предсказать то, как изменится мир в будущем, и помочь нашим заказчикам процветать в новом мире. Ниже представлены четыре основных вывода.
Электроэнцефалограммы показывают: онлайн-встречи действительно утомляют
Широко обсуждаемым узким местом удаленной работы является то, что она может казаться сложнее и больше утомлять, чем личные встречи. Исследователи из Human Factors Labs недавно изучили этот феномен. Действительно ли удаленная работа и видеоконференции утомляют наш мозг больше, чем очная работа? Мозг отвечает: да.
Удаленное сотрудничество сложнее, но возвращение к офисной работе может оказаться таким же трудным
В одном исследовании 13 команд, состоящих из двух человек, попросили выполнить похожие задания вместе — один раз лично и один раз удаленно. На участниках исследования были специальные устройства для записи ЭЭГ, которые отслеживали изменение мозговых волн. Исследование показало, что удаленное сотрудничество гораздо сложнее для мозга, чем очные встречи. В частности, паттерны мозговых волн, которые ассоциируют со стрессом и переработкой, были намного выше при удаленном сотрудничестве, чем при очном. Но были и неожиданные выводы: если пара сначала сотрудничала удаленно, мозговые волны показывали, что им после этого сложнее работать вместе при личной встрече. Похоже, социальные связи и рабочие стратегии, созданные в процессе очного сотрудничества, используются затем в удаленном сотрудничестве, и наоборот. В результате исследования получено два важных вывода. В мире, который переходит к удаленной работе, люди находят удаленное сотрудничество психологически более сложным. Но помимо этого, когда пандемия отступает и люди снова начинают больше работать вместе очно, такая работа тоже может показаться сложнее, чем до Covid-19.
Видеоконференции утомляют
Второе исследование показало, что маркеры мозговой активности, ассоциируемые с переработкой и стрессом, существенно выше во время видеоконференций, чем при работе вне онлайн-встреч, — например, при написании электронных писем. Более того, из-за высокого уровня поддерживаемой концентрации утомление возникает через 30–40 минут после начала конференции. А если в течение дня проводится несколько видеоконференций, стресс возникает примерно через два часа с момента начала рабочего дня. Исследование выявило несколько факторов, вызывающих такое утомление от конференций: необходимость постоянно фокусироваться на экране для получения информации и оставаться включенным; снижение количества невербальных сигналов, которые помогают учитывать обстановку или понимать, чья очередь говорить; мало возможности видеть других участников, когда демонстрируется экран.
Чтобы облегчить ситуацию, мы рекомендуем делать регулярные перерывы каждые два часа, чтобы ваш мозг мог перезагрузиться, ограничивать время встреч 30 минутами или при любой возможности делать небольшие перерывы во время длинных встреч.
Чтобы помочь справиться с этими трудностями с помощью наших технологий, сегодня мы также выпустили серию обновлений Teams, которые помогут вам чувствовать больше общности с коллегами и меньше утомляться во время встреч. Два из них — это Together mode (Совместный режим) и Dynamic view (динамический вид).
Together Mode (Совместный режим) — новый режим конференций в Teams, использующий технологию сегментации на базе ИИ, чтобы поместить участников в общую фоновую среду. Благодаря такому виду у вас создается ощущение, что вы находитесь в одном и том же помещении. Это помогает снижать влияние отвлекающих факторов, отслеживать невербальные сигналы и общаться более естественно. Это очень удобный режим для мозгового штурма или дискуссий за круглым столом, когда говорит несколько человек. Ранние исследования[2] с использованием измеряющих мозговую активность биосенсоров показали, что мозг прилагает меньше усилий, когда человек участвует во встрече в режиме Together mode, чем при использовании режима сетки. Следовательно, Together mode помогает удаленным сотрудникам меньше утомляться.
Dynamic view (динамический вид) — Мы также создали набор улучшений для традиционного режима Teams, чтобы сделать конференции более привлекательными. ИИ теперь помогает динамически оптимизировать трансляцию общего контента и видео участников. Новые инструменты управления позволяют персонализировать вид в соответствии с вашими предпочтениями и потребностями. В частности, появилась возможность показывать общий контент и конкретных участников на одном экране, или уменьшить размер окна с общим контентом, чтобы увидеть больше участников, перед которыми вы выступаете.
Другие выводы
- Возможно, пандемия изменила культуру труда навсегда
- Рабочий день «с 9 до 17» может кануть в лету
- Физические офисы не исчезнут в будущем
Возможно, пандемия изменила культуру труда навсегда
Во всех исследованиях регулярно встречается идея, что современные уникальные обстоятельства ускорили процесс слияния работы и жизни — что, возможно, смягчило динамику рабочих мест навсегда.
Более половины опрошенных родителей (54%) сообщили, что было сложно сбалансировать домашние дела и работу из дома. Эта ноша оказалась самой тяжелой для миллениалов; представители этого поколения сегодня составляют основу рабочей силы США —, а также для новых участников рынка труда, поколения Z. Возможно, это связано с тем, что в семьях этой возрастной группы дети младше или же они живут с соседями по комнате и работают на полный день.
«Когда в доме одновременно находится четыре члена семьи, найти себе отдельное пространство бывает нелегко», — специалист в области информационных технологий.
Хотя опыт совмещения заботы о детях с удаленной работой зачастую был временным, он мог изменить наше отношение к коллегам в долгосрочной перспективе. 62% участников исследования сообщили, что они чувствуют больше эмпатии в отношении своих коллег теперь, лучше представляя, что значит постоянно быть дома. Это особенно ярко проявилось в Китае и Мексике, где 91% и 65% участников исследования соответственно сообщили о том, что чувствуют больше эмпатии.
«Мы сделали работу из дома стилем жизни. В моей компании разрешают в течение дня выкраивать время побыть с детьми и выполнять работу позже. Мне намного легче, когда руководство понимает, что значит дети дома», — специалист в области информационных технологий.
В некоторых случаях переход на удаленную работу также позволяет повысить инклюзивность. Более половины (52%) опрошенных почувствовали, что их больше ценят, и ощутили свою включенность в качестве участников конференции, потому что теперь все находились в одной и той же виртуальной комнате. Это чувство ярче всего было выражено в Китае (65%) и Германии (57%). Мы также увидели, что чаты конференций стали для многих людей способом поделиться своей точкой зрения. В частности, количество сообщений в чатах конференций Teams выросло более чем в 10 раз за период с 1 марта по 1 июня.
«Удаленные сотрудники раньше были невидимыми, но теперь — нет», — специалист в области информационных технологий.
Рабочий день с 9 до 17 может кануть в лету
В нашем последнем отчете за период с 1 по 31 марта мы увидели, что средний промежуток времени между первым и последним использованием Teams в течение дня вырос на один час. В отчете мы подробно исследуем этот вопрос: действительно ли 5-дневная рабочая неделя с графиком работы с 9 до 17 скоро канет в лету? Данные это подтверждают. В Teams люди работают чаще в утренние и вечерние часы, и по выходным тоже. Объем общения в чатах Teams в период с 8:00 до 9:00 и с 18:00 до 20:00 вырос больше, чем в остальные периоды в течение дня, — на 15% и 23% соответственно. По выходным люди также работают больше — объем общения в чатах Teams по субботам и воскресеньям вырос более чем на 200%.
«С более гибким рабочим графиком мы можем быть более продуктивными. Я могу делать перерывы и не чувствовать себя виноватым», — специалист в области информационных технологий.
«Мой рабочий день становится длиннее… Это реальность. Мы и раньше были на связи, но теперь наши ноутбуки сидят с нами за кухонным столом, и всех постоянно нужно держать в курсе», — специалист в области информационных технологий.
Чтобы помочь нашим заказчикам лучше управлять своим временем в этих новых условиях, мы добавили в Teams такие функции, как focus status, которая сообщает вашей команде, что вы должны выделить время в своем календаре время для сосредоточенной работы. Вы также можете выделять спокойные часы и спокойные дни, чтобы заглушать напоминания в Teams, когда вам это нужно. В ближайшие недели мы выпустим расширение для сообщений Reflect в Teams — это простая возможность пообщаться со своей командой по таким темам, как баланс работы и жизни. Оно содержит настраиваемые контрольные вопросы, охватывающие различные темы и разработанные для оценки эмоционального благополучия команды. Ответами можно делиться с остальными членами команды или же сохранять их анонимными.
Это слияние жизни и работы представляется нам долгосрочным трендом, и технологии могут помочь смягчить некоторые связанные с ним трудности. Мы расскажем о том, что еще мы делаем в сфере организационной аналитики и благополучия сотрудников, уже в ближайшем будущем.
Физические офисы не исчезнут в будущем
Многие сотрудники по всему миру провели последние четыре месяца, работая удаленно по крайней мере часть времени. По мере того, как команды адаптировались к новой реальности, люди начали задумываться, не исчезнут ли физические офисы в будущем. Наше исследование показывает, что, вероятнее всего, в обычном рабочем графике будет сочетаться очное и удаленное сотрудничество.
Например, 82% респондентов-руководителей подтвердили, что начали практиковать более гибкий подход к работе из дома после пандемии. Если взять более широкий контекст, 71% сотрудников и руководителей сообщили о желании продолжить по крайней мере частично работать из дома. Аналогичное мнение высказывали участники наших фокус-групп.
«Раньше, когда босс вас не видел, для него это значило, что вы не работаете… Но, если вы успешно справляетесь со своими задачами, не должно иметь значения то, где вы это делаете», — руководитель предприятия.
Тем не менее, наше исследование выявило несколько проблем, ассоциированных с работой из дома. Около 60% участников исследования чаще чувствуют себя недостаточно включенными в жизнь компании, работая удаленно. Для Китая этот показатель достигал 70%.
Кроме того, только у 35% респондентов одного из исследований[3] есть выделенный домашний офис. И только 5% респондентов исследования Harris Poll живут одни. Поэтому неудивительно, что отвлекающие факторы, проблемы со связью и недостаток эргономичных рабочих инструментов были отмечены в нашем исследовании в качестве основных болевых точек удаленной работы. Это показывает, что, хотя в будущем люди начнут гораздо больше работать удаленно, чем раньше, физическое офисное пространство с его преимуществами в виде эргономичных подключенных к интернету рабочих мест, возможностей для общения с коллегами и командной работы наверняка останется ключевой составляющей сферы труда.
«Работая из дома, я сижу за обеденным столом. В офисе у меня была клавиатура, два монитора и комфортабельное кресло», — специалист в области информационных технологий.
«Определенно, возникали некоторые сложности из-за того, что у меня дома удаленно работали одновременно несколько человек, и были проблемы с Wi–Fi», —специалист в области информационных технологий.
Заключение
В целом этот глобальный переход к удаленной работе выявил как новые возможности, так и болевые точки будущего сферы труда. Плюсом является то, что в этих уникальных обстоятельствах, когда вся семья работала и училась из дома, возникало больше эмпатии между коллегами. Кроме того, как сотрудники, так и руководители начали понимать, что работать удаленно возможно. Это также сделало сферу труда более инклюзивной для удаленных сотрудников.
Среди сложностей можно выделить то, что более удаленная работа означает, как правило, удлинение рабочего графика, повышение утомляемости на встречах и недостаток таких межличностных связей, как спонтанные разговоры в коридоре, помогающие укрепить команду и облегчить сотрудничество. Нехватка удобного подключенного к интернету рабочего места дома остается проблемой для большинства из нас.
В Microsoft у нас есть уникальная возможность помогать нашим заказчикам максимально использовать возможности, при этом решая возникающие проблемы. Мы надеемся, что вы увидите: по мере развития рынка труда развиваются и наши инструменты — и в эту уникальную эпоху быстрых перемен мы продолжаем выполнять нашу миссию помогать каждому человеку и каждой организации на планете достигать большего.
Microsoft серьезно относится к конфиденциальности. Мы удаляем всю персональную и идентифицирующую организации информацию, такую как название компании, из данных, прежде чем использовать их в отчетах. Мы никогда не используем контент наших заказчиков, такой как содержимое электронных писем, чатов, документов или конференций, для подготовки отчетов. Наша цель —выявить масштабные тренды в сфере труда, используя агрегированные данные Microsoft Graph, и рассказать о них.
[1] Исследование Harris Poll Survey проводилось по заказу Microsoft 26–30 мая 2020 года; в нем приняли участие 2 285 взрослых людей в возрасте старше 18 лет, работающих сейчас удаленно, из Великобритании, Германии, Италии, Китае, Мексике и США.
[2] В исследовании Microsoft с помощью мониторинга физиологических сигналов (ЭЭГ) в июне 2020 года сравнивалась мозговая активность людей, систематически переключавшихся между двумя вариантами вида в Microsoft Teams: Together mode и сетка. На графике показаны средние показатели активности мозга субъектов исследования. Цветовые обозначения отражают общее количество энергии, выделяемой в результате мозговых импульсов.
[3] В ходе текущего исследования Microsoft было выявлено, что в исследуемый период 35.3% специалистов в области информационных технологий, работающих полный день (N=570), работают удаленно в своем домашнем офисе.
